問(wèn)：

陜西某房地產(chǎn)企業(yè)李總：我們是一家私營(yíng)性質(zhì)的公司，公司成立20多年來(lái)，由于公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情也是“能者多勞”，遇到工作難點(diǎn)容易出現(xiàn)“推諉、扯皮”，無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象，工作當(dāng)中忙者越忙，閑者更閑，導(dǎo)致公司管理上也經(jīng)常“捉襟見(jiàn)肘”。

請(qǐng)問(wèn)老師有沒(méi)有相關(guān)的辦法幫我們走出這種困境。

答：

中天華溥管理咨詢初海龍老師：根據(jù)您提的情況，我們認(rèn)為貴公司在組織體系上存在一定的問(wèn)題，這些是中小型公司普遍存在的現(xiàn)象，由于人員較少，管理比較粗放，部門職能及崗位職責(zé)存在劃分不清晰及不合理的地方，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)交辦工作只能“抓人頭”，而存在難點(diǎn)工作時(shí)就出現(xiàn)了各個(gè)部門、崗位之間的推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。而想要解決這些問(wèn)題，其中的關(guān)鍵在于公司部門職能與崗位職責(zé)的重新梳理與設(shè)計(jì)。

基于貴公司目前出現(xiàn)的問(wèn)題，參考行業(yè)標(biāo)桿行業(yè)及公司實(shí)際情況，華溥為您提出如下改進(jìn)建議：

1.公司部門設(shè)置及人員匹配應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分，刪減冗余，彌補(bǔ)缺失。組織規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的高效率和低成本運(yùn)作，部門設(shè)置也應(yīng)基于此服務(wù)于公司的組織目標(biāo)，在部門職能及崗位職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮參照行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，也要考慮行業(yè)與企業(yè)本身的因素特點(diǎn)。如果只考慮外界因素而忽略企業(yè)內(nèi)部因素，會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)脫離實(shí)際，無(wú)法有效落地；但只考慮企業(yè)本身而忽略外界因素，企業(yè)仍將故步自封，無(wú)法借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

2.明確部門職能，崗位職責(zé)。根據(jù)責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行細(xì)致清楚的劃分，做到“專人專職，專職專責(zé)”，任何職能與職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任就應(yīng)該盡多大的義務(wù)。同樣權(quán)與權(quán)、責(zé)與責(zé)、利與利之間均需要?jiǎng)澐智宄块T或員工在工作過(guò)程中不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。這樣領(lǐng)導(dǎo)交辦事情能夠“有法可依”，“有人可用”，從而杜絕“推諉”“扯皮”現(xiàn)象，同時(shí)可以相對(duì)平衡部門及員工之間的工作量，為“閑人”加擔(dān)，為“忙者”減壓。

3.用流程梳理復(fù)核職能與職責(zé)。通過(guò)業(yè)務(wù)流程對(duì)設(shè)計(jì)的部門職能及崗位職責(zé)進(jìn)行梳理復(fù)核，可以有效的檢驗(yàn)職能與職責(zé)設(shè)置的合理性，并進(jìn)一步對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中未能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的修正，保障職能與職責(zé)設(shè)置的有效性及合理性。

4.職能職責(zé)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)固化職能職責(zé)，并在以后的優(yōu)化過(guò)程中參照以上原則。如果一種工作實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，就意味著做這項(xiàng)工作的人對(duì)工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作方法等沒(méi)有多大的自主權(quán)，從而保障工作目標(biāo)完成的準(zhǔn)確性，所以科學(xué)的設(shè)計(jì)職能與職責(zé)要考慮工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化程度。

最后，如在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施遇到各類問(wèn)題，可以向我公司咨詢。

中天華溥管理咨詢集團(tuán)在多年的咨詢過(guò)程中，遇到了很多公司的管理者提出的各種管理難題，其中很多管理難題都在多個(gè)公司中具有共性。華溥咨詢集團(tuán)將逐步選出相關(guān)有代表性的管理問(wèn)題，由專業(yè)的老師來(lái)作出詳細(xì)的回答。

本期專家：初海龍老師

中天華溥管理咨詢公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，商學(xué)碩士畢業(yè)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，曾服務(wù)的客戶包括但不限于安徽省電力公司、陜西鑫隆地產(chǎn)公司、國(guó)投津能北疆電廠、國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)、北京新航城控股。