企業(yè)要能夠生存下來肯定要能夠盈利，企業(yè)要如何盈利，這個問題需要對企業(yè)所處行業(yè)的宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、戰(zhàn)略群體分析和細分市場研究等等，然而，在眾多分析工具中，價值鏈分析(value chain analysis，VCA)是大家耳熟能詳分析競爭優(yōu)勢來源的工具之一，也是今天筆者要與各位讀者分享的主題。

價值鏈分析的由來和原因

價值鏈分析的出現(xiàn)要追朔到20世紀80年代，是由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特(Michael E. Porter)在競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)一書中提出，邁克爾·波特認為，如何讓企業(yè)在競爭環(huán)境中脫穎而出、或是為股東創(chuàng)造更高的附加價值、以及企業(yè)自身的利潤高于其他競爭對手且實現(xiàn)利潤最大化，其根本原因是創(chuàng)造企業(yè)自身最大的價值，假使能將企業(yè)資源妥善分配，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部獨特的競爭優(yōu)勢并且和外部競爭環(huán)境做搭配，那么將能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

價值鏈分析是一個用來分析企業(yè)競爭優(yōu)勢和尋找企業(yè)最大價值的工具，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)內(nèi)部，價值鏈指的是企業(yè)內(nèi)部將投入(input)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出(output)的行為，在這之間的每一項過程即是企業(yè)創(chuàng)造價值的活動也可以說是各項業(yè)務的活動方式，價值鏈分析有助于企業(yè)拆解出各項創(chuàng)造價值的活動且分“主要活動”和“支持性活動“，主要活動指的是進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售營銷和售后服務等活動，這些一連串的活動是讓產(chǎn)品從無到有的“主要活動”也就是產(chǎn)品的創(chuàng)建到交付至客戶手中，然而，企業(yè)為了能夠支撐主要活動順利進行，支持性活動則是不可或缺的，支持性活動指的是企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源管控、研究與開發(fā)、采購等活動，根據(jù)波特的競爭優(yōu)勢分析企業(yè)的優(yōu)勢可能來自單一的價值活動，或者是“主要活動”和“支持性活動”之間的良好協(xié)作進而反映出企業(yè)的優(yōu)勢。

此外，根據(jù)“競爭優(yōu)勢”一書提到，為了能夠創(chuàng)造最大價值，競爭優(yōu)勢指的是“成本優(yōu)勢”和“差異化優(yōu)勢”兩大思考維度，體現(xiàn)在每一個價值鏈中的活動中，盡可能降低成本減少不必要的開支，以及創(chuàng)造比競爭對更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務吸引個多顧客進而增加獲利。

一、價值鏈分析

主要活動

主要活動指的是生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務的直接關(guān)聯(lián)活動，這些活動包括：

1.進料后勤

將原來料從供應商帶入企業(yè)包括：接收、搬運、倉儲、分配調(diào)度和原物料退貨等活動。

2.生產(chǎn)作業(yè)

將原料轉(zhuǎn)化為最終形式的產(chǎn)品包括：生產(chǎn)、組裝、加工、包裝、檢測等活動。

3.發(fā)貨后勤

將產(chǎn)品從制造點發(fā)送至客戶方，包括：原材料搬運、庫存管理、送貨車輛調(diào)度等一系列出庫物流。

4.銷售營銷

將產(chǎn)品銷售至客戶端，包括：制定營銷計劃、廣告、促銷、定價、銷售隊伍和銷售渠道的選擇。

5.售后服務

當產(chǎn)品銷售至客戶端后提供一系列能夠增加或維持企業(yè)產(chǎn)品價值的相關(guān)活動，包括：產(chǎn)品安裝、維修、零件更換或供應以及培訓等活動。

支持性活動

支持性活動指的是為了生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務的支援活動，同時也是企業(yè)經(jīng)營必須有的管理活動，缺失了這些活動企業(yè)將無法有效經(jīng)營，這些支持性活動包括：

1.企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)

企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)是支援整個價值鏈與產(chǎn)品的直接生產(chǎn)沒有關(guān)系，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、財務制度、法律制度、行政流程以及有效的資訊系統(tǒng)等活動。

