國內(nèi)一些企業(yè)為了更好的為企業(yè)內(nèi)部的職能與業(yè)務(wù)部門提供后勤服務(wù)，基本都建設(shè)有自己獨立的大后勤服務(wù)體系，這里以央企為最著名，其中大多數(shù)源自政企改制之前的部委后勤服務(wù)中心。大型地方國有企業(yè)也會有這類機(jī)構(gòu)，甚至一些大型的民營企業(yè)集團(tuán)—比如華為—也都在企業(yè)內(nèi)部存在這種類似的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

后勤服務(wù)體系的主要任務(wù)是為企業(yè)內(nèi)部員工提供工作生活的便利服務(wù)，包括日常公司辦公區(qū)域的綠化、保潔、保安、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)，有些也包含一些員工的出入境服務(wù)、出差服務(wù)、會議服務(wù)、接待服務(wù)等等，其內(nèi)容繁雜、事無巨細(xì)。后勤服務(wù)的特點是每件事情看似都不那么重要，但是一旦哪點出現(xiàn)紕漏，就容易引起比較大的麻煩，有時甚至?xí)绊憜T工的工作與情緒，給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來負(fù)面效應(yīng)。

因此，做好后勤服務(wù)是企業(yè)管理中一項重要的工作，也是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營工作順利開展的重要保證。但是即便如此的話，后勤服務(wù)工作也只能保證達(dá)到消除不滿意狀態(tài)，換而言之，僅僅做好基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，只能在企業(yè)內(nèi)部消除不滿意，但是未必能實現(xiàn)公司全體上下對后勤服務(wù)工作的滿意狀態(tài)。

按照企業(yè)內(nèi)部許多人的想法，后勤本身并不直接帶來經(jīng)營效益，其存在的主要價值就是提供基礎(chǔ)的服務(wù)工作，作為一個純粹的成本中心，做到這些只是本分、只是應(yīng)該的，如果出了紕漏就是不可饒恕的：公司花了這么多錢來養(yǎng)你們，你們這都做不好，干什么吃的….。所以后勤服務(wù)不好做，后勤的工作難以出成績，后勤的員工難以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這些都是后勤服務(wù)體系的難言之隱。

從我們的角度來看，大后勤服務(wù)體系與其他部門的工作不同，難以出成績，后勤服務(wù)部門要想作出成績，只憑借提供基礎(chǔ)的、合格的后勤服務(wù)是很難的，必須要通過“守正出奇”的思維模式，來改變傳統(tǒng)后勤服務(wù)體系中存在的問題。

所謂守正出奇，就是保持住傳統(tǒng)的、日常的后勤服務(wù)不出紕漏，保證服務(wù)的及時性、有效性，這是后勤服務(wù)的根本，也就是“正”的部分。但是如果想后勤服務(wù)出彩，除此之外還需要通過建設(shè)“特色后勤服務(wù)”來實現(xiàn)，這就是所謂“奇”的部分。

特色后勤服務(wù)作為出奇制勝的關(guān)鍵部分，首先是要建設(shè)“后勤特色服務(wù)項目”，也就是我與其他傳統(tǒng)的后勤服務(wù)相比，有哪些出彩的服務(wù)項目，這些項目是必須要超出一般性的服務(wù)項目之外的部分，可以給企業(yè)員工帶來驚喜的部分。比如我記得有一家央企的員工曾經(jīng)自豪的告訴我，長安街一線我們單位的食堂是最好的，無論從菜品的豐富性、清潔度、餐廳的環(huán)境、菜品的搭配、飲食的健康，甚至餐廳服務(wù)員的顏值都令他們大加贊賞。那么我們這么一看，從食堂管理角度來看，這家央企的后勤服務(wù)體系就是將傳統(tǒng)的服務(wù)項目辦成了特色服務(wù)項目。

