本文是《中天華溥管理視野》“文化與管理（09）”實(shí)現(xiàn)訴求之價(jià)值鏈篇，登高望遠(yuǎn)，如何從企業(yè)整體、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營及員工個(gè)體的精神訴求中如愿以償，找到企業(yè)自身需求；以此回應(yīng)老子“自知者明”，而蘇格拉底“認(rèn)識你自己”，也說明了解自我的重要性；企業(yè)文化建設(shè)同樣如此。價(jià)值鏈精神訴求符合企業(yè)自我實(shí)現(xiàn)，適合使用鐵三角文化模型，從企業(yè)價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑、產(chǎn)業(yè)規(guī)律及世界發(fā)展趨勢，從哲學(xué)維度的承上啟下、左右逢源及里應(yīng)外合等三方面展開。

一、登高望遠(yuǎn)

價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)的自由縱橫屬于企業(yè)需求第六層級，也是最高層級，即使命需求：自我實(shí)現(xiàn)層級。（如對中天華溥·企業(yè)需求層級不甚了解，請移步《文化與管理》第07篇《【文化專題（07】實(shí)現(xiàn)訴求之競爭力：超越對手，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷》。）另外同時(shí)強(qiáng)調(diào)一下，中天華溥《文化與管理》99篇文章，融會(huì)貫通自成一體，為了使讀者能夠全面系統(tǒng)理解，在此建議您按順序閱讀，分別是：【選擇模型（01-06）】6篇，【實(shí)現(xiàn)訴求（07-18）】12篇，【熔煉精髓（19-42）】24篇，【落地方略（43-90）】48篇，【診斷評估（91-99）】9篇。

1、需求層級

馬斯洛（Abraham H. Maslow）認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)需求是人類追求自我理想、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)需要，包括創(chuàng)造力、知識、成長、以及自我認(rèn)知等。對比企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求意味著企業(yè)要為員工提供更好的工作環(huán)境、更多發(fā)展機(jī)會(huì)、更具有競爭力的薪酬福利體系，以及擁有人性化的自由度和責(zé)任心；從而激發(fā)員工內(nèi)在潛能和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；從這個(gè)層面來說，企業(yè)的最高需求是通過滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)來達(dá)到目標(biāo)的，同時(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)和股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。

根據(jù)中天華溥·企業(yè)需求層級的適用性研究，價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)訴求隸屬使命需求——自我實(shí)現(xiàn)類型，處于企業(yè)需求第六層級（最高層級），價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)訴求包括為之實(shí)現(xiàn)的所有較低需求層級訴求的綜合體現(xiàn)，包括員工成長、管理能力提升、運(yùn)營效率提高、擁有核心競爭力以及員工的高度歸屬感。這些概括性的概念，只是為了研究與實(shí)踐的需要，進(jìn)行有意識的歸類與總結(jié)，切不可揪住細(xì)節(jié)，跳不出思維的漩渦；如果碰上了，請翻閱前6篇有關(guān)選擇模型的文章（金字塔、同心圓、鐵三角、矩陣屋、成長樹、易經(jīng)圖），看看里面的幾張圖片，就會(huì)有所理解了；如果還有所迷惑，那就對比自己的需求（特別是非常窮的時(shí)候到非常富有的時(shí)候的這根線索，如沒有富有就想象一下吧），看看文字上面那張六層金字塔，我想您應(yīng)該能悟到了。

2、主要特點(diǎn)

