近一段時(shí)間，新冠病毒對(duì)全國(guó)人民生活的方方面面都產(chǎn)生了影響。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，或被動(dòng)、或主動(dòng)地接收著關(guān)于疫情的鋪天蓋地的信息。每天的微信朋友圈、各種新聞app的推送都會(huì)讓看到信息的每個(gè)人產(chǎn)生各種周期性波動(dòng)的看法和情緒。由于職業(yè)屬性的原因，筆者更傾向于用理性去思考如何一步步解決當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題，而不是被感情所驅(qū)使。通過(guò)結(jié)合自身的咨詢經(jīng)驗(yàn)，去分析社會(huì)現(xiàn)象背后的原因，進(jìn)而對(duì)未來(lái)的工作給出一些自己的看法。

本周影響力很大的兩個(gè)新聞都是觸及大眾三觀底線的，包括：武漢紅十字會(huì)說(shuō)不出已接受、已分配口罩的數(shù)量；各種專家、機(jī)構(gòu)的言論被過(guò)分解讀造成的社會(huì)影響及相應(yīng)個(gè)人、機(jī)構(gòu)事后的不恰當(dāng)反饋。今天先談?wù)勎錆h紅會(huì)事件令筆者產(chǎn)生的對(duì)日常工作中公司治理角度的思考。同時(shí)，作為擁有美國(guó)分子生物學(xué)背景的筆者，后續(xù)文章會(huì)分享個(gè)人對(duì)于第二個(gè)新聞的思考，以及相應(yīng)的公司治理角度的啟發(fā)。

武漢紅十字會(huì)對(duì)于自己所管理口罩?jǐn)?shù)量及分配方式的“茫然無(wú)知”引起了大眾的憤慨。在不討論主觀因素的情況下，這實(shí)際體現(xiàn)的是一種治理水平的落后。在短時(shí)間內(nèi)物資爆發(fā)式集中與分配的情況下，如果只靠能夠滿足平時(shí)日常機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的人力是無(wú)法完成這項(xiàng)任務(wù)的。缺乏有效的信息化工具，沒有一套完善的信息化治理體系是造成這一事件的直接客觀因素。同時(shí)，筆者看到有人說(shuō)這次的口罩分配問(wèn)題是一個(gè)“黑天鵝事件”，然而筆者認(rèn)為在缺乏現(xiàn)代化、信息化治理體系的情況下，這更是一次“灰犀牛事件”（引申的相關(guān)公司治理層面的灰犀牛事件會(huì)在后續(xù)文章中分析）。相比小概率、但影響深遠(yuǎn)的“黑天鵝事件”，“灰犀牛事件”則是極易讓大多數(shù)人忽視，但大概率發(fā)生且影響巨大的潛在危機(jī)事件。

結(jié)合筆者工作中接觸的各企業(yè)客戶，在第一、二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，類似武漢紅會(huì)的不清楚即時(shí)的物資在哪里、人力設(shè)備分配在哪些項(xiàng)目上、資金財(cái)務(wù)的情況是普遍現(xiàn)象。在第三產(chǎn)業(yè)方面，金融領(lǐng)域的企業(yè)由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制要求，走得快一些，但也存在類似問(wèn)題。在二十一世紀(jì)第三個(gè)十年的開始、“大數(shù)據(jù)時(shí)代的下半場(chǎng)”，有多少企業(yè)還是在靠增加人員這種難以降低邊際成本的方式去應(yīng)對(duì)工作量、復(fù)雜性都逐漸上升的營(yíng)商環(huán)境；還有多少類似的灰犀牛事件在前方發(fā)展的道路上埋伏著。

【公司現(xiàn)代化治理需要信息化的支撐】

從國(guó)家層面，黨的十九屆四中全會(huì)明確提出了國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。而在企業(yè)層面，上述理念也是具有指導(dǎo)意義的。而推進(jìn)公司現(xiàn)代化治理的抓手不僅限于信息化的建設(shè)，但是提升信息化水平一定是公司現(xiàn)代化治理的根基。

