在一個(gè)比較正規(guī)的組織架構(gòu)中，一定要提前考慮好“AB”角崗位的設(shè)計(jì)工作。為什么說(shuō)一定要是比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中呢？因?yàn)槠髽I(yè)的組織架構(gòu)如果相對(duì)比較龐大，人員規(guī)模比較多，這時(shí)勢(shì)必帶來(lái)的后果就是每個(gè)崗位的工作固定化、專業(yè)化，企業(yè)要根據(jù)崗位的要求去配備合適的人才，形成崗位的專業(yè)化管理。

但是當(dāng)崗位一旦專業(yè)化以后，帶來(lái)的結(jié)果就是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，每個(gè)崗位各自負(fù)責(zé)自己的職責(zé)，但是一旦某一崗位的員工離職或者請(qǐng)假，那么必然就會(huì)帶來(lái)這個(gè)崗位的工作沒(méi)人去頂替負(fù)責(zé)。所以說(shuō)，對(duì)于一些處于流程過(guò)程中非常關(guān)鍵的崗位來(lái)看，有時(shí)一個(gè)人請(qǐng)假或者離職，所有的工作都會(huì)受到影響。

一些組織架構(gòu)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)反而不會(huì)遇到類似的問(wèn)題，所有的工作都沒(méi)有明確的分工，工作的分配，大多數(shù)都是基于臨時(shí)的約定或者臨時(shí)的安排，這時(shí)員工們都會(huì)相互補(bǔ)位，某個(gè)人不在了，其他人可以很容易的補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。因此，規(guī)模比較小的企業(yè)，恰恰是由于組織架構(gòu)的簡(jiǎn)單，才不太會(huì)對(duì)“AB”角的設(shè)置有比較明顯的要求。

一、為解決工作補(bǔ)位設(shè)置的“AB”角

企業(yè)組織架構(gòu)中設(shè)置“AB”角機(jī)制，在不同的企業(yè)有不同的考量。最重要的一個(gè)考量就是“工作補(bǔ)位”。當(dāng)一位員工因?yàn)檎?qǐng)假、出差等原因，無(wú)法按照原有的工作要求履行日常的職能工作。這時(shí)如果沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，非常容易對(duì)工作造成影響。對(duì)一些重要的崗位而言，甚至?xí)拐w業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)陷入到停滯的狀態(tài)。我們?cè)谝恍┢髽I(yè)中，經(jīng)常會(huì)遇到財(cái)務(wù)總監(jiān)出差了，由于沒(méi)有相應(yīng)的授權(quán)與簽字，企業(yè)員工的工資都發(fā)不下去。自然而然，為了滿足公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)的材料采購(gòu)、供應(yīng)商付款等其他的工作也就無(wú)法運(yùn)行了。

因此，針對(duì)這類情況，一般會(huì)對(duì)重要崗位設(shè)置“AB”角，以防止該崗位員工由于各種原因，暫時(shí)不能履行崗位職責(zé)，而對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)不利的影響。

二、為了培養(yǎng)人才設(shè)置的“AB”角

在一些比較成熟的企業(yè)中，在工作補(bǔ)位之外，還可能會(huì)根據(jù)員工成長(zhǎng)、后備干部梯隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置“AB”角的角色。也就是說(shuō)，刻意對(duì)一些重要崗位設(shè)置“B”角角色，作為崗位“A”角的輔助。即便是“A”角員工沒(méi)有離崗，能夠正常履行職務(wù)，仍然會(huì)在一定范圍內(nèi)將A角的部分崗位職責(zé)和權(quán)限委托給“B”角去完成。通過(guò)這種方式，“B”角員工可以在“A”角員工的監(jiān)督與指導(dǎo)下，在完成工作的基礎(chǔ)上，不斷的熟悉崗位要求、提高崗位技能，從而為后續(xù)的崗位接任做好鋪墊。

從這一角度來(lái)看，“AB”角的設(shè)置是企業(yè)后備干部培養(yǎng)、人才梯隊(duì)建設(shè)一種機(jī)制設(shè)計(jì)，是企業(yè)主動(dòng)尋求組織變化的一種現(xiàn)象。

三、“AB”角設(shè)置的基本原則

“AB”角的設(shè)置很重要，特別是對(duì)重要崗位尤其如此，那么“AB”角的設(shè)置原則是什么呢？AB角是否需要形成崗位固化，這給很多企業(yè)管理者帶來(lái)一些困惑。

首先我們應(yīng)該明確的是，AB角的設(shè)置不能形成崗位的固化，也就是說(shuō)，不能在組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)中非常明顯的體現(xiàn)出AB角來(lái)，我們建議應(yīng)該把AB角作為一種機(jī)制來(lái)看待。在平時(shí)應(yīng)該促成某一兩個(gè)或者幾個(gè)崗位的互通，使這幾個(gè)崗位的在崗員工相互熟悉各自的工作，一旦某一個(gè)崗位的員工處于離崗狀態(tài)，不能正常履職，那么就可以通過(guò)B角的崗位互補(bǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的補(bǔ)充。

這里面需要明確的一點(diǎn)是，每個(gè)員工都要有一個(gè)主崗位，針對(duì)其他崗位的B角都屬于輔助崗位，屬于互補(bǔ)角色。一定不能把幾個(gè)員工的崗位混同為一處，大家都可以互相工作，那樣非常容易造成責(zé)任不清楚，也會(huì)造成員工難以培養(yǎng)專業(yè)能力。

