走過很多家企業(yè)，看過很多家企業(yè)的人力資源工作，從人力資源的幾大模塊來看，其實(shí)培訓(xùn)工作往往是花錢最多、但是效果最差的部分。雖然很多企業(yè)建設(shè)了企業(yè)大學(xué)，或者將培訓(xùn)部獨(dú)立出人力資源部單獨(dú)運(yùn)作，看似極度重視企業(yè)的培訓(xùn)工作。但是從人力資源的從業(yè)者角度來看，我們的專業(yè)人員往往難以獲得掌握比較有效的培訓(xùn)開發(fā)工具，因此培訓(xùn)效果難以保證。

從企業(yè)發(fā)展的角度來看，作為企業(yè)管理一部分的培訓(xùn)工作，與企業(yè)其他管理工作都應(yīng)該具備一個(gè)基本的效用，就是“為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)”，凡是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)沒有效用的管理活動(dòng)都是無效的，都不應(yīng)該浪費(fèi)企業(yè)的寶貴資源，培訓(xùn)工作也是如此。

那么如何保證企業(yè)的培訓(xùn)工作能夠做到支撐企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)呢？我想最基本的原則就是企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的人才提出哪些需求，那么培訓(xùn)工作就應(yīng)該將主要資源投向到為企業(yè)培養(yǎng)適合企業(yè)戰(zhàn)略的人才來服務(wù)。也就是說，企業(yè)戰(zhàn)略要求員工需要哪些技能，那么培訓(xùn)工作就應(yīng)該為員工培訓(xùn)哪些技能。

之前的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃大多數(shù)是根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查這樣一項(xiàng)活動(dòng)來確定的，也就是人力資源部門在編制下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，首先會(huì)向各個(gè)部門發(fā)放一個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門根據(jù)本部門員工的意見填寫培訓(xùn)需求表，人力資源部匯總各部門的培訓(xùn)需求，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的基本要求，再結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)資金投入現(xiàn)狀，編制下一年度的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

說句實(shí)話，這種培訓(xùn)需求調(diào)查的方式，難以保證員工都能準(zhǔn)確的判斷自己填寫的培訓(xùn)需求都是為了完成本職工作所必須的，更難以保證培訓(xùn)需求對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生哪些支撐作用。很多員工填寫培訓(xùn)需求都是根據(jù)自己的興趣來填寫，至于是否是公司經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略需要的，那反而不在員工的考慮之中。

根據(jù)這種情況，中天華溥提出，依據(jù)企業(yè)能力素質(zhì)模型的建設(shè)，結(jié)合人才評(píng)價(jià)的結(jié)果，合理開發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系以及設(shè)計(jì)年度的培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)培訓(xùn)工作落到實(shí)處的關(guān)鍵。如果按照這種思路，可以分為以下幾個(gè)步驟來具體實(shí)施。

第一步，能力素質(zhì)模型開發(fā)。

能力素質(zhì)模型的開發(fā)是企業(yè)人才開發(fā)、人才評(píng)價(jià)的一個(gè)主要工具，能力素質(zhì)模型開發(fā)的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人才提出哪些要求，并將這些要求落實(shí)到員工的基本素質(zhì)與專業(yè)能力上，通過這種對(duì)能力素質(zhì)清晰的描述與分級(jí)，可以確定適合公司某個(gè)崗位的人才、或者適合公司某一類崗位的人才，到底應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)。能力素質(zhì)模型的開發(fā)本身并不具備實(shí)用意義，它只是用于未來員工評(píng)價(jià)與員工發(fā)展的一種工具，如果沒有能力素質(zhì)模型的開發(fā)，員工的評(píng)價(jià)就顯得更加定性化，難以量化描述。

某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)

某企業(yè)能力素質(zhì)詞條的釋義

第二步，根據(jù)能力素質(zhì)模型，開發(fā)管理課程

能力素質(zhì)模型是指一個(gè)崗位的員工如果需要做好本職工作，需要具備哪些能力素質(zhì)，這些能力素質(zhì)有些屬于文化認(rèn)同類，比如說“責(zé)任感”，有些屬于管理技能類，比如說“溝通能力”，有些屬于專業(yè)技能，比如說“計(jì)算能力”等等。把這些能力素質(zhì)確定以后，并對(duì)每一項(xiàng)能力素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，對(duì)每一個(gè)級(jí)別進(jìn)行分級(jí)描述，也就是能力素質(zhì)的詞條釋義。

