企業(yè)管理咨詢是一個快節(jié)奏、高強度的行業(yè)，以項目進度為準則，往往對項目進度與項目計劃的誤差有著嚴格要求，因此對于各個階段的時間把控需要非常準確?？蛻艄菊{(diào)研是一個項目的開端，通過調(diào)查問卷、個性訪談等方式進行數(shù)據(jù)收集。在進行數(shù)據(jù)分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的大部分問卷平臺的數(shù)據(jù)分析僅僅停留在頻率分析上，而問卷背后深層次內(nèi)容并沒有展現(xiàn)在我們大家的眼前。從而收集的信息可能存在著一定的差異。下面我們和大家探討下使用SPSS分析軟件對問卷整體情況進行分析的幾種思路。

一、問卷設(shè)計的基礎(chǔ)

調(diào)研問卷的設(shè)計是可以幫助咨詢團隊快速整理項目邏輯，抓住項目重點以及客戶痛點的有效方式。在進行問卷設(shè)計過程中，問卷體現(xiàn)的是整個團隊的研究思路。在問卷確認的同時，也是對于問卷分析思路框架的確定。在這個過程中，我們一定要特別重視問卷題項的設(shè)計，避免問卷下發(fā)并且回收后，無法進行相關(guān)分析的尷尬局面。

在基于SPSS軟件分析進行問卷設(shè)計之前，我們需要明確以下幾個問題：

1、我們的問卷針對的人群是哪一類？根據(jù)不同的人群，我們需要制定不同的樣本量；

2、我們需要確定整體的分析思路采用什么樣的方式進行；

3、我們需要明確幾個統(tǒng)計的基礎(chǔ)術(shù)語：什么是“量表”題項？什么是“非量表”題項？什么是“定量數(shù)據(jù)”？什么是“分類數(shù)據(jù)”？

之前說過，為了防止問卷回收之后無法使用SPSS進行分析，我們在設(shè)計問卷的過程中，需要遵守上面提到的題型分類原則。接下來我們來講一講這幾種題型代表的都是怎么樣的含義。

首先來說下什么是“量表”題項。量表題項通常指李克特量表，主要是為了調(diào)研答問卷的人對于某一件事情的態(tài)度或者看法情況。題目答案選項類似于“非常好”、“比較好”、“一般”、“不太好”、“非常不好”等。這一類的題項可以用于企業(yè)效度（有效性）分析、信度（可靠性）分析、探索性因子分析等。在問卷中，我們常見的答案選項分類有五級量表和七級量表，四級量表額九級量表出現(xiàn)的頻率相對低一些。

對于“非量表”的概念，我們可以直接以字面意思來理解，除了量表剩下的都是非量表題項，非量表題項更多的是用于對于企業(yè)現(xiàn)狀的分析。舉例來說，我們可以認為選項是多選的題目就是典型的非量表題項。

在進行問卷分析過程中，我們將問卷的數(shù)據(jù)分為兩類，分別是“定量數(shù)據(jù)”和“分類數(shù)據(jù)”。在這里我們會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，所謂的定量數(shù)據(jù)就是量表統(tǒng)計的一種體現(xiàn)模式，定量數(shù)據(jù)的題項答案具有可比較性，我們可以將上面提到的“非常好”、“比較好”、“一般”、“不太好”、“非常不好”這五種情況按照由好到壞或者由壞到好進行排序，并且使用數(shù)字1、2、3、4、5進行標記。在進行SPSS分析的時候，直接進行數(shù)據(jù)的錄入。

不同于定量數(shù)據(jù)的數(shù)字具有比較意義，分類數(shù)據(jù)的答案選項代表的是答案選項的分類，舉個例子，題目問的是答題人的性別，那么對應(yīng)的，答案選項使用1代表男性，2代表女性。在進行企業(yè)當前情況調(diào)研過程中，通常會使用分類數(shù)據(jù)對問卷中收入、性別、年齡段等數(shù)據(jù)進行分析。

二、  設(shè)計階段的注意事項

2.1量表分析注意項：

在進行問卷設(shè)計階段，針對量表和非量表題項，我們都有著很多需要注意的事項。接下來我們將會依次對這兩類題項在設(shè)計過程中的注意事項進行解釋說明。

在進行量表題項設(shè)計的過程中，我們需要注意的點大致可以分為七項，分別是題目設(shè)計前的文獻參考依據(jù)、題目數(shù)量、因變量Y題設(shè)設(shè)計、題目設(shè)計的規(guī)范統(tǒng)一、反向題的設(shè)計、打分題設(shè)計等。

首先我們先來說一下問卷題目在設(shè)計階段的文獻參考依據(jù)，在進行企業(yè)診斷咨詢階段，設(shè)計問卷是為了更好的了解企業(yè)的真實情況，因此，在設(shè)計問卷前，必須對客戶公司的情況進行大致的了解，我們認為這一階段的文獻依據(jù)主要通過訪談的數(shù)據(jù)作為設(shè)計基礎(chǔ)。

