受疫情影響，全國大部分人民共同經(jīng)歷了一個獨(dú)特且五味雜陳的春節(jié)，其中包含著初聞消息時的驚訝、隨之而來的對疫情迅猛發(fā)展的惶恐、被迫居家“佛系”過年的無奈和無聊、對武漢及湖北同胞的支持和艱難境遇的同情、對一線醫(yī)護(hù)人員勇于獻(xiàn)身行為的感動、對屢屢爆出負(fù)面新聞的湖北紅十字會等機(jī)構(gòu)的憤慨、對借機(jī)發(fā)國難財?shù)慕M織和個人的不恥、對全國人民積極支援湖北的團(tuán)結(jié)精神的自豪、對武漢市政府施政能力的質(zhì)疑、對中央政府強(qiáng)大組織動員能力和決策魄力的欽佩和折服。對上班族來說，還需要克服節(jié)后在家遠(yuǎn)程辦公效率較低的問題和對未來的焦慮感。對企業(yè)管理者而言，公司的正常經(jīng)營活動遭受了極大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)捎跇I(yè)務(wù)的被迫暫停而處于生死存亡的邊緣。

經(jīng)過了多天的新聞報道和調(diào)查的公開，有一點(diǎn)毫無疑問地受到了指責(zé)。在新冠病毒爆發(fā)的前期，武漢市政府對疫情的錯誤判斷及一定程度的掩蓋是導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重化的關(guān)鍵。與此形成強(qiáng)烈對比的是，在經(jīng)過充分調(diào)查和了解情況后，中央政府頗具魄力的決策和大刀闊斧的防控措施令人印象深刻。兩個階段不同層級政府截然不同的表現(xiàn)，一定程度上說明此前武漢市政府在管理上的透明度不足，既包括對上級部門信息傳遞時效性欠缺和準(zhǔn)確度存疑，又包括對人民群眾相關(guān)信息公開的缺失?？梢赃@樣說，某種程度上，這是一場由行政管理上透明度不足導(dǎo)致的公共安全危機(jī)和地方政府信任危機(jī)。

在商業(yè)層面，作為投資者，合理的投資決策需要建立在了解公司實際經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上。身為企業(yè)管理者，更需要真實準(zhǔn)確的信息來作為判斷和決策依據(jù)。本文將著重從企業(yè)治理的角度，探討透明化管理的目標(biāo)以及如何推進(jìn)企業(yè)透明化管理，避免出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的危機(jī)事件。

什么是透明化管理？

透明化管理，是指對信息、制度、財務(wù)、服務(wù)等一切與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的內(nèi)容實行公開化的過程。在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作中，透明化管理可以提高企業(yè)管理水平，防止決策者出現(xiàn)重大失誤，也可以使員工充分了解企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，成為企業(yè)發(fā)展的主動參與者和推動者。

透明化管理的目標(biāo)

1.自下而上的信息傳遞。員工由于處于業(yè)務(wù)運(yùn)作的一線，是各類動態(tài)的直接接觸人和第一手信息的收集人，如果能建立高效的自下而上的信息傳遞渠道，企業(yè)管理者更容易對實際情況做出準(zhǔn)確的判斷，以便做出合理的決策。

2.自上而下的目標(biāo)一致?！秾O子兵法》有云“上下同欲者勝”，如果管理層能夠迅速準(zhǔn)確向下傳遞和貫徹戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)中每個員工都能充分了解企業(yè)的目標(biāo)和意圖，從而統(tǒng)一行動，將形成強(qiáng)大的動員力和執(zhí)行力。

3.橫向協(xié)作的便捷順暢。現(xiàn)代企業(yè)往往是集團(tuán)化群體化協(xié)同工作，單打獨(dú)斗的工作方式將逐漸被淘汰，這就需要不同部門之間更加高效的橫向協(xié)作。透明化管理使得各級部門之間對彼此的業(yè)務(wù)更加了解，溝通更加順暢。

透明化管理的推進(jìn)措施

本文將從三個方面提出透明化管理的推進(jìn)措施：時效性、全面性和真實性。

一、時效性

隨著改革開放后中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量逐年增加，實力不斷增強(qiáng)，規(guī)模也逐步擴(kuò)張，一部分發(fā)展良好的企業(yè)員工數(shù)量大幅增加，部門設(shè)置也愈加復(fù)雜，縱向的上下級、橫向的不同部門的員工之間交流協(xié)作效率低下的問題也愈加顯現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化使得員工與高層管理者之間的信息傳遞通常需經(jīng)過多道“關(guān)卡”，造成企業(yè)決策核心逐漸遠(yuǎn)離基層員工，不容易了解到員工的工作狀態(tài)與想法，而管理者的對于公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃也無法迅速準(zhǔn)確地傳遞給員工，“上不達(dá)天聽，下不接地氣”。所以說，信息的傳遞效率低下是關(guān)鍵問題之一。