信息化可以從以下五個(gè)方面對(duì)公司治理的提升起到促進(jìn)作用。

（一）、邊際成本最小化

比較基礎(chǔ)的信息化系統(tǒng)，可以有效降低簡(jiǎn)單重復(fù)性工作由于數(shù)量的上升而導(dǎo)致內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本的提升。

企業(yè)的發(fā)展必然伴隨著業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)種類的增加，一些企業(yè)選擇增加人員編制的方法去應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。對(duì)技術(shù)含量高、難度大、不可預(yù)期性高的工作，如市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)研發(fā)等工作，增加相關(guān)專業(yè)人員去處理無(wú)可厚非。但是面對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，如財(cái)務(wù)報(bào)銷、信息錄入等工作，依然以增加人員的方式去解決，則會(huì)顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低整體平均勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)一步于國(guó)企來(lái)說(shuō)，則會(huì)因?yàn)槿藛T增加、勞動(dòng)生產(chǎn)率降低的原因，導(dǎo)致工資總額或平均員工工資的下降。

現(xiàn)階段，從泛行業(yè)角度看，財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的發(fā)展及應(yīng)用較為完善，這是由于較大部分財(cái)務(wù)工作屬于重復(fù)性工作、不同行業(yè)的財(cái)務(wù)工作相似度較高、市場(chǎng)上一些開發(fā)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的第三方公司經(jīng)驗(yàn)較為豐富。而具體到某一行業(yè)、某一企業(yè)、某一具體業(yè)務(wù)性工作，信息化建設(shè)則呈現(xiàn)出發(fā)展不平均，整體信息化程度較低，發(fā)展空間較大的情況。

（二）、信息透明化

信息化系統(tǒng)可以使企業(yè)內(nèi)部信息透明化，消除信息孤島的情況，顯著提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。

從武漢紅十字會(huì)對(duì)于口罩的管理問(wèn)題（如不清楚口罩的流向、花費(fèi)大量時(shí)間多次整理調(diào)整數(shù)據(jù)表），可以看到組織的信息管理能力對(duì)于資源分配、運(yùn)營(yíng)效率，甚至是企業(yè)商譽(yù)的重要性。

筆者接觸到的信息化建設(shè)比較領(lǐng)先的案例是一家一百多人的銷售型企業(yè)，總經(jīng)理坐在辦公室打開手機(jī)，通過(guò)定制的信息化系統(tǒng)，隨時(shí)可以查看人員的工作安排及工程材料、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等實(shí)時(shí)情況。另一家稍大一些的金融公司，由于海量的數(shù)據(jù)處理，則可以做到N+2的數(shù)據(jù)查詢。而信息化建設(shè)相對(duì)落后的一些企業(yè)，很難在問(wèn)題出現(xiàn)的萌芽期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做好應(yīng)對(duì)措施。相對(duì)好的情況是在問(wèn)題還不嚴(yán)重時(shí)，“兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩”，而差一些的情況則是面對(duì)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí)的無(wú)能為力。所以，只有做到對(duì)于內(nèi)部資源信息的充分了解，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各方面問(wèn)題，為后續(xù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體提升打下基礎(chǔ)。

（三）、管理網(wǎng)絡(luò)化

信息的透明化，使得原本分散管理的各個(gè)部門、個(gè)體，組建成了一張系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)，讓管理變得網(wǎng)絡(luò)化、精細(xì)化。一方面，有效避免了管理的死角和盲點(diǎn)；另一方面，也從客觀上部分解決了企業(yè)內(nèi)部不同部門間，由于本位主義造成的問(wèn)題。

