本文圍繞以下3個(gè)方面展開(kāi)：1.疫情前的旅游業(yè)怎么樣？2.疫情下中國(guó)旅游業(yè)情況？3.本次疫情下旅游業(yè)的變與不變？

一、疫情前的旅游業(yè)

旅游是指游客的活動(dòng)，即游客的出行、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等活動(dòng)。旅游的本質(zhì)就是搬運(yùn)人和消費(fèi)，是從目的地到客源地之間的地域關(guān)系，是一種移動(dòng)生活的概念。從企業(yè)角度看，從游客活動(dòng)中賺取利潤(rùn)是理解旅游的關(guān)鍵。

旅游業(yè)——行業(yè)中一顆璀璨明珠

旅游業(yè)無(wú)論是對(duì)于全球還是對(duì)中國(guó)都是最大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)之一，提供了大量的就業(yè)崗位，行業(yè)投資額高，行業(yè)保持較高速度增長(zhǎng)。

二、疫情下旅游業(yè)階段性低迷

受疫情影響，旅游業(yè)整體和各細(xì)分子行業(yè)均受到很大沖擊，行業(yè)各企業(yè)在需求驟減和暫停營(yíng)業(yè)的雙重打擊下，短期內(nèi)收入會(huì)受到很大影響。

疫情從武漢爆發(fā)，然后又?jǐn)U展到全國(guó)，全世界都在看中國(guó)、看武漢，中國(guó)經(jīng)過(guò)艱難的奮戰(zhàn)，最近終于得到了有效控制。本以為可以稍松一口氣了，2月26日國(guó)外新增459例，首次超過(guò)中國(guó)，此后一路飆升，截止3月16日上午，國(guó)外累計(jì)確診病例87253例超過(guò)中國(guó)的81078例。隨著疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，對(duì)全球旅游業(yè)的低迷將持續(xù)。

疫情對(duì)旅游業(yè)的影響——春節(jié)七天損失超過(guò)5000億

此次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響不可謂不大，根據(jù)2019年春節(jié)假期數(shù)據(jù)，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長(zhǎng)8.2%。2020年旅游業(yè)的損失至少也是5000億以上。據(jù)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建測(cè)算，2020年春節(jié)期間整個(gè)旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家魏小安則表示，2019年中國(guó)旅游業(yè)總收入為6.5萬(wàn)億元，按此估算，平均停滯一天，旅游業(yè)便損失176億元。

疫情的持續(xù)為旅游企業(yè)壓力持續(xù)加碼

百程旅游網(wǎng)從旅游業(yè)黯然退場(chǎng)。2月29日，一份來(lái)自百程旅行網(wǎng)的文件——《關(guān)于公司決定關(guān)閉公司啟動(dòng)清算準(zhǔn)備的通知》顯示，該公司決定關(guān)閉公司啟動(dòng)清算準(zhǔn)備。百程2016年迎來(lái)高光時(shí)刻，登陸新三板成為“中國(guó)出境旅游O2O第一股”，阿里是第二大股東，但在疫情影響下啟動(dòng)破產(chǎn)清算，董事長(zhǎng)稱(chēng)順勢(shì)而為。當(dāng)然不僅僅是疫情的原因，百程的商業(yè)模式也一直有爭(zhēng)議，上市三年一直未盈利，疫情成為壓倒百程的最后一根稻草。

迪士尼全球六大樂(lè)園全部關(guān)閉，面臨數(shù)億美元損失。迪士尼在上海、香港、東京、巴黎、加州、奧蘭多有六大樂(lè)園，在疫情影響下，上海迪士尼于1月25日起暫時(shí)關(guān)閉，香港迪士尼樂(lè)園1月26起關(guān)閉，東京迪士尼2月29日關(guān)閉，加州迪士尼樂(lè)園及冒險(xiǎn)樂(lè)園將于3月14日至3月底期間暫時(shí)關(guān)閉，美國(guó)佛羅里達(dá)州和法國(guó)巴黎的迪士尼樂(lè)園也將在3月15日至3月底期間暫時(shí)關(guān)閉。

疫情影響范圍和時(shí)間均超過(guò)SARS——旅游業(yè)影響超過(guò)2003年

2003年SARS爆發(fā)，極大降低了居民的出行意愿，旅游人數(shù)和收入均急劇下降。2003年旅游總收入3442億元，下降11.2%，旅游人數(shù)為8.7億人次，比2002年下降了0.91%。本次疫情還在全球蔓延，波及范圍已經(jīng)超過(guò)SARS，持續(xù)的時(shí)間也將會(huì)超過(guò)SARS，以此來(lái)看新冠病毒對(duì)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)影響更大，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)更久。

1999-2018年國(guó)內(nèi)旅游人次情況

三、本次疫情下的變與不變

1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變了

此次疫情是旅游業(yè)企業(yè)的一場(chǎng)大考，在旅游業(yè)按下暫停鍵的時(shí)候，現(xiàn)金為王，能熬得下來(lái)的才會(huì)在未來(lái)有機(jī)會(huì)。從清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)調(diào)查報(bào)告來(lái)看，34%的企業(yè)只能維持1個(gè)月，33.1%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，17.91%的企業(yè)可以維持3個(gè)月。也就是說(shuō)很多中小企業(yè)很難熬下來(lái)，隨著部分中小企業(yè)退出，行業(yè)將迎來(lái)重新洗牌，頭部企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，行業(yè)集中度也會(huì)進(jìn)一步提升。

2.旅游技術(shù)變了

疫情下，居民多居家生活，無(wú)接觸服務(wù)成為新的主要服務(wù)形式。在互聯(lián)網(wǎng)、VR、AR等技術(shù)不斷成熟下，旅游業(yè)迎來(lái)了新變革，居民可以宅在家里旅游了，宅旅——VR體驗(yàn)、宅旅——云旅游火熱起來(lái)，各大旅游景點(diǎn)紛紛推出了云旅游。

3.消費(fèi)心態(tài)變了

根據(jù)2月28日飛豬發(fā)布的《疫情后旅游消費(fèi)信心》調(diào)研報(bào)告，居民對(duì)疫情后出去旅游的態(tài)度還是比較謹(jǐn)慎的。隨著疫情時(shí)間的拉長(zhǎng)，近期疫情在全球的快速蔓延，居民心態(tài)會(huì)變的更加謹(jǐn)慎，旅游意愿會(huì)持續(xù)下降。

4.服務(wù)本質(zhì)未變

供給端的產(chǎn)品變了，需求端旅客心態(tài)變了，大環(huán)境都在變，但旅游服務(wù)的本質(zhì)未變，旅游的核心仍是體驗(yàn)，只要旅游消費(fèi)需求還在，把握好旅客的旅游初心，打動(dòng)旅客的心，做好產(chǎn)品與服務(wù)，旅游業(yè)一定再現(xiàn)輝煌。懂旅客者得天下，在這段時(shí)間企業(yè)不僅要堅(jiān)持活下去，不被洗掉，還要苦練“內(nèi)功+外功”，等待春暖花開(kāi)。

作者：張乾惠 中天華溥高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。擁有4年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。具有深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，曾服務(wù)的客戶(hù)包括但不限于國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)有限公司、湖北華電電力工程有限公司、國(guó)家電網(wǎng)青海省電力公司、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心。