做好以上這些工作，就可以根據(jù)能力素質(zhì)模型來開發(fā)課程了。根據(jù)能力素質(zhì)模型開發(fā)培訓(xùn)課程，基本的邏輯就是要想具備這些能力素質(zhì)，到底應(yīng)該培訓(xùn)哪些課程，或者說，哪些課程有利于員工提高這些能力素質(zhì)。由于能力素質(zhì)是由企業(yè)戰(zhàn)略分解出來的，所以說這些能力素質(zhì)的具備能夠確保員工具備支撐企業(yè)戰(zhàn)略的基本技能與素質(zhì)。而根據(jù)這些能力素質(zhì)開發(fā)出來的課程，也就能間接的為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

依據(jù)能力素質(zhì)模型開發(fā)出來的培訓(xùn)課程

以上可以看到，同樣是對(duì)職業(yè)形象這項(xiàng)能力素質(zhì)的課程開發(fā)，由于中高基層對(duì)于職業(yè)形象的級(jí)別要求不同，因此對(duì)不同級(jí)別的開發(fā)課程也完全不同。而這些開發(fā)出來的課程，猜是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所真正需要的課程。

第三步，對(duì)員工能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)

我們開發(fā)了能力素質(zhì)模型，這些能力素質(zhì)模型只是企業(yè)對(duì)崗位所應(yīng)具備能力素質(zhì)的一種要求，但是現(xiàn)有在崗員工是否滿足這種要求，我們還無法判斷，那么第三步我們就是以能力素質(zhì)模型為工具，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，看一看我們現(xiàn)有在崗員工的能力素質(zhì)現(xiàn)狀與公司的要求是否還有差距，如果確實(shí)有差距，差距在哪里，差距有多大。

某員工能力素質(zhì)現(xiàn)狀評(píng)估

對(duì)個(gè)人能力素質(zhì)現(xiàn)狀的評(píng)估可以看出現(xiàn)有員工能力素質(zhì)與能力素質(zhì)要求之間的差距，達(dá)不到要求的能力素質(zhì)，就是未來我們需要重點(diǎn)培訓(xùn)的部分，通過培訓(xùn)來提高其能力素質(zhì)，達(dá)到崗位能力素質(zhì)的要求。

當(dāng)然，在做完每一位員工的能力素質(zhì)評(píng)價(jià)之后，我們還可以對(duì)同一類崗位的不同人員進(jìn)行整體評(píng)估，得出同一崗位在能力素質(zhì)上普遍欠缺哪些方面，而這些欠缺的方面，就是未來需要統(tǒng)一提高的部分。

某企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)的評(píng)價(jià)對(duì)比圖

通過上圖可以看到，那些高于紅線的能力素質(zhì)，是目前中層做的比較好的，這些能力素質(zhì)已經(jīng)具備了，未來不作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，而那些低于紅線的能力素質(zhì)，是中層目前比較欠缺的，也是近期需要抓緊投入培訓(xùn)資源，緊急提升的部分。

第四步，根據(jù)能力素質(zhì)評(píng)估，設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃

剛才已經(jīng)說了，我們應(yīng)該根據(jù)對(duì)能力素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果來設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，那些得分比較低的能力素質(zhì)是未來需要重點(diǎn)投入資源的部分，而培訓(xùn)課程已經(jīng)根據(jù)能力素質(zhì)模型開發(fā)出來了，我們把這些課程拿出來，定向投入就可以了。

從以上分析我們可以看出，打破企業(yè)傳統(tǒng)的利用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法，通過能力素質(zhì)模型與人才評(píng)價(jià)來設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的方法是一種邏輯更強(qiáng)、更為理性的方法，確實(shí)能讓企業(yè)比較緊缺的培訓(xùn)資源用在刀刃上，真正能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較好的向上推動(dòng)力。

作者：張宏波 中天華溥首席專家，著名管理咨詢專家，組織變革專家，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下屬建筑施工與房地產(chǎn)企業(yè)特邀戰(zhàn)略、集團(tuán)管控培訓(xùn)講師，南開大學(xué)戰(zhàn)略與集團(tuán)管控兼職講師，《企業(yè)軟實(shí)力》雜志專欄作者。