2.人力資源管控

與人力資源相關(guān)的各種規(guī)劃活動，包括：人員的招聘、雇用、培訓、開發(fā)、薪酬福利等活動。

3.研究與開發(fā)

為提升產(chǎn)品品質(zhì)或創(chuàng)造新產(chǎn)品的活動：包括：技術(shù)提升、程式編寫、研發(fā)等活動。

4.采購

指購用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原料、物料、設(shè)備等活動，同時也包含物料的管理活動。

雖然支持性活動與生產(chǎn)產(chǎn)品沒有直接關(guān)系，但是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務之前需要有戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)定目標、市場研究等一系列行為，這些都是需要支持性活動來支撐。

二、企業(yè)使用價值鏈需要考慮的維度

價值鏈的分析其主要目的是要讓企業(yè)如何在價值鏈中讓每個活動相互搭配進而提升

企業(yè)的生產(chǎn)力、降低活動成本、提升企業(yè)利潤，其主要思考維度考包括下列幾點：

1.明確價值鏈內(nèi)活動相互之間關(guān)聯(lián)與執(zhí)行的有效性

透過價值鏈，分析企業(yè)作業(yè)流程的合規(guī)性，是否存在浪費且重復活動，以及企業(yè)創(chuàng)造的價值有無符合客戶的期待，活動與活動之間的協(xié)調(diào)合作是否順暢。

2.明確出價值鏈內(nèi)各個活動提供價值的程度

企業(yè)需要明確出在價值鏈中各項活動哪一個產(chǎn)生的價值是最大的，避免將企業(yè)資源配置的不合理，造成不必要的浪費，此外，不合理的資源配置，會影響部門之間的反彈聲浪，以及企業(yè)無法提供給客戶應該有的產(chǎn)品和服務品質(zhì)。

3.分析出每個活動加值能力與優(yōu)劣勢：

企業(yè)競爭優(yōu)勢需要靠培養(yǎng)與開發(fā)核心能力，分析出企業(yè)作業(yè)流程中，哪個活動能夠幫助企業(yè)獲得更高主要價值和附加價值，這些活動是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應給予適當?shù)馁Y源分配進而提升核心能力。

三、價值鏈面臨的挑戰(zhàn)

價值鏈分析工具是1985年出現(xiàn)的，在當時的年代不像現(xiàn)在是先進科技時代、網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)達、以及全球化的商業(yè)合作，因此，價值鏈內(nèi)的活動已從順序性(Sequential)轉(zhuǎn)化為平行性(Parallel)，過去價值鏈中的活動是有順序性的，意思是，產(chǎn)品是由、研發(fā)、生產(chǎn)、配送等一系列活動，然而，目前許多企業(yè)的活動是在研發(fā)的同時也生產(chǎn)著相對應的產(chǎn)品或零組件進而減少最終產(chǎn)品產(chǎn)生的時間，又或者是當產(chǎn)品處于研發(fā)階段，部分原料早已采購完成，相對應的營銷計劃也在同時進行，銷售渠道也已經(jīng)在鋪墊，此外，許多企業(yè)會將非核心競爭力外的活動外包給其他企業(yè)、例如：人力資源外包、產(chǎn)品生產(chǎn)代工、原物料或產(chǎn)品物流等一系列活動，因此，以提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢、效率提升、確保企業(yè)利潤、以及價值最大化和提供給客戶高品質(zhì)的商品與服務的前提下，價值鏈分析仍然有改進之處。

作者：薛華霆 中天華溥高級咨詢顧問。英國考文垂大學MBA，曾就職于某知名健康食品公司人力資源部經(jīng)理，有3年企業(yè)實踐經(jīng)驗及2年管理咨詢經(jīng)驗。專長領(lǐng)域：組織構(gòu)架、制度流程管理、集團管控、人力資源六大模塊、營銷管理等，曾服務的客戶包括但不限于：倫敦Libri出版公司、國科恒泰（北京）醫(yī)療科技有限公司、北京地鐵車輛裝備有限公司、天津生態(tài)城綠色建筑研究院有限公司、匯博醫(yī)療股份有限公司、北京市金河水務有限公司等。