國網(wǎng)中興公司

流程再造項(xiàng)目

客戶基本情況：

國網(wǎng)中興有限公司前身是中興電力實(shí)業(yè)發(fā)展總公司，成立于1996年10月，是國家電網(wǎng)公司的子公司。作為國家電網(wǎng)公司總部層面的后勤保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，中興公司在為國家電網(wǎng)公司總部及在京直屬單位提供高質(zhì)量后勤保障服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)于國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)大后勤保障體系建設(shè)。公司主要開展房屋租賃和物業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)國家電網(wǎng)公司檔案館運(yùn)營管理及在京直屬單位社會(huì)保險(xiǎn)管理。公司設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部、物業(yè)管理部4個(gè)職能部門，設(shè)國家電網(wǎng)公司檔案館、國家電網(wǎng)公司在京直屬單位社保中心2個(gè)業(yè)務(wù)部門，下設(shè)北京中興物業(yè)管理有限公司1個(gè)所屬公司。

中興公司緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)，貫徹“服務(wù)好、發(fā)展好、管理好”總體要求，堅(jiān)持服務(wù)國家電網(wǎng)公司工作大局、服務(wù)創(chuàng)建“兩個(gè)一流”工作宗旨，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展工作要求，努力為國家電網(wǎng)公司總部和系統(tǒng)有關(guān)單位提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支撐。

項(xiàng)目背景和意義：

近年來，在國家電網(wǎng)公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，國網(wǎng)中興公司經(jīng)過多年發(fā)展，在企業(yè)規(guī)范管理、業(yè)務(wù)管理水平、安全風(fēng)險(xiǎn)管控、后勤服務(wù)品質(zhì)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)、精神文明建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了可喜的成果，品牌優(yōu)勢初步呈現(xiàn)。酒店、療養(yǎng)院、寫字樓等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)劃入后，公司綜合實(shí)力、服務(wù)功能、發(fā)展能力顯著增強(qiáng)，具備了創(chuàng)建現(xiàn)代一流服務(wù)公司的基礎(chǔ)和條件。

從行業(yè)趨勢來看，新的技術(shù)、管理方式、理念將更加深刻地影響物業(yè)、商務(wù)休養(yǎng)等服務(wù)業(yè)，加速服務(wù)業(yè)的整合優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率、效益和市場競爭力。這些對國網(wǎng)中興公司在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展提出了更高的要求。

從國家電網(wǎng)公司的要求來看，根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)要求，圍繞服務(wù)“兩個(gè)一流”目標(biāo)，按照精細(xì)化、集約化管理要求，對國網(wǎng)中興公司現(xiàn)有管理職能及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，查找存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)，滿足國家電網(wǎng)公司后勤保障需要。同時(shí)，近年來國家電網(wǎng)公司響應(yīng)“一帶一路”號召，積極擴(kuò)張海外市場，如何對國家電網(wǎng)公司的海外單位進(jìn)行服務(wù)保障，也對國網(wǎng)中興公司的管理水平和保障模式提出了挑戰(zhàn)。

從內(nèi)部管理來看，與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)相比，在內(nèi)部運(yùn)營管理方面還存在些許問題與不足：從組織功能上看，一些必要的集團(tuán)管控模塊功能發(fā)揮不足，組織管控的功能相對薄弱；從業(yè)務(wù)流程看，流程管理體系化不足，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流需要進(jìn)一步整理；從人力資源管理來看，員工隊(duì)伍存在結(jié)構(gòu)性缺員的情況。這些問題與不足制約了國網(wǎng)中興公司成為現(xiàn)代一流服務(wù)公司的建設(shè)進(jìn)程。

管控模式的不同造成流程體系的差異化，而流程管理體系是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的核心，通過流程管理體系建設(shè)梳理組織功能、責(zé)權(quán)界面、理順業(yè)務(wù)流程、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，是當(dāng)前國網(wǎng)中興公司需要解決的首要問題。因此，加快推進(jìn)國網(wǎng)中興公司服務(wù)管控流程規(guī)范調(diào)整工作，對于適應(yīng)國家電網(wǎng)公司“兩個(gè)一流”建設(shè)、做好服務(wù)保障工作具有十分重要的意義。

整體項(xiàng)目思路

研究國際一流企業(yè)集團(tuán)服務(wù)保障模式，并總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，幫助國網(wǎng)中興公司找到適應(yīng)未來發(fā)展要求的新模式；調(diào)研國內(nèi)外市場化同類業(yè)務(wù)企業(yè)情況，整理出現(xiàn)代一流服務(wù)公司指標(biāo)體系、指標(biāo)值及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；梳理國網(wǎng)中興公司管控流程體系存在的問題和不足，客觀分析原因，提出解決方案；完成國網(wǎng)中興公司管控體系建設(shè)，形成權(quán)責(zé)手冊和流程手冊，完善配套業(yè)務(wù)表單；在國網(wǎng)中興公司內(nèi)分部門、分業(yè)務(wù)、分層次地開展流程管控工作培訓(xùn)，組織開展公司員工流程管理知識(shí)培訓(xùn)和流程管控工作試點(diǎn)；通過溝通交流，使本項(xiàng)目的研究成果在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可。

主要項(xiàng)目成果

《國網(wǎng)中興公司國際一流企業(yè)集團(tuán)服務(wù)保障模式研究報(bào)告》

《國網(wǎng)中興公司現(xiàn)代一流服務(wù)公司指標(biāo)體系、指標(biāo)值及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究報(bào)告》

《國網(wǎng)中興公司現(xiàn)代一流服務(wù)公司管控流程研究報(bào)告》

《國網(wǎng)中興公司管控流程框架》

《國網(wǎng)中興公司權(quán)責(zé)分配手冊》

《國網(wǎng)中興公司管控流程匯編》