企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒(méi)有系統(tǒng)地規(guī)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)人才，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期事必躬親，員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)管理必須有一套切實(shí)可行的流程制度，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強(qiáng)的可能性很小，但是不少企業(yè)還是依靠企業(yè)家的人格魅力在操作運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)流程制度像一個(gè)國(guó)家的法律制度，它規(guī)定了企業(yè)人員業(yè)務(wù)工作要共同遵守的準(zhǔn)則，流程建立之時(shí)，是企業(yè)各職能部門(mén)、各崗位職責(zé)的再分配，是各角色接口關(guān)系的再明確，也是權(quán)利的再分配過(guò)程。那么如何建立合理的流程制度，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，來(lái)不斷提高顧客滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？聯(lián)想集團(tuán)能有今天的輝煌與柳傳志重視流程制度建設(shè)不無(wú)關(guān)系，他曾強(qiáng)調(diào)：“員工做事，有流程制度的一定要按流程制度辦事；流程制度有問(wèn)題，那就先按流程制度辦事，然后提出改進(jìn)建議；沒(méi)有流程制度，先按企業(yè)文化要求辦，然后提出建設(shè)流程制度的建議。”

本文參考、調(diào)研了海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的一些做法，發(fā)現(xiàn)了一些普遍適用的方法，即充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷進(jìn)行流程改進(jìn)，形成戰(zhàn)略制定、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)控制、營(yíng)銷管理，財(cái)務(wù)審批等一系列系統(tǒng)化的流程式管理體系，來(lái)提高辦事效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體做法如下：

1.以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的目標(biāo)管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人每年組織召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，形成企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解，形成各部門(mén)、各崗位的指標(biāo)，并定期進(jìn)行監(jiān)控，確保組織績(jī)效的達(dá)成。同時(shí)，通過(guò)量化目標(biāo)管理，建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，實(shí)施績(jī)效考核，最終形成自上而下、自下而上的目標(biāo)管理體系。海爾集團(tuán)實(shí)行“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，全方位地對(duì)每個(gè)人、每一天所做的事進(jìn)行控制和清理。

2.基于信息化管理的流程建設(shè)

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)+的帶動(dòng)下，正快速地進(jìn)行體系整合，必須投入更多資源及人力專注于流程制度的建設(shè)工作，引進(jìn)信息化管理模式，建立信息平臺(tái)共享，持續(xù)建立內(nèi)部局域網(wǎng)，如ERP、CRM、OA、財(cái)務(wù)管理、視頻系統(tǒng)、手機(jī)終端項(xiàng)目等現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，大大提高工作效率。

3.加強(qiáng)流程培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

海爾和聯(lián)想集團(tuán)在實(shí)行流程建設(shè)后，企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工都要進(jìn)行流程制度的培訓(xùn)，將員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿于流程建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，下大力量抓好職工的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)新的工作方法、行為方式和所需知識(shí)、技能的培訓(xùn)，全面提高員工的學(xué)習(xí)能力，推進(jìn)流程建設(shè)。

4.流程制度管理精細(xì)化

生產(chǎn)管理過(guò)程在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位，要將精益生產(chǎn)的理念貫穿于全過(guò)程。企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)上全面實(shí)施ERP系統(tǒng)，并結(jié)合6S管理，QCC管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，績(jī)效管理等各項(xiàng)管理模式，通過(guò)量化目標(biāo)管理，強(qiáng)化績(jī)效考核，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)流程再造等管理體制建設(shè)，同時(shí)引進(jìn)大量先進(jìn)設(shè)備設(shè)施、改造加工生產(chǎn)線等為提升開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理的精細(xì)化。

流程制度建設(shè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是讓一切工作變得更簡(jiǎn)單：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人不用再擔(dān)心缺乏執(zhí)行力，中層領(lǐng)導(dǎo)不用再事事請(qǐng)示，基層員工也掌握了正確做事的方法，這樣職責(zé)清楚，責(zé)任明確的情況下，將大大提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，企業(yè)流程制度是從企業(yè)戰(zhàn)略、滿足客戶需求、業(yè)務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè)，建立組織結(jié)構(gòu)、明確管理責(zé)任，監(jiān)控與評(píng)估運(yùn)行績(jī)效，并適時(shí)對(duì)流程加以改進(jìn)。其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想，能夠借鑒標(biāo)桿的做法、有效融入企業(yè)戰(zhàn)略要素，并引入跨部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、縮短時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。