筆者接觸的一些案例中，面對(duì)管理問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)常需要花費(fèi)大量的人力物力去收集客觀數(shù)據(jù)用以分析造成問(wèn)題的根本原因。而一些各部門內(nèi)部掌握的數(shù)據(jù)，也因?yàn)楦鞣N主客觀原因無(wú)法準(zhǔn)確獲得。存在信息孤島的非網(wǎng)絡(luò)化管理，顯著提升了企業(yè)的管理難度，但卻是當(dāng)前企業(yè)管理中出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象。如何通過(guò)管理網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源整合，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨條線、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，成為提升公司治理水平的一個(gè)重要課題。

（四）、流程程序化

信息化系統(tǒng)的建設(shè)能夠通過(guò)企業(yè)流程再造提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并從客觀上改善企業(yè)內(nèi)部“人治大于法治”的情況。

企業(yè)定制化信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)條線、不同流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整體梳理（某些內(nèi)部審批流程中，由于企業(yè)客觀歷史發(fā)展原因造成的不相關(guān)人員的審批權(quán)的存在；需不同部門聯(lián)合審批的節(jié)點(diǎn)設(shè)置合理性；不同部門人員的審批、參與權(quán)限的合理性等問(wèn)題），給企業(yè)流程再造提供了空間。

另一方面，由于信息化系統(tǒng)的存在，輔以相關(guān)制度建設(shè)，客觀上可以有效減少人治情況的發(fā)生。

（五）、決策智能化

信息系統(tǒng)不僅能夠?yàn)?a href=https://www.tools.manazu.cn/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理層的決策提供數(shù)據(jù)支撐，高級(jí)的信息系統(tǒng)更可以為管理層提供先于人類的智能化決策。

筆者經(jīng)常愿意舉的一個(gè)例子是維克托邁爾在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》第一章中寫的事例。在十年以前的2009年，出現(xiàn)了肆虐美國(guó)的甲型H1N1流感。正當(dāng)美國(guó)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面對(duì)病毒還未做出應(yīng)對(duì)時(shí)，先于流感爆發(fā)的幾周前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌（google）公司的工程師們?cè)凇蹲匀弧冯s志上發(fā)表了預(yù)測(cè)美國(guó)會(huì)爆發(fā)流感的文章。簡(jiǎn)單總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是結(jié)合歷史搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，分析一定區(qū)域短時(shí)間內(nèi)的搜索信息，如“哪些是治療咳嗽和發(fā)熱的藥物”、“流感的癥狀”等詞條搜索量在某些區(qū)域短時(shí)間內(nèi)的暴漲，從而判斷出在哪一些區(qū)域會(huì)首先爆發(fā)流感，并通過(guò)何種渠道進(jìn)行蔓延。谷歌的預(yù)測(cè)為美國(guó)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供了可靠的數(shù)據(jù)及后續(xù)有效的應(yīng)對(duì)策略。

在十年前，這種國(guó)家級(jí)別的預(yù)測(cè)還是需要結(jié)合人工及信息化系統(tǒng)。而在當(dāng)前的信息化發(fā)展階段，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展決策，高級(jí)的大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)已經(jīng)可以做到先于人類的智能化決策。筆者接觸的一些項(xiàng)目案例中，對(duì)于某一款產(chǎn)品是否推出、是否撤銷的選擇，信息化系統(tǒng)已經(jīng)可以為企業(yè)管理層提供可靠的決策。

綜上所述，企業(yè)的信息化建設(shè)可以提升企業(yè)治理的整體水平。但基于當(dāng)前的企業(yè)整體信息化建設(shè)情況分析，我們還是任重道遠(yuǎn)。

筆者會(huì)在下一篇文章中，簡(jiǎn)單分析企業(yè)信息化建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，如企業(yè)信息化戰(zhàn)略與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)信息化的軟硬件支持條件、企業(yè)各層級(jí)對(duì)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)等問(wèn)題。

作者：呂彥科 中天華溥高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。美國(guó)南加州大學(xué)碩士，具有四年戰(zhàn)略管理、品牌營(yíng)銷、行業(yè)分析咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)分析、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌定位戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、薪酬績(jī)效。具有豐富的國(guó)外企業(yè)及國(guó)內(nèi)國(guó)企民企等咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。