在一個比較正規(guī)的組織架構(gòu)中，一定要提前考慮好“AB”角崗位的設(shè)計工作。為什么說一定要是比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中呢？因為企業(yè)的組織架構(gòu)如果相對比較龐大，人員規(guī)模比較多，這時勢必帶來的后果就是每個崗位的工作固定化、專業(yè)化，企業(yè)要根據(jù)崗位的要求去配備合適的人才，形成崗位的專業(yè)化管理。

但是當(dāng)崗位一旦專業(yè)化以后，帶來的結(jié)果就是“一個蘿卜一個坑”，每個崗位各自負(fù)責(zé)自己的職責(zé)，但是一旦某一崗位的員工離職或者請假，那么必然就會帶來這個崗位的工作沒人去頂替負(fù)責(zé)。所以說，對于一些處于流程過程中非常關(guān)鍵的崗位來看，有時一個人請假或者離職，所有的工作都會受到影響。

一些組織架構(gòu)比較簡單的企業(yè)反而不會遇到類似的問題，所有的工作都沒有明確的分工，工作的分配，大多數(shù)都是基于臨時的約定或者臨時的安排，這時員工們都會相互補(bǔ)位，某個人不在了，其他人可以很容易的補(bǔ)充進(jìn)來。因此，規(guī)模比較小的企業(yè)，恰恰是由于組織架構(gòu)的簡單，才不太會對“AB”角的設(shè)置有比較明顯的要求。

一、為解決工作補(bǔ)位設(shè)置的“AB”角

企業(yè)組織架構(gòu)中設(shè)置“AB”角機(jī)制，在不同的企業(yè)有不同的考量。最重要的一個考量就是“工作補(bǔ)位”。當(dāng)一位員工因為請假、出差等原因，無法按照原有的工作要求履行日常的職能工作。這時如果沒有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，非常容易對工作造成影響。對一些重要的崗位而言，甚至?xí)拐w業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)陷入到停滯的狀態(tài)。我們在一些企業(yè)中，經(jīng)常會遇到財務(wù)總監(jiān)出差了，由于沒有相應(yīng)的授權(quán)與簽字，企業(yè)員工的工資都發(fā)不下去。自然而然，為了滿足公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)的材料采購、供應(yīng)商付款等其他的工作也就無法運(yùn)行了。

因此，針對這類情況，一般會對重要崗位設(shè)置“AB”角，以防止該崗位員工由于各種原因，暫時不能履行崗位職責(zé)，而對業(yè)務(wù)帶來不利的影響。

二、為了培養(yǎng)人才設(shè)置的“AB”角

在一些比較成熟的企業(yè)中，在工作補(bǔ)位之外，還可能會根據(jù)員工成長、后備干部梯隊建設(shè)，主動設(shè)置“AB”角的角色。也就是說，刻意對一些重要崗位設(shè)置“B”角角色，作為崗位“A”角的輔助。即便是“A”角員工沒有離崗，能夠正常履行職務(wù)，仍然會在一定范圍內(nèi)將A角的部分崗位職責(zé)和權(quán)限委托給“B”角去完成。通過這種方式，“B”角員工可以在“A”角員工的監(jiān)督與指導(dǎo)下，在完成工作的基礎(chǔ)上，不斷的熟悉崗位要求、提高崗位技能，從而為后續(xù)的崗位接任做好鋪墊。

從這一角度來看，“AB”角的設(shè)置是企業(yè)后備干部培養(yǎng)、人才梯隊建設(shè)一種機(jī)制設(shè)計，是企業(yè)主動尋求組織變化的一種現(xiàn)象。

三、“AB”角設(shè)置的基本原則

 “AB”角的設(shè)置很重要，特別是對重要崗位尤其如此，那么“AB”角的設(shè)置原則是什么呢？AB角是否需要形成崗位固化，這給很多企業(yè)管理者帶來一些困惑。

首先我們應(yīng)該明確的是，AB角的設(shè)置不能形成崗位的固化，也就是說，不能在組織架構(gòu)的設(shè)計中非常明顯的體現(xiàn)出AB角來，我們建議應(yīng)該把AB角作為一種機(jī)制來看待。在平時應(yīng)該促成某一兩個或者幾個崗位的互通，使這幾個崗位的在崗員工相互熟悉各自的工作，一旦某一個崗位的員工處于離崗狀態(tài)，不能正常履職，那么就可以通過B角的崗位互補(bǔ)來實現(xiàn)工作的補(bǔ)充。

這里面需要明確的一點是，每個員工都要有一個主崗位，針對其他崗位的B角都屬于輔助崗位，屬于互補(bǔ)角色。一定不能把幾個員工的崗位混同為一處，大家都可以互相工作，那樣非常容易造成責(zé)任不清楚，也會造成員工難以培養(yǎng)專業(yè)能力。