后來我們有機(jī)會與這家企業(yè)的后勤部門做了深入的交流探討，感覺到他們之所以做到這一水平，完全不是偶然的。包括對外合作單位的選聘與監(jiān)督，比如要求早餐炸油條的油不能用三次以上，一旦發(fā)現(xiàn)就將嚴(yán)肅罰款，為了保證食材的綠色健康，后勤服務(wù)部門專門在京郊承包了上百畝菜園，從山東請來專業(yè)菜農(nóng)來種菜，專門提供給公司在京內(nèi)的食堂做食材。對于不能完全消化的部分，則在公司內(nèi)部的公眾號上向員工以較低的價格有償提供，員工也因為對公司蔬菜生產(chǎn)基地的了解而有大量需求。這種方式不但解決了蔬菜的綠色無污染問題，還部分解決了員工的家庭需求，并且基本能夠?qū)崿F(xiàn)成本不增加、質(zhì)量蹭蹭漲的結(jié)果。

特色服務(wù)項目可以從傳統(tǒng)服務(wù)項目入手，也可以從非傳統(tǒng)服務(wù)項目入手，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)，許多企業(yè)的后勤服務(wù)部門在開發(fā)特色服務(wù)項目上花樣翻新，屢屢提出帶給我們驚喜的項目。但是需要注意的是，特色服務(wù)項目不宜過多，否則會牽扯后勤服務(wù)部門大量的精力，同時最好能夠做好資金自籌或者內(nèi)外合作，不宜給企業(yè)帶來額外的后勤服務(wù)成本，只有如此，才能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工贊不絕口。

特色后勤服務(wù)項目屬于后勤服務(wù)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，但是要想保持后勤服務(wù)部門的存在感，僅僅依賴于特色后勤服務(wù)項目并不現(xiàn)實，因此我們提出可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況，隨著時間的推移，后勤服務(wù)部門可以推出“特色后勤服務(wù)月”的類似活動，以此來引爆內(nèi)部員工的持續(xù)滿意感。

所謂“特色后勤服務(wù)月”是指后勤服務(wù)部門根據(jù)企業(yè)的實際情況，“因時制宜”每月推出本月的特色服務(wù)項目，以此來為內(nèi)部員工提供增值后勤服務(wù)。比如暑假馬上來臨，孩子們都要放假了，規(guī)模比較大的企業(yè)可以組織協(xié)調(diào)外部一些資源，在公司騰出一個場地來，搞一個“暑期親子企業(yè)行”的活動，這類活動既可以包括邀請孩子們來企業(yè)看看爸爸媽媽們的工作環(huán)境，也可以請來外部的一些專業(yè)老師來教孩子們一些藝術(shù)，比如樂高活動、古箏、畫畫等，這樣一來孩子們開心、爸爸媽媽們也開心。

有人會問從外邊請老師來，那得花多少錢啊，領(lǐng)導(dǎo)怎么可能批呢？其實這要看我們怎么運作，如果我們跟外部的一些機(jī)構(gòu)開展協(xié)作，把一些學(xué)校的專業(yè)老師請來，免費給孩子們做一天活動，既解決了企業(yè)的經(jīng)費問題，又能為外部的機(jī)構(gòu)帶來需求，這是雙贏的結(jié)果。一些做得比較牛逼的后勤服務(wù)部門，不但能讓外部機(jī)構(gòu)免費提供服務(wù)，還能趁機(jī)收取部分場地費，實現(xiàn)小小的計劃外營收。

當(dāng)然這種活動月可以根據(jù)時間來進(jìn)行調(diào)整，比如在春節(jié)時候組織一個年貨節(jié)，在春季時候組織個郊游等等，總之群眾的智慧是無窮的，只要發(fā)動后勤服務(wù)部門的集體智慧，這類活動總不怕想不出名目來。

“特色后勤服務(wù)月”是后勤服務(wù)部門刷存在感的最好辦法，也是提升后勤服務(wù)滿意度的重要方式，但是在推出此類活動時一定要做好詳細(xì)調(diào)研，首先盡量不要增加企業(yè)額外的后勤成本，其次盡量不要對公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營帶來影響。因為特色后勤服務(wù)主要還是錦上添花的事情，如果做的太過反而容易適得其反了。