問：

深圳某國有企業(yè)董事長王總：老師您好，我們是一家市國資直屬國有企業(yè)，由于我們在本行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的比較早，行業(yè)上具備一定的壟斷性，所以經(jīng)濟效益一直比較好。因此企業(yè)內(nèi)部的工資福利比較高，不僅在行業(yè)內(nèi)部，即便在深圳市，我們員工的收入也能排在前列。

但是令我苦惱的是，即便我們的工資福利比較高，可是很多員工仍然在這方面不滿意，新員工覺得老員工是憑資歷拿的比自己多，其實工作能力與工作付出都差得太多；老員工覺得新員工才來幾天，自己拼死拼活的多少年，和他們拿的收入反而差不多。

久而久之，大家在薪酬福利上的不滿轉(zhuǎn)化到日常工作中，明顯感覺出員工士氣不高、責(zé)任互相推脫、沒有人愿意出來為目標(biāo)負責(zé)。

請問：為什么企業(yè)的工資提高了，員工還是不滿意呢？

 答：

華溥咨詢集團張老師：王總您好，您提到的您企業(yè)中遇到的管理問題，我們也遇到過相似的案例，從整體來看，您遇到的問題屬于員工激勵領(lǐng)域里的問題。

企業(yè)員工的激勵主要包括三個部分：外部激勵、內(nèi)部激勵、自我激勵。假如一個員工加入到一家企業(yè)中，他會拿自己的工資福利收入作出一系列比較，第一種比較就是和自己的同學(xué)、社會上的同行業(yè)、所處地區(qū)的平均工資水平來做比較，如果自己的工資福利等于或者高于這些比較對象，在其他變量不變的情況下，這個人就傾向于加入這家企業(yè)，這叫外部激勵。

第二種比較是跟自己所在企業(yè)內(nèi)部的同事相比較，特別是跟自己同崗位、同年齡、同資歷的人相比較，如果覺得在其他變量不變的，自己的收入相對于比較對象要高，那么這個人就傾向于比較滿意，會繼續(xù)留在企業(yè)中工作，并且具有較高的工作積極性，這叫內(nèi)部激勵。

第三種比較是跟自己的付出相比較，比如說自己這個月工作付出很努力，取得了平時所沒有的成果與成績，但是在收入上并沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的變化，那么這個人就會傾向于覺得自己在企業(yè)中干多干少一個樣、干好干壞一個樣，在趨利避害的意識下，這個人就會傾向于工作中減少付出、降低積極性。這叫自我激勵。

很明顯，在王總您所在的企業(yè)中，由于相對于本行業(yè)、同地區(qū)薪酬總體水平比較高，那么你們企業(yè)內(nèi)部員工的外部激勵是不錯的。這種外部激勵較好的企業(yè)會有較低的員工流動率，員工辭職率不高，大多數(shù)的央企、國企都具有這種現(xiàn)象，但是大家不辭職并不代表會在工作中具有較高的積極性。

通過王總您所描述的老員工與新員工之間的矛盾，我們可以看出您的內(nèi)部激勵做的不好。要想做好內(nèi)部激勵，首先就要通過一定的管理工具與管理方法，識別出在本企業(yè)中到底哪些人、哪些崗位對企業(yè)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻最大，企業(yè)在工資福利的分配上要盡量傾向于這些崗位和這些人。在企業(yè)中要樹立好這種思維模式：誰為企業(yè)做的貢獻多、誰對企業(yè)最終戰(zhàn)略實現(xiàn)影響大，那么我就給誰高工資。但是很遺憾的是，許多企業(yè)在這方面做的并不好，雖然整體薪酬水平較高，但是在個體分配上屬于撒胡椒面的方式，各個崗位均分，一個高級工程師與辦公室打字員大姐的薪酬收入也差不多，忽略了一個崗位所需要的學(xué)歷、技能、經(jīng)驗的各類因素，而只以工齡和司齡來計算薪酬差異，沒有形成一個正確的薪酬觀。高級人才在市場上很難替代，因此需要高薪酬激勵，低級崗位在市場上很容易找到替代人員，即便他們對收入不滿意、離開企業(yè)，也能很快的找到替代者。

當(dāng)然，王總您描述的問題還使我們看到了員工激勵中的第三個問題，那就是自我激勵。員工工作不積極、不負責(zé)，即便獲取了成績也沒有受到獎勵、有了錯誤也沒有受到懲罰，久而久之員工就認為自己干與不干、干好干壞都是一個樣子。在趨利避害的思維基礎(chǔ)上，許多員工就開始選擇了逃避，拿著工資混日子、熬年頭，熬完一年就漲一級工資。由于沒有對一個時期內(nèi)員工的工作成果作出準(zhǔn)確科學(xué)的評價，造成員工自我激勵的喪失，失去了工作中的熱情主動。在王總您的企業(yè)中，薪酬的導(dǎo)向作用沒有給員工樹立了一個正確的薪酬價值觀，在企業(yè)中要想高收入、要想獲得提升，必須要靠工作中的努力以及優(yōu)秀的工作成果，光靠熬年頭、混資歷是遠遠不夠的。

在企業(yè)的三個激勵中，外部激勵依靠市場薪酬調(diào)查來獲得；內(nèi)部激勵通過崗位價值評估來取得；自我激勵通過運行良好的績效考核體系來取得。雖然我們在這里說的是薪酬問題，但是由于薪酬績效共同組成企業(yè)員工激勵體系，在解決問題時我們還是要兩個方面來綜合考慮、共同解決。

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