在主崗位員工在崗時，不能要求輔助崗位（B角）去參與A角的日常工作。只有當(dāng)A角不在崗，而且是在一定確定的較長時期內(nèi)不在崗，才能啟動B角的補(bǔ)崗。

同時我們應(yīng)該注意，為了防止出現(xiàn)AB角工作責(zé)任不清楚的情況，AB角的啟動一定要有明確的程序，或者通過A角的書面委托，或者通過上級領(lǐng)導(dǎo)書面的確認(rèn)，此時才能正式啟動AB角的機(jī)制。要絕對禁止私自、或者不正規(guī)的AB角補(bǔ)崗，因為如果一旦在補(bǔ)崗時出了問題，很難分清各自的責(zé)任歸屬。

AB角機(jī)制的建設(shè)，還要防止帶來一些負(fù)面的影響，比如一旦有了AB角的機(jī)制，某些員工之間會形成互謀，也就是說，其中一個員工會經(jīng)常脫崗，讓另一個員工去做自己的私事，兩個人互謀給企業(yè)帶來損失。因此從這個角度來說，AB角機(jī)制的啟動，應(yīng)該通過正式程序來確認(rèn)也是必要的。

四、如何應(yīng)對AB角帶來的激勵問題

在被動啟動AB角機(jī)制時，經(jīng)常會遇到替代A角工作的B角員工，因為自身崗位職責(zé)之外的工作增加，而帶來的收入不滿意現(xiàn)象。原本只做一個崗位的工作，收入是根據(jù)崗位價值評估、根據(jù)市場同崗位薪酬等因素來確定的，但是現(xiàn)在在原崗位之外，突然增加了一個崗位的工作，如果在薪酬上沒有相應(yīng)的補(bǔ)償，很難不讓B角員工產(chǎn)生不滿意的情緒。如果代崗時間較長，從心里上的抗拒就會反饋到工作中，從而影響工作效率與工作質(zhì)量。

因此，在長時間的AB角機(jī)制啟動時，如何在薪酬方面對B角員工進(jìn)行補(bǔ)償，其實也是薪酬體系設(shè)計時一個需要考慮的問題。

一般來看，如果A角員工是由于個人請假等原因帶來的不能履行崗位職責(zé)，在A角薪酬發(fā)放時應(yīng)該按照請假扣除A角員工的相應(yīng)薪酬部分。那么我們可以在薪酬制度中提前考慮這類狀況，也就是用A角員工請假扣除工資部分，對補(bǔ)崗的B角員工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。這是需要在薪酬制度設(shè)計時提前考慮，應(yīng)該使這個薪酬補(bǔ)償機(jī)制正規(guī)化。

但是如果A角員工是因為因公出差等原因造成的不能履行崗位職責(zé)，那么這種薪酬補(bǔ)償來源明顯就不能來自于A角員工的工資扣除了。這樣其實企業(yè)應(yīng)該提前建立起此部分薪酬的余額機(jī)制。也就是說企業(yè)應(yīng)該在薪酬總額中預(yù)留出一部分機(jī)動性的薪酬，通過加班費(fèi)、補(bǔ)崗費(fèi)用的方式，給B角員工予以相應(yīng)的薪酬補(bǔ)償。

當(dāng)然，如果企業(yè)不愿意在薪酬總額中拿出一部分來進(jìn)行補(bǔ)償，也可以安排承擔(dān)較多補(bǔ)崗工作的B角員工進(jìn)行倒休，以補(bǔ)償B角員工在常規(guī)工作之外的付出。

對于為了培養(yǎng)后備干部、梯隊人才帶來的AB角機(jī)制設(shè)計，目的是為了給B角未來發(fā)展成長的機(jī)會，這種AB角機(jī)制帶來的額外工作，一般不會進(jìn)行薪酬的補(bǔ)償，其給B角帶來的發(fā)展機(jī)遇前景，應(yīng)該是B角員工所更希望獲取的。

五、“AB”角是一種機(jī)制，應(yīng)該以制度形式固定下來

根據(jù)前述我們的基本分析，我們認(rèn)為企業(yè)中的AB角機(jī)制設(shè)計，不是組織結(jié)構(gòu)中的常態(tài)，而是為了被動的原因或者主動的設(shè)計帶來的臨時性的崗位替代，因此不能將AB角固定在崗位設(shè)計中。我們建議將AB角的設(shè)計作為一種機(jī)制，一旦出現(xiàn)需求的狀況才能啟動。而一旦啟動之后，所涉及的流程、權(quán)限、監(jiān)督、責(zé)任、考核、激勵等因素一定要同時開啟，并且將這些管理，通過制度的形式明確下來，用制度管好AB角機(jī)制的運(yùn)行，只有這樣，才能用好AB角機(jī)制。