企業(yè)經(jīng)營過程中，面臨各類挑戰(zhàn)。從企業(yè)生命周期的角度看，企業(yè)起步，經(jīng)歷發(fā)展階段，到趨于成熟。企業(yè)的起步階段，將業(yè)務(wù)發(fā)展處于首要位置；企業(yè)進(jìn)入成熟階段，核心競爭力成為發(fā)展的關(guān)鍵，管理需要支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。而發(fā)展階段，管理創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營效率，這一階段是管理提升的關(guān)鍵階段。企業(yè)處于發(fā)展階段期間，管理體制尋求突破，業(yè)務(wù)發(fā)展從傳統(tǒng)優(yōu)勢型向管理優(yōu)勢型轉(zhuǎn)變，維系長遠(yuǎn)發(fā)展的需求越來越強(qiáng)烈，管理問題逐漸突出，成為制約公司發(fā)展的瓶頸。在發(fā)展階段期間，管理的成長性是企業(yè)能夠保持快速增長的關(guān)鍵因素，其中人力資源管理的成長性是重要方面。

從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境看，在新經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨更多的內(nèi)外部挑戰(zhàn)。所謂新經(jīng)濟(jì)，與科學(xué)技術(shù)密切相關(guān)，尤其是信息科技。新經(jīng)濟(jì)這一概念，最早出現(xiàn)在《商業(yè)周刊》于1996年12月發(fā)表的一篇文章中。新經(jīng)濟(jì)具有信息科技革命和經(jīng)濟(jì)全球化兩大特征。這兩大特征至今依然十分明顯，且科技對經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響越發(fā)明顯。在新經(jīng)濟(jì)下，一切資源圍繞人才、科技、商業(yè)模式、新思想重新配置；企業(yè)面臨新的競爭對手，新的競爭方式，新的合作關(guān)系以及新的組織方式。這種外部環(huán)境的變化，給企業(yè)的人力資源管理帶來那些影響呢？首先是企業(yè)的組織管理，外部環(huán)境影響企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)而影響企業(yè)組織管理，往往出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變化較快，結(jié)構(gòu)形式調(diào)整較大，企業(yè)員工流動(dòng)率較高，內(nèi)部分工較少，而授權(quán)較亂的現(xiàn)象；在企業(yè)的績效管理方面，由于企業(yè)追求高速成長，需要業(yè)務(wù)快速發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)難以精細(xì)化，往往出現(xiàn)崗位靈活設(shè)置，出現(xiàn)眾包、兼職等人員，同時(shí)少數(shù)關(guān)鍵崗位員工對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有較大影響。新經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)快速成長的過程中，人力資源如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略與核心競爭力？關(guān)鍵人才對企業(yè)的快速發(fā)展具有較大的影響，人力資源管理過程中，吸引和留住人才是支撐企業(yè)保持持續(xù)增長的核心支撐要素，需要從組織、績效、薪酬方面給予匹配。在組織設(shè)計(jì)方面，為核心人才建立施展才能的平臺(tái)；在績效考核方面，明確工作目標(biāo)、要求和考核標(biāo)準(zhǔn)；在薪酬管理方面，讓人才享受到企業(yè)快速發(fā)展的成果。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織變革的過程是技術(shù)帶動(dòng)人的解放的過程。在技術(shù)的突破方面，企業(yè)組織的變革具有平臺(tái)化、生態(tài)化的趨勢；在人的解放方面，企業(yè)組織的變革具有化大為小、自組織的趨勢。平臺(tái)化，即隨著技術(shù)的發(fā)展，人的價(jià)值能夠在平臺(tái)上得以延展，從而超越個(gè)體局限；生態(tài)化，即企業(yè)從現(xiàn)有商業(yè)生態(tài)中構(gòu)建自身的開放創(chuàng)新生態(tài)圈，形成多組織聯(lián)系、多商業(yè)鏈交互的結(jié)構(gòu)，從而突出人的社會(huì)屬性、企業(yè)組織發(fā)展的生態(tài)性；化大為小，即將組織劃分成更小的單元，激發(fā)組織活力，讓組織更加人性、更容易進(jìn)行組織內(nèi)部的人與人之間的溝通；自組織，即釋放人的價(jià)值，自主自由的創(chuàng)新，自動(dòng)自覺的組織起來的組織。企業(yè)根據(jù)新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)以人為核心的組織模式，利用新型的組織制度吸引優(yōu)秀人才，激發(fā)人的價(jià)值去創(chuàng)造新的戰(zhàn)略和商業(yè)模式。新的商業(yè)模式促進(jìn)市場環(huán)境的變化，從而使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，使新組織成為企業(yè)發(fā)展的增長點(diǎn)，成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

