何謂標(biāo)桿管理，標(biāo)桿管理就是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，使自己的企業(yè)得到的不斷改進(jìn)和提高，從而快速進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。標(biāo)桿管理的核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，站在巨人的肩膀上，通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，快速超越優(yōu)秀企業(yè)。

提起標(biāo)桿管理，人們往往最先想到的是——哪個(gè)企業(yè)是我要學(xué)習(xí)和參照的標(biāo)桿？雖然這種觀點(diǎn)不全面，但也有一定的道理。因?yàn)闃?biāo)桿管理就是要在全行業(yè)乃至全球?qū)ふ乙涣髌髽I(yè)的最佳實(shí)踐。目前所尋找的最佳實(shí)踐主要體現(xiàn)在標(biāo)桿指標(biāo)上，可是在具體標(biāo)桿管理工作中尋找這樣的標(biāo)桿（標(biāo)桿指標(biāo)群）你會(huì)發(fā)現(xiàn)困難重重，步履維艱。一是標(biāo)桿企業(yè)為了保持自己的“先進(jìn)性”和“商業(yè)秘密”，不愿把自己的KPI指標(biāo)輕易示人，二是有幸獲得資料，往往資料不完整。特別是與標(biāo)桿企業(yè)相比，由于企業(yè)之間的工作環(huán)境不同、企業(yè)文化的差異和設(shè)備型號(hào)有別，使多數(shù)標(biāo)桿指標(biāo)根本無(wú)法分析使用。例如某些國(guó)外的煤電企業(yè)，獲得了“噸煤發(fā)電量”的技術(shù)指標(biāo)，但是由于使用鍋爐和發(fā)電機(jī)組型號(hào)不同，使“噸煤發(fā)電量”的技術(shù)指標(biāo)很難分析和對(duì)比找差，充其量只能說(shuō)明煤耗的高低，但卻無(wú)法提供可行的解決問(wèn)題的方法，很難以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，更不用說(shuō)使自己的企業(yè)可以得到快速的改進(jìn)和提高。

但是標(biāo)桿管理就無(wú)從下手了嗎？其實(shí)不然。標(biāo)桿管理可以從另一個(gè)環(huán)節(jié)入手，從立標(biāo)開(kāi)始。這個(gè)環(huán)節(jié)首先關(guān)注的是自我立標(biāo)的過(guò)程、自我找差的過(guò)程?？梢允紫冉⒎掀髽I(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理要求的指標(biāo)體系。通過(guò)指標(biāo)體系的建立，尋找經(jīng)營(yíng)管理工作存在的問(wèn)題，并通過(guò)一定的方式加以解決。如曾服務(wù)過(guò)的一個(gè)建筑工程項(xiàng)目中，在涉及企業(yè)的整體標(biāo)桿（標(biāo)桿指標(biāo)群）是很難尋的，但是通過(guò)建立自身指標(biāo)體系以后，可以根據(jù)每個(gè)單一指標(biāo)的特點(diǎn)，單一尋找標(biāo)桿指標(biāo)（避開(kāi)整體指標(biāo)群，在同業(yè)或異業(yè)尋找單一優(yōu)秀指標(biāo)）。例如市場(chǎng)占有率指標(biāo)，只需在同行業(yè)尋找市場(chǎng)占有率優(yōu)秀的企業(yè)作為標(biāo)桿即可，而不必尋找“某個(gè)企業(yè)的指標(biāo)群”。這樣做一方面化解了尋找“一流企業(yè)指標(biāo)群”的難度，也可以通過(guò)尋找單一優(yōu)秀指標(biāo)的方法，做到有標(biāo)可循、有標(biāo)可比，有標(biāo)可超。當(dāng)然尋找標(biāo)桿不僅僅局限于指標(biāo)上，同時(shí)還要關(guān)注更優(yōu)的管理方法、更優(yōu)的控制流程、更優(yōu)的管理模式，追求目標(biāo)、成本、績(jī)效、安全、生產(chǎn)、市場(chǎng)、計(jì)劃、信息、技術(shù)、服務(wù)和企業(yè)文化的全面提升。這樣的標(biāo)桿才是全面的、可控的、可學(xué)的和可持續(xù)發(fā)展的。開(kāi)展標(biāo)桿管理，不要強(qiáng)迫尋找和對(duì)比“一流企業(yè)指標(biāo)群”，但一定要關(guān)注“優(yōu)秀企業(yè)的管理過(guò)程”，在管理過(guò)程中尋找指標(biāo)、尋找管理方法、控制流程和管理模式。規(guī)避不可為，實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造，從而達(dá)到標(biāo)桿管理的快速提升。

本期作者：謝春

中天華溥管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理，多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擁有多家國(guó)內(nèi)大型國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)的客戶包括但不限于吉林省松江路橋公司、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、天津國(guó)投津能公司、廣西方元電力公司、湖北華電工程公司、首都規(guī)劃設(shè)計(jì)工程公司、保定長(zhǎng)安汽車公司、大禹科技公司等。