在企業(yè)的管理體系中，“組織—崗位—職責(zé)—流程—制度”被稱為“五位一體”的管理體系建設(shè)，這五個(gè)方面相輔相成，共同形成公司整體的科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系。無論是職責(zé)還是流程與制度，都需要在組織與崗位的框架上來運(yùn)行，相當(dāng)于骨架與肌肉、神經(jīng)和血液的關(guān)系，缺少任何一部分，企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化管理就缺少了靈魂。

在管理體系的五個(gè)部分中，職責(zé)是其中的核心環(huán)節(jié)，它向前承接了組織與崗位的工作落實(shí)，后向又為流程與制度的建設(shè)提供了基礎(chǔ)，如果缺少了職責(zé)的建設(shè)，那么組織與崗位的建設(shè)就只能流于形式，不能發(fā)揮作用。而同樣是由于缺少了職責(zé)的明確，流程與制度的編寫也會(huì)失去了依據(jù)，無法達(dá)成目標(biāo)。因此，職責(zé)建設(shè)在企業(yè)的科學(xué)化規(guī)范化管理中顯得尤為重要，也是幾乎所有企業(yè)管理體系建設(shè)的重點(diǎn)。

但是，對(duì)一些快速成長中的企業(yè)來講，由于業(yè)務(wù)一直無法完全穩(wěn)定，組織與崗位的設(shè)置也會(huì)長期處于變動(dòng)之中，那么反過來就對(duì)部門與崗位的職責(zé)的穩(wěn)定性帶來影響，使這些企業(yè)的職責(zé)建設(shè)遇到了很多困難。本篇文章，中天華溥管理咨詢集團(tuán)就詳細(xì)介紹對(duì)于處于成長周期的企業(yè)而言，到底如何建設(shè)自身的職責(zé)體系，從而使職責(zé)體系在管理工作中發(fā)揮作用。

一、成長性企業(yè)職責(zé)建設(shè)的問題與難點(diǎn)

成長期的企業(yè)與成熟期的企業(yè)在管理上差異性較大，由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展一直處于快速增長階段，公司主要的精力集中于業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于職能管理的關(guān)注度較低，導(dǎo)致一些職能管理的模塊發(fā)展不充分，反過來又對(duì)業(yè)務(wù)的支撐帶來一些負(fù)面的影響。

1、重業(yè)務(wù)輕管理帶來的難題

在成長期的企業(yè)中，最重要最核心的任務(wù)就是公司業(yè)務(wù)的快速成長，快速的拿下客戶、快速的銷售產(chǎn)品、快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。此時(shí)的工作特點(diǎn)是忽略管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，突破條條框框，采用一些非正常手段獲取訂單和銷售。在此過程中，難免會(huì)存在著這樣或者那樣的違規(guī)行為，每個(gè)人都依據(jù)自己理解來做事情，管理部門的主要功能是服務(wù)前方業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的順利開展提供便利，此時(shí)的經(jīng)營特點(diǎn)是“重業(yè)務(wù)輕管理”。

重業(yè)務(wù)輕管理帶來的問題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往會(huì)屈從于業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀性要求，對(duì)管理制度、管理規(guī)則的規(guī)范以及遵守帶來滯后性要求。此時(shí)很難通過職責(zé)體系的建設(shè)來規(guī)范員工行為，認(rèn)為這將會(huì)給業(yè)務(wù)的發(fā)展、員工的工作帶來阻礙。

2、個(gè)人能力成為業(yè)務(wù)主要突破點(diǎn)

在成長期的企業(yè)中，遵循的是“能人管理”的模式，企業(yè)剛剛成立之初，從外部招聘來一些行業(yè)內(nèi)的能人，依靠于幾個(gè)能人的能力，能夠迅速的將企業(yè)的規(guī)模做起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的立足。此時(shí)企業(yè)的核心能力和核心資源就是幾個(gè)能人，依賴的是能人個(gè)人之前在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)積累，以快速的發(fā)揮管理效能。

能人管理階段依賴個(gè)人能力與素質(zhì)，并不是從企業(yè)角度出發(fā)來建設(shè)符合大多數(shù)人能力與習(xí)慣的職能體系，因此職能建設(shè)是以部門和崗位出發(fā)而不是從員工個(gè)體出發(fā)的，這種建設(shè)方式就一定在某些方面會(huì)忽略一部分個(gè)人能力的超常發(fā)揮，從而也會(huì)影響企業(yè)初創(chuàng)期利用能力管理帶來企業(yè)快速成長的需求。

