咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍反映職能類崗位（此處特指與銷售、生產(chǎn)等可以清晰衡量工作績效之外的全部崗位，包含常說的管理、技術(shù)、輔助等崗位）的績效考核貌似是一個(gè)普遍難題。本文嘗試從現(xiàn)象、原因、解決思路等三個(gè)方面分析，拋磚引玉。

一．考核難的三類問題表象

企業(yè)職能類崗位績效考核難的典型現(xiàn)象大致有3類：

（1）績效考核成績普遍偏高，失去了設(shè)置績效薪酬的意義；

（2）不同考核客體（被考核對象）之間的分?jǐn)?shù)拉不開，難以區(qū)分績優(yōu)績差；

（3）在上級的壓力下或者機(jī)制約束下，更有甚者，出現(xiàn)“輪流坐莊”的情況。

二．考核難的六類原因剖析

1、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)問題。（1）考核指標(biāo)偏軟導(dǎo)致考核“放水”；（2）考核指標(biāo)設(shè)定憑經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致考核“手軟”。

2、考核文化出現(xiàn)問題?？己藢?shí)施時(shí)，部分人不嚴(yán)格按預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，卻未受到懲罰，導(dǎo)致嚴(yán)肅考核者的心理失衡，典型的想法為“我也可以做老好人，沒必要得罪人”。

3、考核周期設(shè)置有問題。從學(xué)者理論上，職務(wù)越高考核周期越長?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)中層管理人員的考核都是按月實(shí)施——這不是不可以，但很多時(shí)候會帶來對考核的抵制（1）一個(gè)月中“被考核的時(shí)間+對下級實(shí)施考核時(shí)間”相加，耗費(fèi)時(shí)間往往要1-2天；（2）工作任務(wù)往往分布在幾個(gè)月，疑似重復(fù)的指標(biāo)設(shè)置容易產(chǎn)生“審美疲勞”。

4、考核方式過于理想。信息越對稱，多種考核方式同時(shí)應(yīng)用的概率越大。比如360度考核，我個(gè)人就不贊同，一方面，上級考核下級、自古以來就是如此（參考“上計(jì)”制度）；另一方面，考核主體與考核客體4:1，實(shí)施工作量太大，全面了解變成了全面制衡，不利于塑造做事文化。

5、薪酬彈性不足。假設(shè)月薪2萬，績效工資20%就是0.4萬，考核得分假設(shè)是0.8，整體扣800元，這對2萬元而言，無疑沒太多意義。

6、考核應(yīng)用的剛性不足。（1）考核結(jié)果的應(yīng)用面多，比如績效獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、職能發(fā)展等等。實(shí)際的結(jié)果是，績效考核基本只服務(wù)于績效獎金，調(diào)薪、調(diào)崗還是以領(lǐng)導(dǎo)意見為準(zhǔn)；（2）制度的規(guī)定是一回事，組織總是人組成的。“兩張皮”現(xiàn)象得不到及時(shí)糾正，不僅會蔚然成風(fēng)，更嚴(yán)重的是很多人眼中只剩下領(lǐng)導(dǎo)、沒了企業(yè)。

三．解決思路：不要“一攬子”

問題找準(zhǔn)之后，解決思路呼之欲出。實(shí)踐中，建議不要采用“一攬子”的解決方案，變化太大容易產(chǎn)生更多的新問題，變化太大容易導(dǎo)致不安情緒。本文提出四種解決思路供參考：

解決思路1：加重抽查與考核“審計(jì)”力度。抽查側(cè)重針對性和高頻，“審計(jì)”主要強(qiáng)調(diào)定期施壓，其邏輯為“壓力-行為固化-績效文化形成”。

解決思路2：一把手親自督辦績效考核。也許有人會說，這是侵占了專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。當(dāng)然這種看法不成立，畢竟非治理層的職權(quán)劃分屬于“內(nèi)部決定”的范疇，非常時(shí)期行非常之法的案例比比皆是；另外，不少企業(yè)、很多時(shí)候，真正愿意拿事任事的還是一把手。

解決思路3：考核制度改革。制度改革針對問題而言，比如針對指標(biāo)設(shè)定，就有KPI、OKR、KPA等方式。

解決思路4：機(jī)制改革。通過集分權(quán)重新劃分、大部制與劃小單元、管理機(jī)制創(chuàng)新（比如節(jié)約分享、利潤共享等）等方式，讓責(zé)權(quán)利的邊界更為清晰。

作者：劉偉峰  中國農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士，現(xiàn)任中天華溥管理咨詢集團(tuán)副總裁，新鄉(xiāng)市萬和過濾技術(shù)股份公司董事，包頭市筑誠鋼結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司組織發(fā)展顧問、唐山市文化旅游投資集團(tuán)外聘管理顧問。專注于戰(zhàn)略與管控、人力與組織、資本運(yùn)作等管理知識的研究和傳播，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)十家，行業(yè)涉及文化旅游、市政工程、電子商務(wù)、機(jī)械制造、金屬冶金等。