企業(yè)在組織設(shè)計(jì)時(shí)需要思考什么？首先需要考慮什么是組織。一個(gè)合適的組織和恰當(dāng)?shù)姆止?，能夠保證企業(yè)管理者和員工能夠正確地做事兒，并且把事情做好，因此組織確保企業(yè)的執(zhí)行力。組織包含三個(gè)要素，即確定的目標(biāo)，由人組成，以及有自己的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)。一個(gè)合適的組織，通常具有清晰的游戲規(guī)則，講求效益，具有以貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)方法，不斷的采用新技術(shù)，是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。要擁有一個(gè)合適的組織，就需要重視組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)，即組織如何建立或改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，使之能更有效的實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)往往是指在組織內(nèi)作出有關(guān)該組織應(yīng)具備何種結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的選擇。決定組織結(jié)構(gòu)的因素，包含戰(zhàn)略因素、環(huán)境因素、技術(shù)因素和規(guī)模因素，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)也會(huì)對組織形成較大影響。公司戰(zhàn)略因素，即公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足公司戰(zhàn)略的要求，為公司戰(zhàn)略服務(wù)，并隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整；外部環(huán)境因素，即外部環(huán)境的變化，要求公司的組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證組織結(jié)構(gòu)的靈活性和生命力；技術(shù)變化因素，即新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)使得公司組織結(jié)構(gòu)的管理幅度和管理層次形成相應(yīng)改變；公司規(guī)模因素，規(guī)模大小的不同，使得同一行業(yè)內(nèi)的不同公司采用不同的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展密切相連，不僅是在企業(yè)剛成立的時(shí)候需要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，在企業(yè)經(jīng)歷過高速發(fā)展后，需要規(guī)范管理時(shí)；企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時(shí)；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)；企業(yè)出現(xiàn)并購、重組時(shí)，都需要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

企業(yè)組織的核心問題在于組織設(shè)計(jì)是否能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，是否能夠支撐和匹配企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。問題的解決之道在于組織設(shè)計(jì)的靈活可變：其一，業(yè)務(wù)導(dǎo)向要明確，設(shè)計(jì)與當(dāng)前階段業(yè)務(wù)相匹配的組織架構(gòu)，從而滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；其二，組織設(shè)計(jì)靈活可變，適度超前，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的迅速變化，企業(yè)組織設(shè)計(jì)不能處于僵化狀態(tài)，需要具有靈活可變的特征，但需要適度超前，從而滿足企業(yè)在遠(yuǎn)期變化的需求，同時(shí)設(shè)置具有獨(dú)特性的部門，提升企業(yè)管理效率；其三，企業(yè)高層管理人員明確分工，部門明確職責(zé)，從而保障企業(yè)工作流程的順暢，提升協(xié)作效率。

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)組織部門的設(shè)置，體現(xiàn)模塊化，增強(qiáng)可復(fù)制性，同時(shí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，設(shè)置具有獨(dú)特性的部門，組織設(shè)計(jì)步驟：

