問：

某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)總經(jīng)理：我們公司成立20多年以來，多次組織建立績效管理體系，但是員工總是覺得推行績效就是“扣錢”，而在考核結(jié)束之后糾結(jié)于各種客觀條件，使得考核評(píng)分十分困難，對(duì)于這些問題我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？

答：

中天華溥管理咨詢張旭老師：根據(jù)您的介紹，這些現(xiàn)象是由于員工對(duì)于績效管理認(rèn)識(shí)不足，存在抵觸情緒，以及在考核計(jì)劃制定及實(shí)施過程中沒有做好有效的溝通，從而導(dǎo)致績效管理推行過程中困難重重?？己耸怯行Ч芾淼闹匾侄?，多數(shù)推行績效考核的企業(yè)，基本上都會(huì)遇到各種抵觸情緒，但盡管績效工作“不招人待見”，卻是一項(xiàng)極為重要、不得不做的工作，因此，如何減輕員工對(duì)績效的抵觸情緒，更有效地推行績效，就顯得尤為重要。

中天華溥結(jié)合以往咨詢經(jīng)驗(yàn)和對(duì)類似績效管理體系建設(shè)案例的分析，總結(jié)了影響員工對(duì)于績效管理抗拒的幾點(diǎn)原因及對(duì)策，僅供參考：

1.績效管理工作宣貫學(xué)習(xí)不到位，員工對(duì)于績效管理認(rèn)識(shí)存在偏差?？冃Ч芾眢w系，是各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，而非只是簡單的考核二字能夠代替的。而大多數(shù)企業(yè)員工，聽到績效首先想到的就是“扣錢”，這種認(rèn)知偏見就是由于員工自身對(duì)于績效管理認(rèn)識(shí)不足，以及企業(yè)對(duì)于績效管理宣貫學(xué)習(xí)不到位而產(chǎn)生的。

對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象的產(chǎn)生，我們建議一是要由專業(yè)人員對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是制定相應(yīng)的宣傳方式，如利用績效管理知識(shí)手冊(cè)、開展績效知識(shí)競賽等方式，讓員工了解績效管理對(duì)企業(yè)的作用以及對(duì)個(gè)人的價(jià)值。

2.計(jì)劃管理相對(duì)粗放，員工對(duì)于績效指標(biāo)提取感到困難。每一個(gè)企業(yè)都有自己的計(jì)劃，大到五年、十年規(guī)劃，小到周計(jì)劃、日計(jì)劃。但多數(shù)企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)往往只是羅列事項(xiàng)，對(duì)于計(jì)劃的如何實(shí)施，如何控制，完成標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的確定，因而在績效計(jì)劃制定的環(huán)節(jié)就會(huì)產(chǎn)生無從下手的感覺。

對(duì)于這種現(xiàn)象，我們建議在制定計(jì)劃時(shí)要明確清晰，避免計(jì)劃內(nèi)容模糊，并界定好工作完成標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間。而在績效計(jì)劃選取、制定時(shí)，指標(biāo)范圍在8-10個(gè)為佳，這樣可以避免指標(biāo)過多而丟失重點(diǎn)。

3.績效溝通不當(dāng)導(dǎo)致員工的抗拒?？冃贤ú粌H僅是考核之后的評(píng)分環(huán)節(jié)，而是貫穿于整個(gè)績效管理階段，很多企業(yè)在制定績效計(jì)劃時(shí)往往是領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，到了考核時(shí)只是對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行簡單的加減分，甚至只有扣分，這就非常容易導(dǎo)致員工的反感。

我們建議，管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的過程輔導(dǎo)及溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過程中的問題，并適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。同時(shí)，在績效溝通反饋中要充分考慮工作過程中的客觀條件，不能只考慮工作結(jié)果或是只關(guān)注員工的主觀想法。

當(dāng)然員工產(chǎn)生抗拒心理的原因并不僅僅是以上原因，還有諸如績效結(jié)果分布不合理、應(yīng)用方式不當(dāng)?shù)仍?。但改革從來就不是一蹴而就的，必不可免的?huì)產(chǎn)生彎路和難題，總之，企業(yè)必須認(rèn)真分析，抓住重點(diǎn)，逐一找到應(yīng)對(duì)之策。也只有有效降低員工的抗拒心理，績效管理工作才可能收到理想的效果。

中天華溥管理咨詢集團(tuán)在多年的咨詢過程中，遇到了很多公司的管理者提出的各種管理難題，其中很多管理難題都在多個(gè)公司中具有共性。華溥咨詢集團(tuán)將逐步選出相關(guān)有代表性的管理問題，由專業(yè)的老師來作出詳細(xì)的回答。

本期專家：張旭老師

中天華溥管理咨詢公司咨詢顧問，2年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，曾服務(wù)的客戶包括但不限于國網(wǎng)中興公司、廣西省方元電力公司、陜西省鑫隆房產(chǎn)公司。