在本人之前的一篇文章中指出，企業(yè)行政后勤服務(wù)中心的關(guān)鍵是“守正出奇”，才能做好為企業(yè)的后勤服務(wù)工作，在這里再解釋一下，所謂“守正”就是做好行政后勤基本的服務(wù)功能，比如保安、保潔、辦公區(qū)域管理、后勤采購、員工出差等等，在此基礎(chǔ)上再做一些令人眼前一亮的增值性服務(wù)，這樣才能提高行政后勤在企業(yè)中的存在感，也能夠刷新企業(yè)對(duì)行政后勤部門員工的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

但是如何做好守正出奇，在前一篇文章中我們僅僅是蜻蜓點(diǎn)水式的簡單提到，并沒有做深入的具體的分析。在這里我們需要提出的一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)是，在有限的人員投入情況下，要對(duì)錯(cuò)亂紛雜的后勤服務(wù)做到面面俱到，確實(shí)給企業(yè)的后勤服務(wù)部門提出了很大的挑戰(zhàn)，所以在新時(shí)期后勤服務(wù)部門業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是不要什么事情都親力親為，而要能充分的整合社會(huì)上的資源為我所用，成為一個(gè)“資源整合者”。通過整合資源來做好后勤服務(wù)工作，既可以有效的控制人員成本以及隨之而來的用工風(fēng)險(xiǎn)，還能使服務(wù)工作做到更到位、服務(wù)水平更高企。

我們不鼓勵(lì)行政后勤服務(wù)中心在工作中事事親歷親為的原因一者是因?yàn)楹笄诜?wù)工作內(nèi)容比較繁多，幾乎企業(yè)的所有一些雜事都要最終歸口到后勤部門，如果都要自己親力親為，那么就需要配備大量的員工，對(duì)企業(yè)的用人體系帶來比較大的挑戰(zhàn)。另外一個(gè)原因是雖然很多工作都屬于后勤工作，但是每項(xiàng)工作都屬于獨(dú)立的運(yùn)營體系，具備各自不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，一個(gè)后勤部門很難把每一項(xiàng)工作都能夠做精做細(xì)，因此也難以得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和滿意。

從外部原因來看，專業(yè)化的服務(wù)工作已經(jīng)開始在市場(chǎng)全面的鋪開，無論是專業(yè)的保潔公司、還是專業(yè)的保安公司、還是專業(yè)的綠化服務(wù)公司，都能很容易的在市場(chǎng)上找到替代者，這些都是企業(yè)行政后勤服務(wù)可以利用的豐富資源。這種可選擇性可以讓企業(yè)在眾多的專業(yè)化公司中選取服務(wù)最好、效率最高、性價(jià)比最合適的合作單位，一旦其服務(wù)與響應(yīng)達(dá)不到我們的要求，就立即更換，以促使對(duì)方提高自己的工作水準(zhǔn)。

比如之前企業(yè)后勤單位要為公司的出差員工購買機(jī)票、安排接送以及酒店入住，這項(xiàng)工作特別復(fù)雜并且非常耗費(fèi)精力。那么作為一些企業(yè)就從外部引入類似于旅行社類的專業(yè)服務(wù)單位，專門對(duì)接員工的出行服務(wù)，一些規(guī)模較大的企業(yè)甚至要求對(duì)方派專人到企業(yè)來坐班。由于旅游部門手中掌握大量的機(jī)票信息、專車服務(wù)公司以及酒店信息，往往他們提供的價(jià)格會(huì)比我們后勤部門的人去預(yù)定更為便宜，并且憑借他們與交通酒店部門的長期服務(wù)關(guān)系，往往能夠在票務(wù)緊張的時(shí)候拿到緊缺票，不至于耽誤員工出行。

那么作為一個(gè)“資源整合者”，企業(yè)的后勤服務(wù)部門到底應(yīng)該承擔(dān)什么樣的工作角色呢？我們認(rèn)為應(yīng)該主要有以下幾項(xiàng)：

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者：就是行政后勤部門要制定出每類服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來作為專業(yè)化服務(wù)企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。當(dāng)然，在與專業(yè)化服務(wù)公司談判時(shí)，對(duì)方往往能夠提出超出我們標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)，這也是我們?cè)谖磥砝^續(xù)提升服務(wù)的保障。

業(yè)務(wù)執(zhí)行的監(jiān)督者：由專業(yè)服務(wù)公司來開展服務(wù)，并不是說我們的后勤服務(wù)部門就大撒把什么都不管了，而是我們要負(fù)擔(dān)起服務(wù)監(jiān)督的職能，一旦服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)出了問題，那么最終的責(zé)任還是要落在我們自己的后勤部門身上。所以我們要不間斷的負(fù)擔(dān)起業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督職能，不斷提醒專業(yè)服務(wù)公司提高自己的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)的指揮者：行政后勤服務(wù)部門除了制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與做好業(yè)務(wù)執(zhí)行情況監(jiān)督之外，還要合理安排好整體的工作計(jì)劃，指揮各個(gè)服務(wù)參與者有效做好協(xié)調(diào)安排，不要眉毛胡子一把抓，分清工作的主次。

新產(chǎn)品的開發(fā)者：最后，企業(yè)行政后勤服務(wù)部門要做好企業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)推廣工作，這也就要求后勤服務(wù)部門要不斷豐富自己的服務(wù)項(xiàng)目，給企業(yè)員工提供更新更廣闊的服務(wù)內(nèi)容，這也就是我們所說的守正出奇的出奇部分，要在日常的服務(wù)工作之外，不斷的提供增值服務(wù)。

行政后勤服務(wù)部門作為“資源的整合者”，能夠?qū)⒉块T員工有效的從繁雜的后勤服務(wù)中解脫出來，還能有利于更好的利用外部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為企業(yè)員工提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果運(yùn)用得當(dāng)還可以有效的降低服務(wù)成本，是一舉多得的有效思路。

最后需要說明的是，資源的整合者不僅僅適用于企業(yè)的行政后勤服務(wù)部門，由于業(yè)務(wù)類型的相似性，這種思路還對(duì)目前第三方專業(yè)的物業(yè)管理公司具有較為廣泛的參考價(jià)值。