2019年底，筆者在天津?yàn)橐患业禺a(chǎn)客戶服務(wù)期間，偶然從坊間聽說了天津最早的一座百貨大樓準(zhǔn)備進(jìn)行重組，其上市資質(zhì)或?qū)⒈蝗【?。其后，筆者對(duì)這一消息進(jìn)行了求證，發(fā)現(xiàn)并非空穴來風(fēng)，天津地標(biāo)百貨勸業(yè)場(chǎng)確實(shí)正在進(jìn)行資產(chǎn)置換。出于好奇，筆者對(duì)天津和津勸業(yè)的前世今生進(jìn)行查找，寫下了這篇文章，分享給各位讀者。

一、天津往昔

去年年底，再一次回到天津做項(xiàng)目。這次的項(xiàng)目地點(diǎn)，坐落在天津最著名的租界區(qū)之一——津?yàn)硰V場(chǎng)。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心還是比較激動(dòng)的，沒辦法啊，地段好。在某個(gè)周末，起了故地重游的心思，畢竟曾經(jīng)也在天津生活過四年的時(shí)光。

不同于上學(xué)期間的視角，這次重歸故里，從天津的經(jīng)濟(jì)環(huán)境再次審視這座城市的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，原來過去稚嫩的我，僅僅看到了天津最好的一面。繁華的商業(yè)步行街，夜晚燈火通明的海河河畔，風(fēng)格迥異的建筑風(fēng)格，更是讓這個(gè)城市有了“萬國博物館”的美譽(yù)。                          

回歸主題，再次回到天津，最大的感受是：天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢是有道理的。過去做項(xiàng)目的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)和各行各業(yè)的企業(yè)家坐在一起聊天。每當(dāng)聊到區(qū)域業(yè)務(wù)的時(shí)候，絕大部分企業(yè)高管都會(huì)感慨一句：“天津市場(chǎng)是一塊非常難啃的硬骨頭，做了這么多年了，還是沒有做好天津市場(chǎng)”。每到這里，都會(huì)加深我對(duì)于天津的認(rèn)知，加深我對(duì)于天津人的理解。結(jié)合筆者曾經(jīng)在天津的生活經(jīng)歷，筆者認(rèn)為天津是一個(gè)生活幸福感很高的城市，大部分天津人不求聞達(dá)于諸侯，但求小富安康，知足常樂。也許正是因?yàn)檫@樣的想法，天津沒有爆發(fā)出其他三座直轄市那樣的高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

從鴉片戰(zhàn)爭開始，天津始終扮演著重要的角色，曾經(jīng)是北方最輝煌的城市之一。每次午飯之后，和同事在樓下遛彎時(shí)，總會(huì)感嘆，周邊的建筑，過去是歐洲人的公司、洋行、俱樂部。從建筑風(fēng)格到承擔(dān)的角色，一點(diǎn)也不遜色于上海灘。從現(xiàn)代鐵路到電話和電報(bào)，從最早的西式婚禮到最早的海軍編制，從中國第一塊自主研發(fā)手表到第一輛自主研發(fā)的自行車。一樁樁的事情，無不書寫著天津過去的輝煌。曾經(jīng)的天津，是中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融中心。

2013年年底，房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，成為了刺激天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。截止到2017年初，四年間天津經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了快速的增長，伴隨著2016年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定“房子是用來住的，不是用來炒的”的定位，2017年，天津開始經(jīng)歷滑鐵盧式的下跌。GDP增速從2016年的9.1%斷崖下跌至2017年的3.6%。在排除經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)水分的前提下，天津的經(jīng)濟(jì)增速出現(xiàn)明顯回落。

2008年-2017年天津經(jīng)濟(jì)增速趨勢(shì)圖

資料來源：wind，渤海證券

筆者在對(duì)天津的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行資料查找后，發(fā)現(xiàn)天津受歷史因素影響，第二產(chǎn)業(yè)占比與其他一線城市對(duì)比，存在偏高現(xiàn)象。在準(zhǔn)一線城市和一線城市中，天津過于依賴制造業(yè)，2017年天津經(jīng)濟(jì)的回落，以第二產(chǎn)業(yè)的回落最快。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一線城市與準(zhǔn)一線城市的競(jìng)爭逐漸激烈，從第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)。天津市其龐大的第二產(chǎn)業(yè)群體的轉(zhuǎn)型工作，成為了天津經(jīng)濟(jì)增長迫在眉睫的問題。

