湖南快樂(lè)購(gòu)物

流程再造與績(jī)效提升項(xiàng)目

客戶基本情況：

快樂(lè)購(gòu)物2005年底由湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視聯(lián)合注資億元成立，2006年3月由合資公司湖南快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)?？鞓?lè)購(gòu)從“電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”起步，定位“媒體零售、電子商務(wù)”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)發(fā)展，四年來(lái)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)新一代家庭購(gòu)物行業(yè)領(lǐng)軍者。

2010年3月31日，弘毅投資聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本組成投資人團(tuán)，向快樂(lè)購(gòu)?fù)顿Y人民幣3.3億元。這是中國(guó)電視購(gòu)物領(lǐng)域迄今為止最大的一筆私募融資。

這是新經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的新業(yè)態(tài)。“快樂(lè)購(gòu)物”依托湖南衛(wèi)視品牌優(yōu)勢(shì)，整合電視、網(wǎng)站、型錄、廣播的“四合一”無(wú)店鋪銷售通路，降低消費(fèi)者購(gòu)物成本，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到隨心所欲的購(gòu)物快樂(lè)?？鞓?lè)購(gòu)以“媒體零售、電子商務(wù)”為基本業(yè)態(tài)，全面開(kāi)發(fā)電視（快樂(lè)購(gòu)頻道）、網(wǎng)絡(luò)、雜志(型錄Mygo)、手機(jī)、電臺(tái)（FM88.6）、電話外呼、《我是大美人》等媒體渠道資源，有效整合金流、物流、信息流，強(qiáng)力進(jìn)入消費(fèi)流通和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以全國(guó)連鎖為發(fā)展戰(zhàn)略，力圖打造中國(guó)新一代家庭購(gòu)物模式。

自2006年3月17日開(kāi)業(yè)以來(lái)，截止2010年6月，快樂(lè)購(gòu)電視通路覆蓋17個(gè)省、直轄市，近4000萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率居同業(yè)第一；銷售商品涵蓋3C數(shù)碼、家居生活、汽車旅游保險(xiǎn)等18大類6000多品類，在全國(guó)擁有3000多家供應(yīng)商合作伙伴及300萬(wàn)會(huì)員。截止2010年6月，累計(jì)總營(yíng)收突破65億元，并憑借587%的三年收入增長(zhǎng)率，被世界四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一德勤評(píng)為2009年亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)。

咨詢動(dòng)因

快樂(lè)購(gòu)物成立時(shí)間不長(zhǎng)，雖然取得了快速發(fā)展，但是公司整體發(fā)展戰(zhàn)略缺失，行業(yè)研究、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、戰(zhàn)略落地規(guī)劃缺失；業(yè)務(wù)模型初步建立，但尚未形成完整的工作體系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精確的管理和評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)營(yíng)，快樂(lè)購(gòu)已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，但由于電視購(gòu)物在中國(guó)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，快樂(lè)購(gòu)的業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間也比較有限，還沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作模板，還沒(méi)有建立精確管理的業(yè)務(wù)模型，這就必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理粗放，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)難于快速?gòu)?fù)制，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃難于落實(shí)到細(xì)節(jié)。實(shí)踐戰(zhàn)略創(chuàng)新快樂(lè)購(gòu)當(dāng)前的發(fā)展基本上是資源導(dǎo)向，由資源（主要是頻道資源）引導(dǎo)發(fā)展，由經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，至于市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者訴求、產(chǎn)品系列的發(fā)展空間、地域市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新業(yè)務(wù)模式（如：網(wǎng)絡(luò)），尚未進(jìn)行系統(tǒng)研究，未來(lái)，快樂(lè)購(gòu)即將迎來(lái)快速發(fā)展期，戰(zhàn)略問(wèn)題將是擺在企業(yè)面前的不可回避的問(wèn)題

項(xiàng)目整體思路：

對(duì)于快樂(lè)購(gòu)來(lái)說(shuō)，電視購(gòu)物是其第一業(yè)務(wù)鏈，型錄、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是其第二、第三業(yè)務(wù)鏈，隨著事業(yè)的發(fā)展，不排除第四、第五業(yè)務(wù)鏈的產(chǎn)生。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的快速擴(kuò)張，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這些業(yè)務(wù)的有效管控成為重要的戰(zhàn)略課題，中天華溥認(rèn)為，上述管控關(guān)系研究的輸出結(jié)果是《業(yè)務(wù)流程手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》與《業(yè)務(wù)指標(biāo)手冊(cè)》在此基礎(chǔ)上，可以建立業(yè)務(wù)指標(biāo)模型，該模型不僅可提供財(cái)務(wù)信息，更重要的是可以提供關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)信息，從而對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行解釋，并提出改善意見(jiàn)?？鞓?lè)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都可以通過(guò)上述業(yè)務(wù)模型進(jìn)行分解、管理與評(píng)價(jià)。

主要項(xiàng)目成果

《快樂(lè)購(gòu)物管理現(xiàn)狀診斷報(bào)告》

《快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)》

《快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》

《快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)指標(biāo)手冊(cè)》

《快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)管理模型》

《快樂(lè)購(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析報(bào)告》

《快樂(lè)購(gòu)戰(zhàn)略研究報(bào)告》

《快樂(lè)購(gòu)物績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》

《快樂(lè)購(gòu)物績(jī)效管理手冊(cè)》