萬事變則通，不變則困，閉門造車是萬萬行不通的。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，要想在激烈的市場競爭中發(fā)展和壯大自己，除了保持自身的核心競爭力以外，尋找與學(xué)習(xí)優(yōu)秀成功企業(yè)的管理和運(yùn)營方法，也成為越來越多企業(yè)的選擇。實(shí)踐表明，任何一家企業(yè)，都不是獨(dú)立存在的，它的生命力都是在比較中展現(xiàn)的。這個比較，在企業(yè)學(xué)中，叫對標(biāo)管理。

所謂“對標(biāo)”，就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。除了以業(yè)界的最好水平作為外部標(biāo)桿，還可以將企業(yè)自身的最好水平作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

一、分類

一般來說，根據(jù)對標(biāo)對象的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)和外部對標(biāo)，其中，按照對標(biāo)的性質(zhì)可以將外部對標(biāo)分為競爭性對標(biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等三種類型。

（一）內(nèi)部對標(biāo)

內(nèi)部對標(biāo)管理即在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的對標(biāo)，可以是企業(yè)歷年來生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的對比以找出是否有進(jìn)步，也可以是將企業(yè)內(nèi)部績效較好的部門或者事業(yè)部(經(jīng)營單位)當(dāng)作對標(biāo)對象，來對其他部門或者事業(yè)部(經(jīng)營單位)進(jìn)行對標(biāo)管理，以找到各個經(jīng)營單位或部門間的經(jīng)營差距。企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理主要是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各部門之間涉及產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、盈利能力、響應(yīng)客戶需求的時間和能力等關(guān)鍵的經(jīng)營方面的差異，還可以進(jìn)一步分析哪些方面公司內(nèi)部己經(jīng)做的很好的方面，可能需要與外部企業(yè)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)。

（二）競爭性對標(biāo)

競爭性對標(biāo)主要是通過把競爭對手的產(chǎn)品(服務(wù))、工作流程與企業(yè)自身的狀況做比較，找到本企業(yè)的差距。盡管競爭對手的經(jīng)營以及各方面的作法并不一定是所在行業(yè)內(nèi)的最佳者，但是能夠獲得并掌握競爭對手的相關(guān)信息卻非常寶貴，競爭對手的相關(guān)經(jīng)營管理模式和市場運(yùn)作方式以及工作流程會直接影響企業(yè)的市場競爭力和市場份額，這對于企業(yè)自身進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)對策略分析以及市場分析都有很大的幫助。

（三）行業(yè)對標(biāo)

行業(yè)對標(biāo)也叫做同業(yè)對標(biāo)，是指以全國或全球內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)中經(jīng)營的最好企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)來對所在企業(yè)進(jìn)行對比的一種標(biāo)桿管理方式。當(dāng)企業(yè)可以獲得同行業(yè)中其他非直接的競爭企業(yè)的相關(guān)信息時，就可以采用行業(yè)對標(biāo)管理的方法。

（四）一般性對標(biāo)

一般性對標(biāo)是指將工作流程和與自己企業(yè)不相關(guān)的外部行業(yè)企業(yè)進(jìn)行的對標(biāo)管理。一般對標(biāo)的標(biāo)桿對象選擇某些領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，不管是處于什么行業(yè)，不用管其企業(yè)規(guī)模和營業(yè)額的具體的數(shù)值，而是更加關(guān)注優(yōu)秀的工作流程和管理方法，因?yàn)樵S多工作流程和管理方法即使在不同行業(yè)企業(yè)中也都是極為相似相差不遠(yuǎn)的，而營業(yè)額等絕對指標(biāo)不具有可比性，因此運(yùn)用對標(biāo)管理的方法對這些工作流程和管理方法進(jìn)行比較，會將其他企業(yè)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)通過流程再造，使自己企業(yè)更具有競爭力。

二、對標(biāo)的步驟

在企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)往往通過五大步驟完成對標(biāo)：

第一步，制定對標(biāo)計(jì)劃，確保對標(biāo)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略一致；

第二步，建立對標(biāo)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)對標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素，就對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)，首先要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進(jìn)行自我分析；然后找到適合自己的模仿對象，選擇那些獲獎公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是年度行業(yè)報告中得到公認(rèn)的公司，篩選出3～5家公司作為信息交換和對標(biāo)合作伙伴；

第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)，在理解對標(biāo)對象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距；

第五步，持續(xù)進(jìn)行對標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時，需時常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實(shí)施的有效性。

三、實(shí)例分析

在之前的項(xiàng)目中，我們做過以高速公路投資建設(shè)為主的國有單位，在對企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)分析時，我們首先要明確研究主體的實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，然后確定對標(biāo)指標(biāo)。通過分析甲方的職能定位、公司規(guī)模、業(yè)務(wù)布局等，選取以高速公路為主、其他產(chǎn)業(yè)為輔且發(fā)展方向相似、經(jīng)營狀況良好的平臺類企業(yè)，項(xiàng)目組經(jīng)過資料查詢、分析對比，擬定三家平臺類企業(yè)為此次對標(biāo)分析的標(biāo)桿，分別為寧滬高速、招商公路、深圳高速。

表  企業(yè)信息對比列表

通過分析湖北交投、寧滬高速、深高速，三者有很多的共同點(diǎn),從近五年發(fā)展來看，湖北交投保持著較高資產(chǎn)負(fù)債率，三者產(chǎn)業(yè)布局有所不同。從三家高速公路投資發(fā)展平臺的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，多元化嘗試均涉及到的是房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，三家公司金融投資側(cè)重點(diǎn)集中在銀行、證券、基金，其中，寧滬高速貴金屬投資收益穩(wěn)中有進(jìn)。湖北交投、寧滬高速、深圳高速的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)σ?guī)范目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有一定的借鑒意義。

1、發(fā)揮高速公路主業(yè)優(yōu)勢

湖北交投、寧滬高速、深圳高速的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)σ?guī)范山西交投產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有一定的借鑒意義。

2、夯實(shí)輔業(yè)反哺主業(yè)

抓住房地產(chǎn)發(fā)展機(jī)遇，樹立品牌形象，做活服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，爭取油品收入最大化，保證養(yǎng)護(hù)行業(yè)省內(nèi)地位。

3、合理規(guī)避金融投資風(fēng)險

引進(jìn)專業(yè)人才，完善部門職能，謹(jǐn)慎進(jìn)入、牛刀小試。

綜上可知，做好企業(yè)對標(biāo)，對目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及規(guī)模預(yù)測都有很好的參考意義。當(dāng)然，對標(biāo)并不是完全模仿，而是需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行一定的調(diào)整，分析差距，改善自身，設(shè)定周密的行動計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，同時要不斷檢查跟蹤，持續(xù)循環(huán)改善。

作者：張愛珍 中天華溥高級咨詢顧問。畢業(yè)于天津理工大學(xué)，管理學(xué)碩士學(xué)位，擁有2年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。具有較為深厚的專業(yè)理論知識，曾服務(wù)的客戶包括但不限于：日產(chǎn)(中國)投資有限公司、南京晨光集團(tuán)有限責(zé)任公司、中國航天科工集團(tuán)有限公司等。