張家界旅游集團(tuán)股份有限公司

定崗定編項(xiàng)目

客戶基本情況

張家界旅游集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“張旅集團(tuán)”，股票代碼：000430）成立于1992年，為中國(guó)旅游版塊第一家上市公司，被譽(yù)為“山水旅游第一股”，屬綜合型旅游企業(yè)?，F(xiàn)任法定代表人張堅(jiān)持，總裁趙輝，現(xiàn)有職工1000余人。公司主要從事旅游資源開發(fā)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，旅游配套服務(wù)，與旅游有關(guān)的高科技開發(fā)，提供證券投資咨詢服務(wù)。

2007年11月，張家界市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資集團(tuán)有限公司成功重組張旅集團(tuán)，通過項(xiàng)目?jī)?yōu)化，資產(chǎn)重組，使我公司成為一家以投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)自然景區(qū)為主業(yè)的國(guó)有控股上市公司。

咨詢背景與要求

由于張旅集團(tuán)下屬投資項(xiàng)目大庸古城項(xiàng)目遇到疫情影響嚴(yán)重虧損，作為主要股東的張家界國(guó)資委對(duì)張旅集團(tuán)所有的員工編制與薪酬總額進(jìn)行了控制，未經(jīng)股東批準(zhǔn)張旅集團(tuán)不得新招任何員工。由于編制長(zhǎng)期控制，在基層作業(yè)崗位人員流失速度高于管理人員流失速度時(shí)，管理人員與基層人員的比重開始向失衡狀態(tài)發(fā)展。

在對(duì)旅游服務(wù)景區(qū)服務(wù)要求提高的背景下，張旅集團(tuán)基層作業(yè)人員崗位編制嚴(yán)重不足，極大影響了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)管理人員比重過高影響了公司內(nèi)部情緒。在這種背景下，張旅集團(tuán)希望通過嚴(yán)格的定崗定編，對(duì)集團(tuán)總部與各個(gè)子公司的全部崗位進(jìn)行科學(xué)化定編，為未來張旅集團(tuán)的組織優(yōu)化工作提供科學(xué)的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目的主要思路

1、項(xiàng)目組以環(huán)?？瓦\(yùn)公司司機(jī)崗位作為突破口，收集了近十年環(huán)保客運(yùn)公司按月運(yùn)送游客的數(shù)量，近十年每月客車司機(jī)崗位出勤狀況，近十年每位客車司機(jī)按月工作時(shí)長(zhǎng)。結(jié)合客運(yùn)行業(yè)工作要求、行業(yè)標(biāo)桿情況，在預(yù)計(jì)2025年張家界景區(qū)游客數(shù)量的基礎(chǔ)上，為客運(yùn)公司司機(jī)做出精準(zhǔn)定編。

2、在司機(jī)精準(zhǔn)定編的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)配套崗位如安全崗、調(diào)度崗、機(jī)修崗等做出第二步定編，并在此基礎(chǔ)上為環(huán)?？瓦\(yùn)公司管理人員定編。

3、在此基礎(chǔ)上，中天華溥項(xiàng)目組先后為張家界大酒店、中旅公司、觀光電車有限公司、大庸古城旅游公司、寶峰湖旅游公司、楊家界索道公司分別按照上述方法進(jìn)行了定崗定編。

4、最后根據(jù)集團(tuán)管控的原則與管控重點(diǎn)條線設(shè)置，為張旅集團(tuán)總部進(jìn)行了定崗定編。

5、本次項(xiàng)目定崗定編涉及產(chǎn)業(yè)包括：運(yùn)輸類公司、營(yíng)銷類公司、景區(qū)類公司、酒店類公司、旅行社等，行業(yè)涵蓋范圍較廣。

項(xiàng)目的主要成果

經(jīng)過本次的定崗定編，張旅集團(tuán)達(dá)成以下成果：

1、為每個(gè)行業(yè)形成了科學(xué)的定編方法，作為其未來定編的主要依據(jù)和工具。

2、為部分基層作業(yè)人員適當(dāng)增加了編制，解決了作業(yè)員工長(zhǎng)期編制不足，服務(wù)質(zhì)量下降的難題。

3、大幅度降低了管理人員的比重，特別是高層管理人員的編制職數(shù)得到了有效控制。

4、為張家界股東會(huì)、董事會(huì)對(duì)未來的員工薪酬總額管理、編制管理提供了科學(xué)的方法與清晰的分析路徑。

本次項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)

1、科學(xué)的方法：從基層作業(yè)崗、到輔助作業(yè)崗、到基層管理崗、中高層管理崗、集團(tuán)總部管理崗，層層定編，有序推進(jìn)，確保了定編工作的科學(xué)與程序。

2、注重基層作業(yè)崗位的實(shí)際工作壓力，將正式員工、臨聘員工、管理人員頂崗等諸多因素考慮進(jìn)來，并充分考慮了旅游旺季與淡季游客不平衡帶來的影響，詳細(xì)計(jì)算最低與最高定編區(qū)間，科學(xué)設(shè)計(jì)定編數(shù)量。

3、收集了近十年詳實(shí)的數(shù)據(jù)，我們通過甲方公司收集了近十年來基層作業(yè)崗位的出勤情況、工作情況，比如旅游大巴司機(jī)在旺季、淡季與平時(shí)的出勤數(shù)量、駕駛時(shí)長(zhǎng)、甚至交通事故情況，通過平滑計(jì)算的方式，準(zhǔn)確得出未來基層作業(yè)崗位定編的科學(xué)依據(jù)。

4、甲方領(lǐng)導(dǎo)的支持，由于張旅集團(tuán)因?yàn)榇笥构懦琼?xiàng)目深陷財(cái)務(wù)泥潭，科學(xué)的定崗定編既可以為公司緩解人力成本壓力，又可以為公司高層提供科學(xué)的定編依據(jù)，以便于高層決策。所以本次定編項(xiàng)目得到甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

5、不把目光局限在基層生產(chǎn)作業(yè)崗位，以往很多項(xiàng)目的定崗定編搞不下去，特別是帶有國(guó)企背景的企業(yè)難以順利推行定崗定編項(xiàng)目，均是由于在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中將減編的利刃砍向了基層生產(chǎn)作業(yè)崗，而管理人員卻很難實(shí)現(xiàn)減編的效果。本次項(xiàng)目徹底解決了這個(gè)問題，基層生產(chǎn)作業(yè)崗編制適當(dāng)增加，提高服務(wù)質(zhì)量，而管理人員編制大幅度下降，提高了管理效率。