價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)訴求，屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的精神訴求，在此之前，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生存的基本需求、運(yùn)營保障的安全需求、商務(wù)拓展的社交需求、價(jià)值輸出的尊重需求、臻于至善的求知需求之后的最高層次需求，即企業(yè)自我實(shí)現(xiàn)的使命需求。這種需求并不好量化與界定，只能憑主觀認(rèn)定現(xiàn)階段所做的（事情）都是使命依然。在中外企業(yè)發(fā)展歷史上，基本上所有的都在圍繞使命而為，即使不是，在宣傳推廣上也會(huì)違心的去圍繞使命開展，包括走了彎路，那也是為了更好的探索交學(xué)費(fèi)而已。因此，在今天這種企業(yè)發(fā)展氛圍中，這樣的案例枚不勝舉，當(dāng)然是否口惠而實(shí)不至，則需要讀者朋友們自己去判斷。中國平安（PAIC）聚焦保險(xiǎn)和金融服務(wù)。吉利控股集團(tuán)（GHG）通過汽車和服務(wù)，改善人們的出行和生活方式。滴滴出行（DIDI）志在改善人們的交通和生活方式。美團(tuán)點(diǎn)評（Meituan）提供本地生活服務(wù)，以此改善人們的生活品質(zhì)。安踏體育（ANTA Sports）通過生產(chǎn)高品質(zhì)的運(yùn)動(dòng)鞋和服裝，改善人們的運(yùn)動(dòng)和健康狀況。福耀玻璃（FUYAO GLASS）基于高品質(zhì)的汽車玻璃和工業(yè)玻璃，改善人們的交通和生產(chǎn)安全。格蘭仕（Galanz）生產(chǎn)高品質(zhì)的家電，改善人們的生活品質(zhì)和家庭生活方式。

從這些案例可以看出，有關(guān)這些都企業(yè)的目標(biāo)非常明確與大氣。 按照中國古代的“家、國、天下”概念，已經(jīng)突破“家”的范圍，甚至有些還突破了“國”，達(dá)到了“天下”境界；正如中天華溥·張宏波先生，在中天華溥創(chuàng)立之初，就立下了以推動(dòng)中國企業(yè)管理變革和助力企業(yè)發(fā)展為己任，服務(wù)于中國民族產(chǎn)業(yè)，打造中國民間智庫。

二、自知者明

根據(jù)中天華溥·六大文化模型（金字塔、同心圓、鐵三角、矩陣屋、成長樹、易經(jīng)圖）適應(yīng)性研究，全方位進(jìn)行品牌建設(shè)適合于鐵三角文化模型（參見《【文化專題（03）】選擇模型之鐵三角：三分鼎足，凝心聚力》）。

1、凝心聚力之戰(zhàn)略層（核心層）

鐵三角之凝心聚力，相當(dāng)于金字塔戰(zhàn)略層（參見《【文化專題（01）】選擇模型之金字塔：層次分明，以上統(tǒng)下》）或者同心圓核心精神（參見《【文化專題（02）】選擇模型之同心圓：核心突出，內(nèi)外協(xié)同》），是企業(yè)文化最極致表現(xiàn)，也就是說如果用一句話或一個(gè)觀點(diǎn)來描述企業(yè)文化的核心觀點(diǎn)，那么這一句就是表達(dá)其凝心聚力的精髓，戰(zhàn)略層文化是企業(yè)文化的最高表現(xiàn)形式。麥當(dāng)勞（McDonald's）以滿足顧客需求為核心，提供顧客喜愛的食品為使命。宜家（IKEA）價(jià)值鏈包括設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、物流、銷售等，致力于提供實(shí)用、美觀、經(jīng)濟(jì)的家居用品。戴爾（DELL）使命是提供創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹姆绞?。?lián)合利華（UNILEVER）致力于提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品和清潔用品。安聯(lián)保險(xiǎn)（Allianz Insurance）價(jià)值鏈包括承保、理賠等方面，以為客戶提供保障為使命。美國運(yùn)通（American Express）價(jià)值鏈包括信用卡發(fā)行、支付處理、財(cái)務(wù)顧問等方面，以提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)為使命。西門子（SIEMENS）以提供可靠、節(jié)能、環(huán)保的技術(shù)和設(shè)備為使命。百威英博（ABInBev）提供高品質(zhì)、多樣化、符合場景需求的啤酒為使命。一般性的國際跨國公司，在提煉頂層的文化理念時(shí)依據(jù)各有所不一樣，因此還需要因地制宜，挖掘自身特色，一些較為中性的企業(yè)可以考慮矩陣屋文化理念體系（參見《【文化專題（04）】選擇模型之矩陣屋：四維支撐，戰(zhàn)略平衡》）。