提高信息傳遞時效性有兩種方式：

1. 加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息化建設(shè)從以下五個方面有效提升公司治理水平：

·邊際成本最小化

·信息透明化

·管理網(wǎng)格化

·流程程序化

·決策智能化

（引自中天華溥呂彥科《從信息化建設(shè)角度看公司治理能力的提升》）

在信息化建設(shè)領(lǐng)域，企業(yè)資源規(guī)劃有ERP系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理有CRM系統(tǒng)，辦公自動化有OA系統(tǒng)……科技的發(fā)展深入到企業(yè)經(jīng)營的各個方面。企業(yè)通過引進(jìn)各類現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來加強(qiáng)信息化建設(shè)，可以在一定程度上提升信息透明度和傳遞時效性。但在一些企業(yè)的實際管理過程中，由于信息化系統(tǒng)尚未達(dá)到成熟運(yùn)行狀態(tài)，還不能完全貼合企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，導(dǎo)致很多流程和步驟過于繁瑣，審批環(huán)節(jié)層層嵌套，實際操作中往往不如一個電話一封郵件來得有效，信息化系統(tǒng)的價值無法得到最大體現(xiàn)，這就需要在組織和流程上進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

2. 扁平化管理

扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式一般呈現(xiàn)層級較多，效率相對較低的金字塔結(jié)構(gòu)。扁平化管理的的優(yōu)點(diǎn)是：1、減少管理層級；2、上級層級能映射更大面積的下級，從而提高管理效率；3、特殊的下級職能會被越級關(guān)注。

扁平化的最大化結(jié)果是二層式的管理，即管理+作業(yè)。這種模式被小型企業(yè)廣泛使用，可由最高管理者直管全局。中大型企業(yè)可以根據(jù)自身情況適當(dāng)精簡層級，從而提高管理透明度，實現(xiàn)時效性提升。

二、全面性

企業(yè)透明化管理的全面性，主要體現(xiàn)在要讓員工了解和掌握企業(yè)內(nèi)部的管理過程、相關(guān)制度、工作環(huán)節(jié)和流程等各個方面，使員工能夠熟悉自己和了解他人的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，加強(qiáng)各部門之間的信息交流和溝通，提高工作效率，并且能夠站在企業(yè)發(fā)展的角度來開展工作。在透明公開的環(huán)境中，員工和企業(yè)的發(fā)展會更加健康和順利。

三、真實性

在此次新冠疫情中，“吹哨人”李文亮醫(yī)生獲得了極大的關(guān)注和支持，主要原因之一就是他敢于為公眾的利益說真話，讓人們深切感受到真實性的重要情。與此同理，在企業(yè)管理層面，信息的真實性也是透明化管理的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

加強(qiáng)時效性和全面性可以解決信息傳遞效率和全局觀的問題，但無法完全杜絕知情不報、知情瞞報和知情錯報的情況。究其原因，知情不報的原因有兩點(diǎn)：一是知情者害怕遭到報復(fù)和其他不利影響，二是覺得跟自己沒關(guān)系懶得管。知情瞞報和知情錯報的原因是當(dāng)事人想維護(hù)不正當(dāng)利益和害怕承擔(dān)責(zé)任?？梢酝ㄟ^以下措施加強(qiáng)企業(yè)透明化管理的真實性：

1.建立賞罰分明的制度，獎勵實話實說。企業(yè)要鼓勵說真話，獎勵敢于提出異議的行為，保護(hù)“吹哨人”免于不正當(dāng)報復(fù)和影響，積極面對經(jīng)營中暴露的問題，同時對敢于主動承認(rèn)錯誤的員工要給予適當(dāng)?shù)陌荨?span lang="EN-US">

2.建立有效的員工溝通建議渠道，如員工信箱、溝通會等形式。對于投訴要積極整改，對于好的建議要迅速采納。

3.建立良好的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。股份制企業(yè)要尊重和發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督職能，非股份制企業(yè)可成立紀(jì)檢監(jiān)察部門來實施監(jiān)督和責(zé)任追究制度，提高企業(yè)管理的真實性。

處于互聯(lián)網(wǎng)時代，試圖限制信息的自由流動已經(jīng)越來越困難，信息封閉狀態(tài)下的管理模式暴露出的問題也越來越多，企業(yè)的透明化管理是大勢所趨。富有遠(yuǎn)見的管理者應(yīng)主動采取透明化管理策略，建立良好的氛圍和機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵全體員工積極面對問題、勇于承擔(dān)責(zé)任和改進(jìn)不足，才能將危機(jī)消滅于萌芽階段，避免更嚴(yán)重的損失。

作者：王必成 中天華溥高級咨詢顧問