2017年天津三大產(chǎn)業(yè)回落情況圖      

資料來源：wind，渤海證券

同時(shí)，筆者在進(jìn)行資料查找的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)天津上市公司中，制造企業(yè)占比高達(dá)54%，國有企業(yè)占比高達(dá)58%，這里還不包含國有參股企業(yè)。

天津上市企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布                                      天津上市企業(yè)類型分布

  資料來源：wind

再對(duì)天津市國有企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)，天津國有企業(yè)在很大程度上，拖拽了天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，至于原因，筆者僅以津勸業(yè)為案例，從內(nèi)部管理角度進(jìn)行分析，不考慮政策因素影響。畢竟天津政府的政策對(duì)于國企的影響，已經(jīng)“深入企心”。

二、勸業(yè)沉浮

說到天津的旅游景點(diǎn)，就不得不說天津的步行街濱江道，而到了濱江道，不去勸業(yè)場(chǎng)周邊轉(zhuǎn)悠一下，相當(dāng)于沒有來濱江道。勸業(yè)場(chǎng)建成至今，始終是天津商業(yè)的標(biāo)志性代表。同樣，津勸業(yè)從成立至今，在老一輩天津人心目中，勸業(yè)場(chǎng)也是天津商業(yè)發(fā)展的一個(gè)精神支撐。筆者不對(duì)勸業(yè)場(chǎng)前期發(fā)展進(jìn)行評(píng)論，正如上一篇文章在海航問題所述，企業(yè)的發(fā)展，每一步都有其自身的生存哲學(xué)。本篇文章，筆者僅以百貨行業(yè)近年的發(fā)展態(tài)勢(shì)出發(fā)，闡述勸業(yè)場(chǎng)期間在戰(zhàn)略以及內(nèi)部管理上存在的矛盾進(jìn)行歸納總結(jié)。

（一）百貨行業(yè)現(xiàn)狀&勸業(yè)場(chǎng)抉擇

2019年，在多種不利的外部因素影響下，中國零售業(yè)各個(gè)業(yè)態(tài)的增幅普遍趨緩。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長8.4%，而2017年和2018年分別增長 10.2%和 9.0%。2019年的整體零售增幅是三年來最低的。

2019年，就百貨商場(chǎng)來說，新開店數(shù)量較少和原有店鋪增量不足等現(xiàn)象，導(dǎo)致百貨行業(yè)整體銷售額增長乏力。絕大部分百貨企業(yè)開始進(jìn)行業(yè)務(wù)布局調(diào)整，商場(chǎng)形象和結(jié)構(gòu)改造、品類升級(jí)等相關(guān)措施。通過改革，企業(yè)效益整體凈利潤增長率大于企業(yè)營收增長率。百貨商場(chǎng)逐漸從傳統(tǒng)零售模式向新業(yè)務(wù)模式前進(jìn)。

筆者以天虹商場(chǎng)為例：2019 年上半年，天虹股份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 96.76 億元，同比增長 1.61%，而利潤總額 6.46 億元，同比增長 4.09%。百貨商場(chǎng)通過對(duì)資源的有效整合和集中化，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

隨著百貨行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的不斷碰撞，以及消費(fèi)者需求的不斷提升，百貨企業(yè)都在進(jìn)行著各種變革。新世界百貨通過資源整合謀求發(fā)展，東百中心通過“超級(jí)百貨”概念，融合百貨、購物中心、街區(qū)等多元業(yè)態(tài)，結(jié)合品牌優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，提升企業(yè)利潤。新華百貨通過標(biāo)準(zhǔn)化物流和集采平臺(tái)，節(jié)約生產(chǎn)成本，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤增長。

不同于其他百貨企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形式下的積極自救，勸業(yè)場(chǎng)作為天津市地標(biāo)性百貨商場(chǎng)，始終沉浸在“百年老店”的榮耀中。筆者通過wind數(shù)據(jù)和天眼查檢索，發(fā)現(xiàn)勸業(yè)場(chǎng)從2013年開始，營收和凈利潤逐漸降低，截止2018年12月，其凈利潤已為-27485.47萬元。

在百貨行業(yè)不斷變革，新商業(yè)綜合體不斷崛起的時(shí)代，勸業(yè)場(chǎng)仍然延續(xù)傳統(tǒng)百貨商貿(mào)模式，其利潤受到同業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)的多重?cái)D壓，其市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)不斷降低。消費(fèi)流量不斷流失。最終導(dǎo)致企業(yè)利潤不斷降低，甚至虧損。

2013年，對(duì)于中國百貨行業(yè)來說，是艱難的一年，也是充滿機(jī)遇的一年。這一年pc端電商時(shí)代來臨，傳統(tǒng)百貨企業(yè)線下業(yè)務(wù)紛紛受到?jīng)_擊，百貨企業(yè)的自救之路和崛起之路，從把握消費(fèi)者心態(tài)開始。