第一步，理清整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程，從中識(shí)別關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)不需要自己生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，生產(chǎn)部、技術(shù)、研發(fā)可能都沒有；當(dāng)企業(yè)需要自己來生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，就需要調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程。以手機(jī)行業(yè)為例，蘋果并不自己生產(chǎn)手機(jī)，全部由富士康代加工；華為有自己的生產(chǎn)制造廠，但也有一部分由代工廠生產(chǎn)；小米同蘋果一樣，自己做設(shè)計(jì)，而生產(chǎn)交由代加工。由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程也會(huì)不同，因此能夠支撐戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程能夠高效執(zhí)行，才能夠有力的支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。從供應(yīng)商到客戶，制造企業(yè)的核心流程包含四個(gè)：即新產(chǎn)品開發(fā)、訂單處理、整合物流、客戶服務(wù)。

第二步，確定管理分幾個(gè)層次，管理幅度要多大。管理學(xué)的經(jīng)典理論認(rèn)為，一個(gè)人有效管理的人數(shù)是6到7個(gè)。如果管理人數(shù)到20個(gè)人以上，會(huì)發(fā)現(xiàn)中間還會(huì)再設(shè)一個(gè)層級。管理層次和管理幅度是相互制約的兩個(gè)因素，管理層次是在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)；管理幅度是在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)，即需要考慮關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，也要考慮管理人員的知識(shí)、體力、精力和下級工作人員的素質(zhì)及專業(yè)技能。

第三步，從關(guān)鍵流程中找出核心要素，并組織成主要業(yè)務(wù)部門。以制造業(yè)企業(yè)為例，制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程包含：產(chǎn)品研發(fā)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)——原材料采購——產(chǎn)品制造——倉儲(chǔ)保管——銷售——售后服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可設(shè)置產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、采購部、制造部、倉管部、銷售部和售后服務(wù)部。但并非是每個(gè)制造業(yè)企業(yè)都會(huì)設(shè)置這些部分，而是根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，將相關(guān)部分進(jìn)行合并，或者將某個(gè)部分進(jìn)行拆分，例如產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)可合并為產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)部，銷售與售后服務(wù)合并為銷售與售后部。

第四步，設(shè)置保障核心業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的職能管理部門。企業(yè)輔助職能部門并非能夠創(chuàng)造核心價(jià)值，但是能夠有力支持主要業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的輔助組織，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、后勤保障管理、安全管理等部門。

第五步，梳理企業(yè)管理流程，確定各部門的協(xié)作關(guān)系。根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的流程，梳理部門之間的上下游關(guān)系，必須保證各部門之間的通力合作。通過制定各種流程，保障信息能夠順利的在各部門之間流動(dòng)。

第六步，編制組織手冊。組織手冊是企業(yè)的組織關(guān)系圖和工作職能表。編制組織手冊，能夠給員工帶來一種整體感，根據(jù)手冊，可以按事找合適的人。一個(gè)完整的企業(yè)組織手冊，包含組織結(jié)構(gòu)圖、職能分解表、職位分解表、主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖和重要管理原則。

缺乏組織設(shè)計(jì)的企業(yè)中，員工往往可能會(huì)出現(xiàn)缺乏執(zhí)行力的狀況，如不知道該做什么；雖然知道做什么，但不知道怎么做；知道做什么，也知道怎么做，但是不知道做好之后能夠得到什么回報(bào)；只顧做好自己的事情，缺少帶動(dòng)大家成長的動(dòng)力。通過組織設(shè)計(jì)，打造合適的組織，提升員工執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)成長。

作者：王曉鷗 中天華溥高級咨詢顧問。廣西民族大學(xué)碩士，曾在企業(yè)歷任高級培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理等職，在企業(yè)管理實(shí)操及咨詢方面均有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長咨詢領(lǐng)域有企業(yè)文化、組織設(shè)計(jì)、人才盤點(diǎn)、制度流程等。服務(wù)過的客戶行業(yè)涉及房地產(chǎn)、金融、醫(yī)療、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、事業(yè)單位等，代表性客戶有南京江北中央商務(wù)區(qū)等。