在主崗位員工在崗時(shí)，不能要求輔助崗位（B角）去參與A角的日常工作。只有當(dāng)A角不在崗，而且是在一定確定的較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不在崗，才能啟動(dòng)B角的補(bǔ)崗。

同時(shí)我們應(yīng)該注意，為了防止出現(xiàn)AB角工作責(zé)任不清楚的情況，AB角的啟動(dòng)一定要有明確的程序，或者通過(guò)A角的書(shū)面委托，或者通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面的確認(rèn)，此時(shí)才能正式啟動(dòng)AB角的機(jī)制。要絕對(duì)禁止私自、或者不正規(guī)的AB角補(bǔ)崗，因?yàn)槿绻坏┰谘a(bǔ)崗時(shí)出了問(wèn)題，很難分清各自的責(zé)任歸屬。

AB角機(jī)制的建設(shè)，還要防止帶來(lái)一些負(fù)面的影響，比如一旦有了AB角的機(jī)制，某些員工之間會(huì)形成互謀，也就是說(shuō)，其中一個(gè)員工會(huì)經(jīng)常脫崗，讓另一個(gè)員工去做自己的私事，兩個(gè)人互謀給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，AB角機(jī)制的啟動(dòng)，應(yīng)該通過(guò)正式程序來(lái)確認(rèn)也是必要的。

四、如何應(yīng)對(duì)AB角帶來(lái)的激勵(lì)問(wèn)題

在被動(dòng)啟動(dòng)AB角機(jī)制時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到替代A角工作的B角員工，因?yàn)樽陨韻徫宦氊?zé)之外的工作增加，而帶來(lái)的收入不滿意現(xiàn)象。原本只做一個(gè)崗位的工作，收入是根據(jù)崗位價(jià)值評(píng)估、根據(jù)市場(chǎng)同崗位薪酬等因素來(lái)確定的，但是現(xiàn)在在原崗位之外，突然增加了一個(gè)崗位的工作，如果在薪酬上沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償，很難不讓B角員工產(chǎn)生不滿意的情緒。如果代崗時(shí)間較長(zhǎng)，從心里上的抗拒就會(huì)反饋到工作中，從而影響工作效率與工作質(zhì)量。

因此，在長(zhǎng)時(shí)間的AB角機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，如何在薪酬方面對(duì)B角員工進(jìn)行補(bǔ)償，其實(shí)也是薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。

一般來(lái)看，如果A角員工是由于個(gè)人請(qǐng)假等原因帶來(lái)的不能履行崗位職責(zé)，在A角薪酬發(fā)放時(shí)應(yīng)該按照請(qǐng)假扣除A角員工的相應(yīng)薪酬部分。那么我們可以在薪酬制度中提前考慮這類狀況，也就是用A角員工請(qǐng)假扣除工資部分，對(duì)補(bǔ)崗的B角員工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。這是需要在薪酬制度設(shè)計(jì)時(shí)提前考慮，應(yīng)該使這個(gè)薪酬補(bǔ)償機(jī)制正規(guī)化。

但是如果A角員工是因?yàn)橐蚬霾畹仍蛟斐傻牟荒苈男袓徫宦氊?zé)，那么這種薪酬補(bǔ)償來(lái)源明顯就不能來(lái)自于A角員工的工資扣除了。這樣其實(shí)企業(yè)應(yīng)該提前建立起此部分薪酬的余額機(jī)制。也就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)該在薪酬總額中預(yù)留出一部分機(jī)動(dòng)性的薪酬，通過(guò)加班費(fèi)、補(bǔ)崗費(fèi)用的方式，給B角員工予以相應(yīng)的薪酬補(bǔ)償。

當(dāng)然，如果企業(yè)不愿意在薪酬總額中拿出一部分來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償，也可以安排承擔(dān)較多補(bǔ)崗工作的B角員工進(jìn)行倒休，以補(bǔ)償B角員工在常規(guī)工作之外的付出。

對(duì)于為了培養(yǎng)后備干部、梯隊(duì)人才帶來(lái)的AB角機(jī)制設(shè)計(jì)，目的是為了給B角未來(lái)發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這種AB角機(jī)制帶來(lái)的額外工作，一般不會(huì)進(jìn)行薪酬的補(bǔ)償，其給B角帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇前景，應(yīng)該是B角員工所更希望獲取的。

五、“AB”角是一種機(jī)制，應(yīng)該以制度形式固定下來(lái)

根據(jù)前述我們的基本分析，我們認(rèn)為企業(yè)中的AB角機(jī)制設(shè)計(jì)，不是組織結(jié)構(gòu)中的常態(tài)，而是為了被動(dòng)的原因或者主動(dòng)的設(shè)計(jì)帶來(lái)的臨時(shí)性的崗位替代，因此不能將AB角固定在崗位設(shè)計(jì)中。我們建議將AB角的設(shè)計(jì)作為一種機(jī)制，一旦出現(xiàn)需求的狀況才能啟動(dòng)。而一旦啟動(dòng)之后，所涉及的流程、權(quán)限、監(jiān)督、責(zé)任、考核、激勵(lì)等因素一定要同時(shí)開(kāi)啟，并且將這些管理，通過(guò)制度的形式明確下來(lái)，用制度管好AB角機(jī)制的運(yùn)行，只有這樣，才能用好AB角機(jī)制。