（二）人力資源管理

在上一篇啟迪海航的文章中，筆者提出了一個(gè)觀點(diǎn)：人力資源管理在企業(yè)內(nèi)部管理中，應(yīng)該是和戰(zhàn)略位于同一位置，也就是“人力資源領(lǐng)先”戰(zhàn)略原則。

在寫這篇文章的時(shí)候，做了很大很恢弘的思維框架，但是真正寫的時(shí)候，還是決定只寫戰(zhàn)略部分和人力資源管理部分。

筆者在對(duì)上市百貨類企業(yè)資產(chǎn)、利潤等指標(biāo)進(jìn)行分析后，寧波中百其資產(chǎn)規(guī)模最為貼近勸業(yè)場(chǎng)。同時(shí)就商場(chǎng)規(guī)模來說，寧波中百樓層為十二層，占地面積與勸業(yè)場(chǎng)相近。因此，筆者以寧波中百作為勸業(yè)場(chǎng)對(duì)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行比對(duì)分析。

首先從人員結(jié)構(gòu)來說，勸業(yè)場(chǎng)目前母子公司在職員工共計(jì)496人，剔除其子公司員工40人后，其母公司員工為456人。其中行政類人員233人，占企業(yè)總?cè)藬?shù)46.98%，銷售人員227人，占企業(yè)總?cè)藬?shù)45.77%。寧波中百作為津勸業(yè)同規(guī)?？杀绕髽I(yè)，總?cè)藬?shù)僅為津勸業(yè)員工人數(shù)的42%?？梢?，在同規(guī)模商場(chǎng)中，勸業(yè)場(chǎng)存在大量的人員冗余。在不考慮歷史原因的前提下，筆者認(rèn)為（個(gè)人觀點(diǎn)）勸業(yè)場(chǎng)要保持其健康可持續(xù)發(fā)展，需要結(jié)合其戰(zhàn)略發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式，進(jìn)行組織瘦身。

其次，以企業(yè)人效作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，寧波中百員工人均創(chuàng)收金額為津勸業(yè)人均創(chuàng)收金額的15.06倍；人均創(chuàng)利為津勸業(yè)4.12倍。因?yàn)?，我們不難看出，津勸業(yè)員工在日常工作中，其工作狀態(tài)尚存優(yōu)化空間。

21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭，不再是產(chǎn)品價(jià)格之間的競(jìng)爭，更多的演變成為了企業(yè)人才的競(jìng)爭，企業(yè)服務(wù)能力的競(jìng)爭。人力資源管理的重要性不斷凸顯，已然由原來的簡單人力管理上升到了人力資源戰(zhàn)略管理的高度。企業(yè)如何清晰的選擇優(yōu)秀的員工；如何留住優(yōu)秀的員工，成為了企業(yè)內(nèi)部管理的重中之重。

勸業(yè)場(chǎng)的傷痛，不是來源于外部，而是來源于企業(yè)內(nèi)部，內(nèi)部戰(zhàn)略決策的不果斷，發(fā)展方向的不清晰，內(nèi)部管理高昂的人力成本，不公平的薪酬環(huán)境，成為了制約津勸業(yè)發(fā)展的主要因素。

三、勸業(yè)啟示

筆者在完成勸業(yè)場(chǎng)的現(xiàn)狀分析后，結(jié)合百貨行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，筆者個(gè)人認(rèn)為，百貨行業(yè)的發(fā)展，需要最少做到以下四點(diǎn)：

（一）明確企業(yè)未來發(fā)展定位，確定企業(yè)轉(zhuǎn)型方向

受到本次疫情影響，商場(chǎng)流量存在短期無法恢復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。在此期間，如何結(jié)合疫情對(duì)百貨行業(yè)的影響，如何從單一的線下銷售向線上線下統(tǒng)一的業(yè)務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，成為了企業(yè)需要跨過的第一道關(guān)卡。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)于百貨行業(yè)來說，有著血的教訓(xùn)。從電商平臺(tái)對(duì)珠寶化妝品的沖擊，到跨境電商大量資金的持續(xù)投入，拖垮了一大批的百貨企業(yè)。至今為止，能夠始終堅(jiān)持做跨境電商和電商平臺(tái)的企業(yè)寥寥無幾。因?yàn)椋绾斡行У睦萌耍〞?huì)員和非會(huì)員）進(jìn)行引流，如何建立特色賣場(chǎng)吸引流量，提升整體服務(wù)意識(shí)，成為了百貨行業(yè)突出重圍的主要方式。

