一直以來(lái)，人才的優(yōu)勢(shì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式，企業(yè)除了靠品牌吸引力從社會(huì)上招募優(yōu)秀人才之外，內(nèi)部人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平也日趨成為檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)發(fā)展持續(xù)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要立足發(fā)展，老員工就要不斷更新知識(shí)，新員工需要崗位技能強(qiáng)化，完善的培訓(xùn)體系不僅能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境，提高員工能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才戰(zhàn)略，在遇到類(lèi)似黑天鵝事件的突發(fā)時(shí)期，更能反映其發(fā)揮反脆弱的能力，例如，在疫情期間完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系能夠幫助企業(yè)迅速的組織開(kāi)展有效的培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功、補(bǔ)足短板，為疫情結(jié)束后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)做好人才準(zhǔn)備。那么，如何搭建一個(gè)完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，是眾多企業(yè)組織內(nèi)部首要思考的問(wèn)題。本文主要以華為公司為例，分析其培訓(xùn)體系的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)提供參考。

下面我們先來(lái)粗略談?wù)?，培?xùn)體系構(gòu)建的一些要點(diǎn)，通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)包括培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)、以及培訓(xùn)支撐體系四部分組成。

培訓(xùn)工作的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

第一步需要成立承擔(dān)培訓(xùn)職能的組織，讓培訓(xùn)工作有所承載，建立一個(gè)有工作發(fā)起和運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)構(gòu)。在培訓(xùn)工作過(guò)程中要對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí)工作進(jìn)行有效監(jiān)督等。

培訓(xùn)課程體系建設(shè)

完善的培訓(xùn)課程體系是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作內(nèi)容上的支持，是整個(gè)培訓(xùn)工作的核心。在進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要針對(duì)職工的不同屬性、不同階段進(jìn)行差異化的布置和安排。例如，新進(jìn)的職工對(duì)于企業(yè)發(fā)展歷程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及基本的從業(yè)常識(shí)不是十分了解，要從這幾方面對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)普及，而對(duì)于老員工的培訓(xùn)應(yīng)該是知識(shí)的進(jìn)階，更趨于專(zhuān)業(yè)化或個(gè)性化知識(shí)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程體系建設(shè)要按照先打基礎(chǔ)再逐步開(kāi)發(fā)的步驟進(jìn)行。企業(yè)的培訓(xùn)是分門(mén)別類(lèi)的，有業(yè)務(wù)條線(xiàn)、管理?xiàng)l線(xiàn)、生產(chǎn)技術(shù)條線(xiàn)等，可按照職能類(lèi)型整合課程，建立企業(yè)課程索引；課程開(kāi)發(fā)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)根據(jù)新的培訓(xùn)需求，組織相關(guān)領(lǐng)域資深員工或講師按照課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)發(fā)新的課程，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別放入到總的培訓(xùn)大綱體系中，不斷的完善企業(yè)培訓(xùn)課題。

培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師資力量是培訓(xùn)體系的關(guān)鍵，內(nèi)訓(xùn)師的主力應(yīng)來(lái)源于各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干，企業(yè)在正式建立內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)該要以滿(mǎn)足在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或崗位，具有較為資深的專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)積累，具有正確的價(jià)值觀(guān)并認(rèn)同公司企業(yè)文化。同時(shí)，建立不同級(jí)別的內(nèi)部講師的任職能力標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)建立講師試講及論證程序，并制定內(nèi)部講師的級(jí)別升降、資格取消的淘汰機(jī)制和配套的等級(jí)課酬激勵(lì)辦法等。

培訓(xùn)工作的支撐體系

培訓(xùn)管理的實(shí)施流程制度是企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的支撐與保障，不管培訓(xùn)體系如何建設(shè)，最終是要能夠順利的組織和開(kāi)展，是培訓(xùn)體系運(yùn)作層面的建設(shè)。一般來(lái)說(shuō)，完整的企業(yè)培訓(xùn)管理流程應(yīng)該包含年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制度和預(yù)算、培訓(xùn)軟件硬件支持，培訓(xùn)方式及實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)師的考評(píng)和培訓(xùn)激勵(lì)等，企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作流程，形成培訓(xùn)管理制度讓培訓(xùn)在軌道上運(yùn)行。