題目數(shù)量：在進行問卷設(shè)計過程中，我們?yōu)榱说玫礁∑畹姆治鼋Y(jié)果，我們需要對同一變量的問題進行多個設(shè)計，但是同一變量的問題不能過多，如果問題超過十個，會因為問題過多導(dǎo)致填寫問卷的人產(chǎn)生煩躁情緒，不認真填寫問卷，最終導(dǎo)致問卷數(shù)據(jù)不真實，最終分析結(jié)果和預(yù)期結(jié)果出入比較大的現(xiàn)象。我們認為，同一變量的問題，在進行設(shè)計的時候，最好是在4-7個問題，不能提少，但是也不能太多。我們需要把控好這個度。

因變量Y題設(shè)設(shè)計：大家讀到這里的時候，可能會因為曾經(jīng)函數(shù)對我們造成的心理陰影而快速略過，這里我會用淺顯易懂的語言進行陳述。我們在生活中，在說一些問題的時候，都會給自己假定一個前提，比如說當我們后悔的時候我們會說：“如果我早點知道，就......”，在這一句話中，“如果”后面的內(nèi)容我們可以理解為自變量，“就”后面的內(nèi)容我們可以理解為因變量。結(jié)果因為之前的先決條件發(fā)生變化，在進行問卷設(shè)計過程中，我們需要避免題目的答案中出現(xiàn)兩個變量，如果有這一類問題，我們在設(shè)計問卷的過程中，必須將這類問題進行拆分，拆分為兩個問題，不能講他們放在同一個問題中。除了這種錯誤之外，還有一種比較常見的錯誤是，在一道題項中，全是自變量的題項，沒有設(shè)置因變量，出現(xiàn)這一類錯誤會導(dǎo)致回歸分析沒有辦法操作，使影響關(guān)系研究腹死胎中。

在進行問卷設(shè)計過程，我們還需要對于同一個變量的題項的答案進行統(tǒng)一，不能出現(xiàn)問題答案多級量表混合的情況。換句話說就是，不能在同一個變量的題目上，有的設(shè)計五個選項，有的設(shè)計四個選項，必須做到統(tǒng)一。

量表反問題項，在此只進行簡單闡述，不進行分析。這一類問題要求在設(shè)計題目的時候，通過同緯度下反向態(tài)度的提問，在進行問卷設(shè)計的過程中，我們不建議過多的設(shè)計反向題設(shè)，這一類題設(shè)會導(dǎo)致信度分析和效度分析不準確。在設(shè)計打分項題項時，我們更加建議問卷設(shè)計者使用五級量表或者七級量表。

2.2非量表分析注意項：

前面我們提到了，非量表題項主要目的在于研究當前的現(xiàn)狀并提出相關(guān)建議。非量表包括單選題、多選題、填空題等類型。在對非量表數(shù)據(jù)進行分析的過程中，我們用的比較多的分析方法有頻數(shù)分析、卡方分析、回歸分析和聚類分析。

在進行非量表題項設(shè)計過程中，我們針對不同類型的題目需要注意不同的要點。在進行單選題設(shè)計時，我們需要注意每個題項的答項不能過多，答項太多會導(dǎo)致每個選項對應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)很少，信息量不充分，最終分析結(jié)果的可信度也不會很大。同樣的在進行多選題設(shè)計過程中，多選題的數(shù)量和樣本的數(shù)量呈現(xiàn)正比增長關(guān)系，多選題越多，所需要的樣本量就越多。

在問卷中設(shè)計填空題選項，我們認為收集到有用信息的概率非常的低，同時也會增加我們的工作量，在項目開展的第一階段，更加建議對相關(guān)問題進行分析歸類，直接在訪談中提出。

除此之外，非量表提醒還有邏輯跳轉(zhuǎn)類題目，在設(shè)計問卷過程中，如果沒有進行過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析學習，在問卷中，不建議設(shè)計此類問題。此類問題需要進行多次數(shù)據(jù)匹配，在未進行專業(yè)培訓(xùn)之前，我們不能夠確保問卷分析結(jié)果的邏輯清晰度。因此，我們更加建議問卷設(shè)計者在進行問卷設(shè)計的過程中，盡量避免使用該類問題。

到了這里，本期關(guān)于問卷設(shè)計階段的準備工作和注意事項已經(jīng)講述給大家了，希望能夠幫到大家。

本期作者：程龑老師

中天華溥管理咨詢公司咨詢顧問，1年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，具有深厚的專業(yè)理論知識。曾服務(wù)的客戶包括但不限于：湖北華電電力工程有限公司、中國汽車工業(yè)協(xié)會、安徽大禹水利工程科技有限公司北京分公司、國科恒泰醫(yī)療科技股份有限公司。