在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，明確公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式，成為了百貨企業(yè)首要任務(wù)。

（二）總結(jié)自身特點(diǎn)，打造企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭力

二十一世紀(jì)的今天，已經(jīng)不再是“渠道為王”的時(shí)代（個(gè)人觀點(diǎn)）。當(dāng)下，是一個(gè)充滿了不確定性和機(jī)遇的時(shí)代。自媒體、流媒體的傳播方式越發(fā)廣泛，個(gè)體經(jīng)濟(jì)的崛起，標(biāo)志著“流量為王”的時(shí)代已然來到。如何結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，為客戶提供差異化的服務(wù)，來吸引客戶，留住客戶，成為了百貨行業(yè)的首要目標(biāo)。同時(shí)，打造什么樣的產(chǎn)品特點(diǎn)和交易場(chǎng)景，構(gòu)建什么樣的商業(yè)模式，梳理什么樣的品牌效應(yīng)，成為了企業(yè)需要不斷自省的發(fā)展問題。

（三）關(guān)注宏觀動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

自互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)興起至今，其業(yè)務(wù)形式始終處于不斷變化、不斷迭代的過程中，從最早的PC電商平臺(tái)，到移動(dòng)互聯(lián)電商平臺(tái)；從google網(wǎng)頁宣傳到現(xiàn)在的頭條推送；從微信商城到現(xiàn)在的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)零售的模式從未停止更新迭代。

同時(shí)，國人整體素質(zhì)的提升，讓我們開始追求更高的精神享受。優(yōu)美的環(huán)境，特色的服務(wù)成為了人們消費(fèi)購物的選擇前提，如何建立多元化的消費(fèi)元素，如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，如何增強(qiáng)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，是企業(yè)需要不斷更新的政治任務(wù)。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

上一篇文章寫了海航集團(tuán)衰敗的最根本原因，是企業(yè)盲目擴(kuò)張導(dǎo)致內(nèi)部管理無法支撐集團(tuán)整體的發(fā)展。換句話說，是企業(yè)現(xiàn)有的員工，沒有辦法支撐龐大的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致企業(yè)各種矛盾集中爆發(fā)。

筆者在和很多企業(yè)家朋友聊天的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常明顯的區(qū)別。國企的老板和高管，大部分將人力資源工作簡單的理解為“勞資”工作；三四線城市的民營企業(yè)老板和高管們，大部分將人力資源管理工作理解為人事管理工作，做好招聘和發(fā)工資，還有基礎(chǔ)的工資體系就好；而好的民營企業(yè)老板和高管們，則將人力資源管理工作作為企業(yè)發(fā)展最核心的“地基”工作之一。將人力資源管理工作與戰(zhàn)略發(fā)展并列，他們認(rèn)為，人永遠(yuǎn)是承接戰(zhàn)略發(fā)展最重要的組成部分。

回顧百貨行業(yè)30年發(fā)展，從改革開放初期的政企分開改制，到上世紀(jì) 90 年代初期的股份制改造，都讓百貨業(yè)生機(jī)蓬勃。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加入WTO組織等一系列行為，百貨行業(yè)開始了它最黃金的十年發(fā)展。習(xí)總書記擔(dān)任國家主席伊始，政府三公消費(fèi)行為大幅下降，加之互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)的崛起，百貨行業(yè)首當(dāng)其沖。

2019 上半年，全國網(wǎng)上零售額 4.82 萬億元，同比增長 17.8%，為歷年最低增幅。今年，隨著各百貨企業(yè)經(jīng)營模式的改革，百貨消費(fèi)逐漸開始回升。

百貨商場(chǎng)，大多伴隨城市的出現(xiàn)而存在。是城市商業(yè)貿(mào)易發(fā)展不可缺少的組成元素，也是消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)不可或缺的重要場(chǎng)所。百貨行業(yè)的全方案改革，成為了百貨行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

作者：程龑 中天華溥高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。畢業(yè)于天津商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，牛津布魯克斯工學(xué)學(xué)士，4年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，主要擅長戰(zhàn)略、組織、集團(tuán)管控、內(nèi)控、國企央企合規(guī)化等領(lǐng)域。曾服務(wù)客的戶包括但不限于：湖北華電電力、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、安徽大禹水利工程公司、、武漢同博科技有限公司、藝海建筑裝飾工程有限公司、、國科恒泰（北京）醫(yī)療科技股份有限公司、成都桂寶科技股份有限公司、北京青少年中心、南陽匯博醫(yī)療科技股份有限公司等。