〖案例分析〗：華為公司的培訓(xùn)體系

在華為發(fā)展綱領(lǐng)性文件，《華為基本法》中這樣寫(xiě)道：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。并明確規(guī)定“人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)于財(cái)務(wù)資本的目標(biāo)”。在這樣的先進(jìn)理念指導(dǎo)下，華為的培訓(xùn)不再是拾缺補(bǔ)漏和臨時(shí)安排，而是建立了適應(yīng)組織發(fā)展的內(nèi)部培訓(xùn)體系。

1、建立分類(lèi)分層、系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系

華為的培訓(xùn)體系是一個(gè)“分類(lèi)分層”、系統(tǒng)完善的體系，具體包括新員工培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及生產(chǎn)培訓(xùn)六大培訓(xùn)系統(tǒng)。

2、培訓(xùn)的內(nèi)容與公司實(shí)際相結(jié)合

為了使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近公司實(shí)際，華為采用了以下方法：

一是建立經(jīng)典案庫(kù)。例例如，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中錯(cuò)誤是不可避免的，但避免重復(fù)錯(cuò)誤是關(guān)鍵。華為公司采用對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行記錄，形成經(jīng)典案例庫(kù)，并組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例庫(kù)。華為公司有很龐大的經(jīng)典案例庫(kù)，記錄著各個(gè)項(xiàng)目各個(gè)事件犯過(guò)的經(jīng)典錯(cuò)誤，以及開(kāi)發(fā)過(guò)程中典型問(wèn)題的解決方法。經(jīng)典案例庫(kù)的建設(shè)是通過(guò)強(qiáng)制加鼓勵(lì)方式，公司要求每個(gè)部門(mén)每個(gè)月都要提交經(jīng)典案例，由公司篩選通過(guò)后對(duì)提交人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二是市場(chǎng)演習(xí)。在華為新員工中想成為營(yíng)銷(xiāo)人員的人不一定是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，因此在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)理論知識(shí)培訓(xùn)后，還會(huì)給新員工做一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，例如，組織新員工在深圳的繁華路段以高價(jià)賣(mài)一些生活用品，并規(guī)定商品的銷(xiāo)售價(jià)格必須高于公司規(guī)定的價(jià)格。

三是自己編寫(xiě)培訓(xùn)教材。主要有《華為新員工文化培訓(xùn)專(zhuān)題教材》、《優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理模型》以及產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)的各種教材，從實(shí)際案例中提煉思想，使教材便于教學(xué)。

四是對(duì)培訓(xùn)的效果嚴(yán)格考核評(píng)估。在絕大部分企業(yè)中，講師培訓(xùn)結(jié)束后，既不考試，也不評(píng)估，華為十分重視培訓(xùn)效果的監(jiān)視、考核和評(píng)估。例如，新員工在進(jìn)入華為公司前進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)以后要進(jìn)行嚴(yán)格的任職資格考試，只有通過(guò)考試才會(huì)被錄用。另外，培訓(xùn)的結(jié)果與晉升、加薪掛鉤并納入組織考評(píng)體系。

五是分類(lèi)培訓(xùn)。華為的技術(shù)性培訓(xùn)包括適應(yīng)性培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩類(lèi)，前者是促進(jìn)每一個(gè)角色適用現(xiàn)有崗位，后者則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質(zhì)技能提升的機(jī)會(huì)，為更快、更多地培育職業(yè)化工程師、經(jīng)理人創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境和支撐條件。

3、重視對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)

企業(yè)文化的培訓(xùn)為華為員工提供了精神支柱。華為崇尚“狼性文化”，敏銳的嗅覺(jué)，奮不顧身、不屈不撓的進(jìn)攻精神，群體奮斗精神、集體主義精神和艱苦奮斗精神是公司企業(yè)文化的核心因素，這種精神的提出源于華為對(duì)自身發(fā)展歷程的總結(jié)。在新員工入職時(shí)，首先是進(jìn)行大量的企業(yè)文化培訓(xùn)，其目的就是通過(guò)培訓(xùn)使員工認(rèn)同公司文化，形成群體的文化認(rèn)同感和集體意識(shí)。除了入職階段對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年的企業(yè)文化培訓(xùn)外，入職后的導(dǎo)師培訓(xùn)、日常的企業(yè)制度學(xué)習(xí)貫徹都滲透著對(duì)華為企業(yè)文化的潛移默化。企業(yè)文化的培訓(xùn)伴隨著員工在華為的整個(gè)職業(yè)生涯。