3、企業(yè)組織規(guī)模不斷變動(dòng)帶來的難題

成長期的企業(yè)最大的問題是組織規(guī)模的不穩(wěn)定性，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)在此時(shí)期在不斷的快速增長，規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，主要的體現(xiàn)就是員工人數(shù)的不斷增加，當(dāng)年著名的民營企業(yè)愛多集團(tuán)在快速成長期，人數(shù)的增加幅度超出了所有人的認(rèn)知，以至于職能部門每天都看到新人不斷的進(jìn)入，新的辦公桌不斷的搬進(jìn)來。

員工數(shù)量的快速增長，帶來的問題可能就是管理的細(xì)化程度不斷的加深，之前比較粗獷的、寬幅度的崗位管理模式，逐漸被細(xì)化的、專業(yè)化的崗位管理模式所替代，以此來使管理工作的精細(xì)化程度不斷加深。寬幅度的崗位管理向精細(xì)化的崗位管理過渡，就一定帶來崗位職責(zé)與部門職責(zé)的調(diào)整，也正是因?yàn)槿绱祟l繁的崗位變化帶來的職責(zé)變化，才使一些成長期的企業(yè)在編制部門與崗位職責(zé)時(shí)望而卻步，認(rèn)為今天剛剛審批通過的職責(zé)說明書，可能明天就會(huì)因?yàn)椴块T與崗位的調(diào)整而作廢。

因此，成長期的企業(yè)經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，編寫穩(wěn)定的部門與職責(zé)體系并不是必要的，它反而會(huì)在一定程度上影響了企業(yè)的快速成長要求。這也就帶來了成長性企業(yè)忽視固定的部門職責(zé)與崗位職責(zé)的普遍現(xiàn)狀。

二、職責(zé)管理是企業(yè)規(guī)范化管理的重要組成部分

我們一直在談企業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化管理，但是其實(shí)企業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化管理是由三個(gè)部分組織成的，第一就是職責(zé)管理，也就是企業(yè)中的“點(diǎn)狀管理”，第二就是流程管理，把一個(gè)個(gè)分散的審核點(diǎn)串聯(lián)起來就是流程，也就是企業(yè)中的“線狀管理”，第三就是制度管理，把每個(gè)流程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體要求清晰的表達(dá)出來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作方式與方法就是制度，也就是企業(yè)中的“面狀管理”。點(diǎn)—線—面，三個(gè)階段與步驟共同組成了企業(yè)規(guī)范化管理、科學(xué)化管理的整體。

所以從這里可以看出，如果職責(zé)缺失，就會(huì)造成公司實(shí)際上已經(jīng)失去了企業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)，缺失了職責(zé)的流程與制度建設(shè)都會(huì)顯得無有所依。

三、職責(zé)模塊化管理是成長期企業(yè)職責(zé)穩(wěn)定性的解決之道

中天華溥管理咨詢公司在為成長性企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)，也經(jīng)常遇到類似的問題，就是成長性企業(yè)的職責(zé)編寫既能考慮到職責(zé)在管理中發(fā)揮的作用，又能考慮到企業(yè)成長帶來的部門與崗位的不穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)。

在這里，中天華溥提出了“職責(zé)模塊化管理”基本思路。

 “職責(zé)模塊化管理”是利用組織功能分析的方法，將公司整體的職責(zé)一層層分解下來，相近的功能歸集到一個(gè)部門，形成部門主要功能和關(guān)鍵職責(zé)模塊，再將主要功能模塊與關(guān)鍵職責(zé)模塊進(jìn)一步細(xì)化到工作任務(wù)上，就形成了部門職責(zé)說明書與崗位說明書。

在“職責(zé)模塊化管理”的方法上，我們強(qiáng)調(diào)部門主要功能與關(guān)鍵職責(zé)模塊的清晰化，模塊化，每個(gè)部門（或崗位，下同）包含幾個(gè)主要功能或關(guān)鍵職責(zé)模塊，都要詳細(xì)的分清。具體每一模塊內(nèi)部的細(xì)化，則暫時(shí)作為次要任務(wù)。只要將部門的只要功能與關(guān)鍵職責(zé)模塊分清了，那么也就基本上能夠保證企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)清晰化管理了。

作為成長性的企業(yè)，一旦部門設(shè)置因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展發(fā)生了增加或者減少，此時(shí)就必須對(duì)新設(shè)部門設(shè)置崗位職責(zé)，只需要將原有部門職責(zé)中的關(guān)鍵職能與關(guān)鍵職責(zé)模塊進(jìn)行切分，將這幾個(gè)模塊整體轉(zhuǎn)移到新的部門中去，這樣就可以快速的實(shí)現(xiàn)新部門的部門職責(zé)編寫。而在這一過程中，并不會(huì)對(duì)企業(yè)所有的職責(zé)帶來較大的影響，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)行的穩(wěn)定性。

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