2、金字塔策略層或者同心圓內(nèi)外圓

金字塔文化模型的策略層有關(guān)企業(yè)的精神、價(jià)值觀和宗旨等重要元素對價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián)不同凡響。企業(yè)的精神和價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營中所持的態(tài)度和信念，決定制定策略和行動(dòng)時(shí)所考慮的價(jià)值取向。對于一個(gè)注重創(chuàng)新的企業(yè)，其價(jià)值鏈中就會(huì)有更多的與創(chuàng)新相關(guān)的環(huán)節(jié)；對比而言，對于一個(gè)注重品質(zhì)的企業(yè)，其價(jià)值鏈中就更加關(guān)注品質(zhì)控制環(huán)節(jié)。企業(yè)的宗旨決定了企業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)；價(jià)值鏈長度和復(fù)雜度會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)營效率和成本控制；對于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，也同樣影響企業(yè)的整體運(yùn)營和績效。華為（HUAWEI）公司的精神是以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗，在全球市場上不斷開拓進(jìn)取。沃爾瑪（Wal-Mart）的宗旨是為顧客提供最低價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。安永（Ernst & Young）會(huì)計(jì)師事務(wù)所的誠信、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)、卓越和客戶服務(wù)的價(jià)值觀使其位居專業(yè)前列。嘉吉（Cargill）公司以尊重、合作、共贏、創(chuàng)新和卓越等價(jià)值觀成為全球領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)和食品公司之一。索尼（SONY）公司宗旨是通過創(chuàng)新和卓越的產(chǎn)品，為人類創(chuàng)造更美好的生活。摩根大通（JPM）以誠信、創(chuàng)新、競爭、共存和社會(huì)責(zé)任這些價(jià)值成就全球領(lǐng)先的多元化金融服務(wù)公司之一。

安海斯-布希（Anheuser-Busch）憑借勇氣、自信、誠實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和市場領(lǐng)導(dǎo)力等價(jià)值觀，不斷拓展成為全球領(lǐng)先的啤酒釀造公司之一。匯豐銀行（HSBC Bank）基于客戶至上、信任、穩(wěn)健、創(chuàng)新和卓越價(jià)值觀成為全球領(lǐng)先的跨國銀行之一。偉創(chuàng)力（FLEX）公司的價(jià)值觀是品質(zhì)、技術(shù)、人才和創(chuàng)新，在全球范圍內(nèi)不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。洛克希德-馬丁公司（LOCKHEED MARTIN）的價(jià)值觀是創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、人才和安全，成為全球領(lǐng)先的國防承包商之一。國際公司習(xí)慣上用價(jià)值觀，對于國際本土化的公司，則表現(xiàn)豐富多彩，有宗旨，有精神，而對于更加自由的表達(dá)可以從成長樹模型（參見《【文化專題（05）】選擇模型之成長樹：自由活潑，不拘一格》）和易經(jīng)圖模型中（參見《【文化專題（06）】選擇模型之易經(jīng)圖：和諧共融，生生不息》）得到啟示。

三、經(jīng)世致用

價(jià)值鏈及產(chǎn)業(yè)縱橫的打造視角可以基于作者曾在中國社科院深造時(shí)發(fā)表在科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)《論企業(yè)轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對之道》中提出的觀點(diǎn)作為框架，即明確企業(yè)承上啟下的核心訴求，包括充分利用自有資源與優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈，明確核心競爭力，達(dá)到文化傳承與創(chuàng)新；其次充分調(diào)動(dòng)共享資源，發(fā)揮大數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨界合作與共贏；最后充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高內(nèi)在管理及運(yùn)營水平，利用資本的力量，實(shí)現(xiàn)兼并重組，達(dá)到使命終極目標(biāo)。

1、承上啟下

整合產(chǎn)業(yè)鏈模式，企業(yè)需要將自身的文化理念貫徹到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)等。通過企業(yè)文化的引領(lǐng)和貫徹，企業(yè)可以更好地整合產(chǎn)業(yè)鏈，提高效率和競爭力。中糧集團(tuán)（COFCO）提出并實(shí)施“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式，圍繞“從田間到餐桌”的戰(zhàn)略主線，向農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的源頭和終端同時(shí)進(jìn)軍。找鋼網(wǎng)（Zhaogang）全產(chǎn)業(yè)鏈鋼鐵電商以產(chǎn)業(yè)鏈整合者的姿態(tài)進(jìn)入鋼鐵貿(mào)易交易環(huán)節(jié)，達(dá)到了整合產(chǎn)業(yè)鏈的目的。