另外，華為公司的企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的。在華為發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的兩個(gè)部分是研發(fā)和市場(chǎng)。需要員工在較大壓力下工作，華為除了在物質(zhì)方面回報(bào)之外，就是通過(guò)企業(yè)文化的培訓(xùn)使用員工有強(qiáng)大的精神支撐來(lái)完成繁重的工作任務(wù)。

4、運(yùn)用多樣化的手段和培訓(xùn)方式

華為的培訓(xùn)包括在職和脫產(chǎn)培訓(xùn)。包括華為大學(xué)在內(nèi)的華為全球培訓(xùn)中心為員工提供的眾多培訓(xùn)課程，培訓(xùn)廣泛采用了課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機(jī)操作、工程維護(hù)實(shí)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、小電影演示培訓(xùn)等教學(xué)手段，并逐步發(fā)展遠(yuǎn)程教學(xué)，使學(xué)員無(wú)論何時(shí)何地均可得到公司系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。另外，華為還建立了一套有效的導(dǎo)師制度，每位新員工到崗后，部門(mén)會(huì)安排一位資深員工作為其導(dǎo)師，在新員工成為正式員工的三個(gè)月里，導(dǎo)師要對(duì)新員工的績(jī)效負(fù)責(zé)。同時(shí)，華為建立了內(nèi)部共享平臺(tái)，其包含豐富的業(yè)務(wù)資料信息、案例、社區(qū)欄目和WIKI知識(shí)共享欄目等，為公司員工提供了便捷的在線(xiàn)知識(shí)共享平臺(tái)。

以培訓(xùn)促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步

華為建立了一套任職資格管理體系，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)置了基本的發(fā)展通道，并提供了制度上的保障。任職資格是針對(duì)不同職能等級(jí)所確立的能力標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了從事某一種任職角色的人所必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)和行為的總和。其設(shè)立的主要目的是規(guī)范人才的培養(yǎng)和選拔，樹(shù)立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，全面提高員工職位勝任能力。使員工從加入公司到職位不斷提升的過(guò)程中，每個(gè)階段都借助培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)順利過(guò)渡。

最后，我們從華為的培訓(xùn)體系中得到一些啟發(fā)：企業(yè)培訓(xùn)的目的是通過(guò)不斷的提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好的完成工作，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)。所以，企業(yè)在培訓(xùn)體系構(gòu)建時(shí)，必須密切結(jié)合公司的實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略要求，使培訓(xùn)工作要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；還要尋求對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展需要的滿(mǎn)足；大力支持企業(yè)文化的建設(shè)；做到上接文化、戰(zhàn)略下接人才培養(yǎng)，才能讓培訓(xùn)更好地為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。

作者：祖雪梅 中天華溥高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。4年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾在華潤(rùn)萬(wàn)家等知名企業(yè)擁有5年以上企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論功底扎實(shí)，擁有多家國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)的咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)領(lǐng)域?yàn)槿肆Y源的全模塊管理。曾服務(wù)的典型客戶(hù)及項(xiàng)目包括但不限于：國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司（基于“積分制”考核的班組激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目）、北京新航城控股有限公司（人力資源規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目）、廣西投資集團(tuán)方元電力有限公司（戰(zhàn)略、管控、組織與薪酬績(jī)效管理項(xiàng)目）、武漢常青陽(yáng)光幼兒園（組織、流程、績(jī)效管理優(yōu)化項(xiàng)目）、國(guó)網(wǎng)河南經(jīng)研院（能力素質(zhì)模型建構(gòu)及隊(duì)伍能力提升規(guī)劃研究項(xiàng)目）、山東金橋集團(tuán)（全面管理提升項(xiàng)目）、湖南永州公交集團(tuán)（企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目）、咸陽(yáng)寶石鋼管鋼繩有限公司（戰(zhàn)略落地指標(biāo)體系構(gòu)建項(xiàng)目）、泰山電力有限公司（組織架構(gòu)、薪酬與績(jī)效體系設(shè)計(jì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目）等。