企業(yè)管理咨詢是一個快節(jié)奏、高強度的行業(yè)，以項目進度為準則，經(jīng)常和時間賽跑。一手調研是一個項目的開端，其中包括調查問卷、個性訪談等方式進行數(shù)據(jù)收集。很多時候，我們會忽略一手調研在項目中的實際意義，從而沒有一個完美的開端。下面我和大家探討下設計一份合格的調查問卷的意義和如何去設計一份比較合格的調查問卷。

一、 設計調查問卷的意義

調查問卷的設計是可以幫助咨詢團隊快速整理項目邏輯，抓住項目重點以及客戶痛點的有效方式。調查問卷的設計會給設計人員帶來一種代入感，會讓設計人員快速地了解項目重點內容，從被訪者角度去聯(lián)系項目核心內容并進行問題設置。引導被訪者進行回答，一定要掌握一個度，過度的引導往往會導致調查結果不夠客觀，同時也失去了全面、客觀了解被訪者思想的初衷。一份合格的調查問卷，當設計人員完成設計時，應該已經(jīng)可以完成項目的框架梳理以及項目重點環(huán)節(jié)預測即客戶痛點把握。準確把握客戶痛點是項目成果的重點，更是項目成功的關鍵。

由此可見，設計一份合格的調查問卷是可以幫助項目組快速進入角色，是梳理項目思緒的關鍵環(huán)節(jié)。

二、 調查問卷的結構

調查問卷的結構一般分為前言、正文和結束語。標題很重要，一定要有醒目的標題，讓被訪者明確調查的意圖，也是幫被訪者梳理思路的過程。

前言部分首先是問候語，并且需要簡要表明調查的意圖、宗旨以及要求，同時盡量引起被訪者的興趣。前言的關鍵點在于消除被訪者的顧慮，并且需要標明收回時間。

正文部分首先需要了解被訪者相關信息，比如職位、年紀、受教育程度等。這些內容主要是為了對調查結果進行分類，可以弱化姓名定位，但利用職位和年紀等因素，可以做到交叉定位的效果。調查的項目是調查問卷的核心，具體表現(xiàn)為設計的問題和備選答案。開放性問題設置不要貪多，主要是設置一個吐槽點，讓被訪者表達最急迫的想法。最后需要將調查團隊的信息填寫上，包括調查者姓名、電話、郵箱和辦公地點等，主要用意是方便被訪者在想表達更多信息時找到項目組。

結束語需要簡明地再次強調調查活動的重要性，并對參與調查的人員表達感謝。

三、 問卷正文內容設計

1. 明確調查目的和范圍

項目前期，我們會收到客戶的相關資料，我們需要對資料進行分類整理，并將不明確的資料列舉出來，將無關資料剔除。分類整理的過程也是幫助構思問卷問題的過程，將不明確的信息通過問題設置去了解，同時定位被訪者的主體。分析樣本特征即被訪者特征，這樣有助于我們針對特征去設計問題，使問題是有針對性和有效的。

2. 問卷項目類型

問卷項目一般分為封閉式和開放式，其中封閉式一般分為兩項選擇、單項選擇和多項選擇等，而開放式一般是被訪者的自由表述。

2.1 兩項選擇題

兩項選擇題是被訪者在兩個固定答案中選擇一個答案，非黑即白。這類選擇題是簡單粗暴的，可以直入主題，直接得到答案，便于統(tǒng)計。但是，這類問題不能探究答案背后的深意。同時，答案的設置是必須客觀存在的兩個方面，設計人員不可憑空捏造。

2.2 單項或多項選擇題

單項或多項選擇型是可以幫助項目組對不明確的信息和想要得到的信息進行收集和分類的。但是，這就要求在問題設計時，必須明確。由于設計的答案里面，可能沒有被訪者最中意的答案，所以設計“其他”選項很有必要，最好可以讓被訪者在“其他”選項后面寫出答案。

2.3 開放型簡答

開放型題目可以使被訪者充分發(fā)表意見，設置吐槽點，從而活躍了氛圍，并得到事先沒有預測到的答案。開放型簡答是很容易被被訪者主觀代入的，觀點分散，使后面的分析整理工作變得復雜，所以開放型簡答不宜設置過多，一般一到兩道即可。

3. 問題設置的注意事項

為了避免被訪者出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，在實現(xiàn)調研目的的前提下，盡可能精減。每一道問題都是必要的，可要可不要類型的問題不要設置。當然，我們可以把重點問題用不同的表達方式重復一次，這樣我們可以分辨哪些被訪者是消極的接受調查，排除無效的問卷。

在問卷項目設計時，避免出現(xiàn)俗語、諺語、縮寫、術語等詞匯，不可給被訪者設置閱讀障礙。在問題的設置上，要遵循清楚、明確、具體的原則，避免使用“一般”、“大約”等詞匯。一個問題只能設置一個問題點。問題設置不能有暗示性和導向性，一定要體現(xiàn)客觀性。

問卷項目設計中，要以尊重被訪者為原則，問題設置不要讓被訪者產(chǎn)生尷尬情緒，對于隱私類問題可采用間接問句或者使用第三人稱形式，這樣可以保證調研的可行性。在設置問題時，不要設置被訪者不了解的領域。

四、 調查問卷設計的注意事項

無論是調研環(huán)節(jié)還是項目最終的成果文件，我們會發(fā)現(xiàn)客戶最終要的是一種邏輯關系，把握住邏輯關系，是項目成敗的關鍵因素。調查問卷的設計也是如此，必須要體現(xiàn)一種內在的邏輯關系。問卷的設計要體現(xiàn)先易后難的原則，按一般性問題、思考性問題和敏感性問題的順序設置，這樣的內在邏輯是便于我們對數(shù)據(jù)進行分析的。問題與問題之間是需要連貫的，具有條例性的。設計人員可以把問題進行模塊化，將問題集中化，使被訪者可以集中思考問題，避免引起被訪者的思考混亂。

問卷設計完畢后，在項目組內進行小范圍測試，確保問卷的完整性和可實施性。

本期作者：張碩老師

中天華溥管理咨詢集團高級咨詢顧問，1年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，2年海外深造經(jīng)歷，擅長中西管理理論及模型融合。曾服務的客戶包括安徽大禹北京分公司和唐山南湖投資集團有限公司及其子公司。