明確核心競爭力，首先需要搞清楚核心競爭力的基礎(chǔ)，那就是明確企業(yè)文化的價(jià)值觀和使命；其次是核心競爭力的關(guān)鍵要素，即能夠使其在市場上保持競爭優(yōu)勢的知識和技能（也可以指企業(yè)在某一領(lǐng)域中擁有的），可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、流程、組織、人員等方面，最后是

需要得到全體員工的認(rèn)同和踐行，才能真正發(fā)揮其作用。特斯拉（Tesla）擁有獨(dú)特的電池技術(shù)和電動(dòng)車設(shè)計(jì)能力。亞馬遜（Amazon）擁有廣域的物流和倉儲(chǔ)系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶需求。高通（QUALCOMM）擁有專利優(yōu)勢的芯片技術(shù)。

文化傳承與創(chuàng)新，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的具有自身特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部行為控制并通過價(jià)值取向來進(jìn)行內(nèi)化和優(yōu)化控制。企業(yè)形象的塑造是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分，可以給企業(yè)內(nèi)部帶來整合功效以及外部的傳播效果。華碩（ASUS）打造創(chuàng)新、可靠的電腦產(chǎn)品為經(jīng)營理念。雪佛蘭（Chevrolet）為人們創(chuàng)造更美好的生活更加注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)。宜家（IKEA）餐廳提供簡單、美味、實(shí)惠的食品為經(jīng)營理念，打造舒適的餐飲空間，獲得消費(fèi)者的青睞。文化的傳承與創(chuàng)新是一種強(qiáng)大的力量，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展將起到積極與深遠(yuǎn)的影響。與文化創(chuàng)新相關(guān)的品牌創(chuàng)新，方法有所差異，品牌更加關(guān)注心智的移植（參見《【文化專題（08）】實(shí)現(xiàn)訴求之品牌觀：客戶尊重，為你癡狂》）。

2、左右逢源

資源共享與協(xié)同，是指企業(yè)通過營造共享的空間及文化氛圍，采用信息化技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到促進(jìn)員工增長知識，熟練技術(shù)以及公司協(xié)同發(fā)展的目的。作為集團(tuán)企業(yè)，共享與協(xié)同主要體現(xiàn)為：業(yè)務(wù)協(xié)同、跨部門協(xié)同、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等。新浪（SINA）建立在線協(xié)作平臺，協(xié)助員工在任何地方開展工作。網(wǎng)易（NET EASE）提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃鼓勵(lì)員工共享和學(xué)習(xí)。盛大（Shanda）建立公司內(nèi)部的知識庫，幫助員工共享和學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐。

大數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，可以幫助企業(yè)更好地了解市場和用戶，從而制定更有效的決策。通過建立數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)等信息，并據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營策略，提高企業(yè)的反應(yīng)速度和競爭力。希爾頓（HILTON）基于客戶偏好數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行優(yōu)化客戶服務(wù)和酒店設(shè)施。?？松梨冢‥xxon Mobil）通過對石油儲(chǔ)量數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化油氣田開發(fā)和采購策略。美國銀行（Bank of America）分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)和財(cái)富管理服務(wù)。奈飛公司（Netflix）通過對用戶觀影行為數(shù)據(jù)的分析，幫助制定影片推薦和排播策略。同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率和改善產(chǎn)品質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營業(yè)績。

跨界合作與顛覆，是指兩個(gè)或多個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)或組織之間的合作，它們可能在共同的市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行合作，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和競爭優(yōu)勢；同時(shí)可以促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)創(chuàng)新和資源共享，有利于企業(yè)在行業(yè)中的地位和影響力的提升；顛覆可能是由一個(gè)新的企業(yè)或新技術(shù)的出現(xiàn)所引起的，這種新企業(yè)或新技術(shù)可能具有更低的成本、更高的效率或更好的用戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致原有企業(yè)或行業(yè)的衰退。強(qiáng)生公司（johnson & johnson）和聯(lián)合利華（UNILEVER）雖然在日化品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品市場上是競爭對手，但是在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)行了合作，推出了一些可回收和可降解的產(chǎn)品包裝。摩根士丹利（Morgan Stanley）和高盛集團(tuán)（Goldman Sachs Group）在投資銀行和資產(chǎn)管理領(lǐng)域是競爭對手，但是在財(cái)務(wù)顧問方面進(jìn)行了合作，聯(lián)合為客戶提供服務(wù)。

