國(guó)內(nèi)一些企業(yè)為了更好的為企業(yè)內(nèi)部的職能與業(yè)務(wù)部門(mén)提供后勤服務(wù)，基本都建設(shè)有自己獨(dú)立的大后勤服務(wù)體系，這里以央企為最著名，其中大多數(shù)源自政企改制之前的部委后勤服務(wù)中心。大型地方國(guó)有企業(yè)也會(huì)有這類(lèi)機(jī)構(gòu)，甚至一些大型的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)—比如華為—也都在企業(yè)內(nèi)部存在這種類(lèi)似的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

后勤服務(wù)體系的主要任務(wù)是為企業(yè)內(nèi)部員工提供工作生活的便利服務(wù)，包括日常公司辦公區(qū)域的綠化、保潔、保安、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)，有些也包含一些員工的出入境服務(wù)、出差服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、接待服務(wù)等等，其內(nèi)容繁雜、事無(wú)巨細(xì)。后勤服務(wù)的特點(diǎn)是每件事情看似都不那么重要，但是一旦哪點(diǎn)出現(xiàn)紕漏，就容易引起比較大的麻煩，有時(shí)甚至?xí)绊憜T工的工作與情緒，給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

因此，做好后勤服務(wù)是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作，也是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)工作順利開(kāi)展的重要保證。但是即便如此的話，后勤服務(wù)工作也只能保證達(dá)到消除不滿意狀態(tài)，換而言之，僅僅做好基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，只能在企業(yè)內(nèi)部消除不滿意，但是未必能實(shí)現(xiàn)公司全體上下對(duì)后勤服務(wù)工作的滿意狀態(tài)。

按照企業(yè)內(nèi)部許多人的想法，后勤本身并不直接帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效益，其存在的主要價(jià)值就是提供基礎(chǔ)的服務(wù)工作，作為一個(gè)純粹的成本中心，做到這些只是本分、只是應(yīng)該的，如果出了紕漏就是不可饒恕的：公司花了這么多錢(qián)來(lái)養(yǎng)你們，你們這都做不好，干什么吃的….。所以后勤服務(wù)不好做，后勤的工作難以出成績(jī)，后勤的員工難以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這些都是后勤服務(wù)體系的難言之隱。

從我們的角度來(lái)看，大后勤服務(wù)體系與其他部門(mén)的工作不同，難以出成績(jī)，后勤服務(wù)部門(mén)要想作出成績(jī)，只憑借提供基礎(chǔ)的、合格的后勤服務(wù)是很難的，必須要通過(guò)“守正出奇”的思維模式，來(lái)改變傳統(tǒng)后勤服務(wù)體系中存在的問(wèn)題。

所謂守正出奇，就是保持住傳統(tǒng)的、日常的后勤服務(wù)不出紕漏，保證服務(wù)的及時(shí)性、有效性，這是后勤服務(wù)的根本，也就是“正”的部分。但是如果想后勤服務(wù)出彩，除此之外還需要通過(guò)建設(shè)“特色后勤服務(wù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是所謂“奇”的部分。

特色后勤服務(wù)作為出奇制勝的關(guān)鍵部分，首先是要建設(shè)“后勤特色服務(wù)項(xiàng)目”，也就是我與其他傳統(tǒng)的后勤服務(wù)相比，有哪些出彩的服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目是必須要超出一般性的服務(wù)項(xiàng)目之外的部分，可以給企業(yè)員工帶來(lái)驚喜的部分。比如我記得有一家央企的員工曾經(jīng)自豪的告訴我，長(zhǎng)安街一線我們單位的食堂是最好的，無(wú)論從菜品的豐富性、清潔度、餐廳的環(huán)境、菜品的搭配、飲食的健康，甚至餐廳服務(wù)員的顏值都令他們大加贊賞。那么我們這么一看，從食堂管理角度來(lái)看，這家央企的后勤服務(wù)體系就是將傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目辦成了特色服務(wù)項(xiàng)目。

