問(wèn)：

某國(guó)企新任人力資源部總經(jīng)理趙總：老師您好！我是公司新任人力資源部總經(jīng)理，通過(guò)某一渠道從其他公司獲得了一些不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是就向公司提交了培訓(xùn)申請(qǐng)，在公司審批同意后，開(kāi)始了為期兩周的培訓(xùn)。幾十萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用花下去，但培訓(xùn)效果并不好，大部分員工表示收獲甚微，反而覺(jué)得是新官上任三把火，花錢只是為了搞個(gè)“轟動(dòng)”。在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)培訓(xùn)給員工灌輸一些新知識(shí)是很有必要的啊。為什么會(huì)不受歡迎呢？請(qǐng)問(wèn)老師您有什么建議。

中天華溥管理咨詢張乾惠老師：趙總，您好。根據(jù)您的描述，華溥咨詢分析認(rèn)為您的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是為什么卻最終落得一個(gè)吃力不討好的下場(chǎng)呢。究其原因是盲目照搬別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有了解員工的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)行培訓(xùn)分析，從而造成培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。對(duì)素質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異的員工，開(kāi)了同樣一個(gè)“藥方”，效果不佳也就不足為奇了。

中天華溥認(rèn)為要想解決目前的難題，首先應(yīng)建立一套符合企業(yè)實(shí)際需求科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)圖

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系構(gòu)建流程

1.  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析

培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析主要基于績(jī)效要求與現(xiàn)有績(jī)效之間的“績(jī)效差距”來(lái)制定員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。但明細(xì)的績(jī)效要求得以形成的前提是科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃體系、客觀、公正的績(jī)效現(xiàn)狀源于科學(xué)、全面的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，目前很多企業(yè)難以滿足上述要求，同時(shí)這一確定培訓(xùn)需求的思路僅僅著眼于員工的業(yè)績(jī)結(jié)果，沒(méi)有考慮組織對(duì)于員工形成自己的核心專長(zhǎng)與技能的期望，更沒(méi)有考慮員工自身的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃，思路過(guò)于狹窄。因此，在培訓(xùn)需求分析應(yīng)考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、潛能評(píng)價(jià)與勝任力模型的結(jié)果、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系以及績(jī)效考核結(jié)果。

培訓(xùn)需求分析模型

2. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程展開(kāi)的源頭，在一開(kāi)始就必須獲得各級(jí)員工直接主管的支持與認(rèn)可，要讓員工及其主管承擔(dān)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的最終責(zé)任。在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要以來(lái)自人力資源其他業(yè)務(wù)板塊或一線主管提供的信息為依據(jù)，培訓(xùn)組織管理者要將這些信息轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)可以實(shí)施的語(yǔ)言，經(jīng)過(guò)匯總后形成計(jì)劃表。

3. 培訓(xùn)組織與實(shí)施

 (1) 課程與教材開(kāi)發(fā)管理:企業(yè)在組織培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該編制培訓(xùn)教材，為了開(kāi)發(fā)一套比較規(guī)范的、適合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)教材，首先要進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。課程設(shè)計(jì)的主要目的是根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)確定培訓(xùn)課程大綱，為教材開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備。

(2) 培訓(xùn)師資開(kāi)發(fā)與管理:擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)講師的兩類人:一類是從企業(yè)內(nèi)部挑選出來(lái)并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)而成為培訓(xùn)講師的;另一類是直接從外部聘請(qǐng)，其中包括大學(xué)老師、企業(yè)經(jīng)理人員、專職培訓(xùn)講師等。內(nèi)部講師和外部講師各有所長(zhǎng)，也都存在缺陷，孰優(yōu)孰劣不能一概而論，針對(duì)具體的項(xiàng)目可能存在誰(shuí)是最合適的，誰(shuí)又不太恰當(dāng)。作為企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的專業(yè)人員，根本問(wèn)題是要建立一套行之有效的講師遴選與培養(yǎng)計(jì)劃，這樣才能保證工作的有效性。

(3) 培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次:培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理工作紛繁龐雜，需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)專業(yè)人員以及受訓(xùn)者的支持配合共同完成:高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。

 4. 培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行效益評(píng)價(jià)的過(guò)程。

培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施流程

中天華溥管理咨詢集團(tuán)在多年的咨詢過(guò)程中，遇到了很多公司的管理者提出的各種管理難題，其中很多管理難題都在多個(gè)公司中具有共性。華溥咨詢集團(tuán)將逐步選出相關(guān)有代表性的管理問(wèn)題，由專業(yè)的老師來(lái)作出詳細(xì)的回答。

本期專家：張乾惠老師

中天華溥管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理，擁有4年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，曾服務(wù)的客戶包括但不限于國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司、湖北華電電力工程有限公司、國(guó)家電網(wǎng)青海省電力公司、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車技術(shù)研究中心。