3、里應(yīng)外合

管理優(yōu)化與升級，管理優(yōu)化可以通過流程優(yōu)化、組織優(yōu)化、制度優(yōu)化等手段，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平，降低成本，提高質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；管理升級可以通過引入新技術(shù)、新方法、新工具等手段，加強(qiáng)企業(yè)的數(shù)字化、智能化水平，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場反應(yīng)速度，從而更好地應(yīng)對市場競爭和變化。

技術(shù)改造與革命，是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和提升，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，可以通過引入新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高管理水平等方式來實(shí)現(xiàn)。新技術(shù)革命一個(gè)很重要的特點(diǎn)是，就是技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的高度融合。中國南方電網(wǎng)公司（CSG）注重于技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在其電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施中廣泛應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)和智能設(shè)備，并在數(shù)字化平臺上實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運(yùn)營和客戶服務(wù)等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小米（Xiaomi）公司一直致力于用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段改造傳統(tǒng)制造業(yè)，通過引入新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)流程和管理模式，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，在智能手機(jī)制造中采用了自動(dòng)化生產(chǎn)線和先進(jìn)的工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)。

資本收購與兼并，通常被認(rèn)為是一種聚合式裂變的方式，即通過資本杠桿來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合。在這種方式中，一家企業(yè)通過購買另一家企業(yè)的股份或全部資產(chǎn)，從而獲得對該企業(yè)的控制權(quán)，并進(jìn)一步整合和協(xié)調(diào)該企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系。日本電產(chǎn)汽車公司（NISSAN MOTOR）收購加拿大鋰業(yè)公司（Millennial Lithium）使得日本電產(chǎn)汽車公司獲得了鋰礦資源，并進(jìn)一步鞏固了其在電動(dòng)汽車電池技術(shù)領(lǐng)域的地位。蘋果公司（Apple）收購沙贊（Shazam）使得蘋果獲得了一個(gè)領(lǐng)先的音樂識別技術(shù)，進(jìn)一步提高了其在音樂和人工智能領(lǐng)域的競爭力。

四、上兵伐謀

價(jià)值鏈通常包括原材料采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)了解自己的競爭優(yōu)勢和劣勢，以及如何優(yōu)化創(chuàng)造更多的價(jià)值，此外產(chǎn)業(yè)常規(guī)也可以通過不斷創(chuàng)新和變革來適應(yīng)市場需求和變化。

以下是通過企業(yè)文化建設(shè)對價(jià)值鏈及產(chǎn)業(yè)縱橫提供的十條方略：

1、建立核心價(jià)值觀，指導(dǎo)企業(yè)的行為和決策。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推崇團(tuán)隊(duì)精神，建立協(xié)作和共贏的企業(yè)文化。

3、建立創(chuàng)新文化，培育學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工提出新思想和新方法。

4、重視客戶服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)文化，提高客戶滿意度。

5、強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營，保持企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)。

6、建立可持續(xù)發(fā)展文化，推崇環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。

7、倡導(dǎo)公平競爭，防止不正當(dāng)競爭。

8、強(qiáng)調(diào)節(jié)約和效率，建立節(jié)約文化，減少浪費(fèi)和成本。

9、建立危機(jī)管理文化。

10、注重企業(yè)文化傳承，確保企業(yè)文化的延續(xù)和發(fā)展。

價(jià)值鏈及產(chǎn)業(yè)訴求就是在產(chǎn)業(yè)上做到游刃有余，按照企業(yè)使命，遵循企業(yè)自身發(fā)展，適宜采用鐵三角文化模型，基于價(jià)值鏈及產(chǎn)業(yè)，盡情施展在使命框架下，開展承上啟下，做到左右逢源，獲得里應(yīng)外合之效果。