后來(lái)我們有機(jī)會(huì)與這家企業(yè)的后勤部門(mén)做了深入的交流探討，感覺(jué)到他們之所以做到這一水平，完全不是偶然的。包括對(duì)外合作單位的選聘與監(jiān)督，比如要求早餐炸油條的油不能用三次以上，一旦發(fā)現(xiàn)就將嚴(yán)肅罰款，為了保證食材的綠色健康，后勤服務(wù)部門(mén)專門(mén)在京郊承包了上百畝菜園，從山東請(qǐng)來(lái)專業(yè)菜農(nóng)來(lái)種菜，專門(mén)提供給公司在京內(nèi)的食堂做食材。對(duì)于不能完全消化的部分，則在公司內(nèi)部的公眾號(hào)上向員工以較低的價(jià)格有償提供，員工也因?yàn)閷?duì)公司蔬菜生產(chǎn)基地的了解而有大量需求。這種方式不但解決了蔬菜的綠色無(wú)污染問(wèn)題，還部分解決了員工的家庭需求，并且基本能夠?qū)崿F(xiàn)成本不增加、質(zhì)量蹭蹭漲的結(jié)果。

特色服務(wù)項(xiàng)目可以從傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目入手，也可以從非傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目入手，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，許多企業(yè)的后勤服務(wù)部門(mén)在開(kāi)發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目上花樣翻新，屢屢提出帶給我們驚喜的項(xiàng)目。但是需要注意的是，特色服務(wù)項(xiàng)目不宜過(guò)多，否則會(huì)牽扯后勤服務(wù)部門(mén)大量的精力，同時(shí)最好能夠做好資金自籌或者內(nèi)外合作，不宜給企業(yè)帶來(lái)額外的后勤服務(wù)成本，只有如此，才能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工贊不絕口。

特色后勤服務(wù)項(xiàng)目屬于后勤服務(wù)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，但是要想保持后勤服務(wù)部門(mén)的存在感，僅僅依賴于特色后勤服務(wù)項(xiàng)目并不現(xiàn)實(shí)，因此我們提出可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況，隨著時(shí)間的推移，后勤服務(wù)部門(mén)可以推出“特色后勤服務(wù)月”的類(lèi)似活動(dòng)，以此來(lái)引爆內(nèi)部員工的持續(xù)滿意感。

所謂“特色后勤服務(wù)月”是指后勤服務(wù)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，“因時(shí)制宜”每月推出本月的特色服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)為內(nèi)部員工提供增值后勤服務(wù)。比如暑假馬上來(lái)臨，孩子們都要放假了，規(guī)模比較大的企業(yè)可以組織協(xié)調(diào)外部一些資源，在公司騰出一個(gè)場(chǎng)地來(lái)，搞一個(gè)“暑期親子企業(yè)行”的活動(dòng)，這類(lèi)活動(dòng)既可以包括邀請(qǐng)孩子們來(lái)企業(yè)看看爸爸媽媽們的工作環(huán)境，也可以請(qǐng)來(lái)外部的一些專業(yè)老師來(lái)教孩子們一些藝術(shù)，比如樂(lè)高活動(dòng)、古箏、畫(huà)畫(huà)等，這樣一來(lái)孩子們開(kāi)心、爸爸媽媽們也開(kāi)心。

有人會(huì)問(wèn)從外邊請(qǐng)老師來(lái)，那得花多少錢(qián)啊，領(lǐng)導(dǎo)怎么可能批呢？其實(shí)這要看我們?cè)趺催\(yùn)作，如果我們跟外部的一些機(jī)構(gòu)開(kāi)展協(xié)作，把一些學(xué)校的專業(yè)老師請(qǐng)來(lái)，免費(fèi)給孩子們做一天活動(dòng)，既解決了企業(yè)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，又能為外部的機(jī)構(gòu)帶來(lái)需求，這是雙贏的結(jié)果。一些做得比較牛逼的后勤服務(wù)部門(mén)，不但能讓外部機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供服務(wù)，還能趁機(jī)收取部分場(chǎng)地費(fèi)，實(shí)現(xiàn)小小的計(jì)劃外營(yíng)收。

當(dāng)然這種活動(dòng)月可以根據(jù)時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)整，比如在春節(jié)時(shí)候組織一個(gè)年貨節(jié)，在春季時(shí)候組織個(gè)郊游等等，總之群眾的智慧是無(wú)窮的，只要發(fā)動(dòng)后勤服務(wù)部門(mén)的集體智慧，這類(lèi)活動(dòng)總不怕想不出名目來(lái)。

“特色后勤服務(wù)月”是后勤服務(wù)部門(mén)刷存在感的最好辦法，也是提升后勤服務(wù)滿意度的重要方式，但是在推出此類(lèi)活動(dòng)時(shí)一定要做好詳細(xì)調(diào)研，首先盡量不要增加企業(yè)額外的后勤成本，其次盡量不要對(duì)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。因?yàn)樘厣笄诜?wù)主要還是錦上添花的事情，如果做的太過(guò)反而容易適得其反了。